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在线服务公司 2024 年云客服 ICT 业务合作伙伴引入（第二批次）招募公告
（招标编号：2024002）
项目所在地区：河南省,郑州市
一、招标条件
本在线服务公司 2024 年云客服 ICT 业务合作伙伴引入（第二批次）已由项目审批/核准/
备案机关批准，项目资金来源为其他资金 0，招标人为中移在线服务有限公司。本项目已具
备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：详见公告正文
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)在线服务公司 2024 年云客服 ICT 业务合作伙伴引入（第二批次）;
三、投标人资格要求
(001 在线服务公司 2024 年云客服 ICT 业务合作伙伴引入（第二批次）)的投标人资格
能力要求：7.1 境内依法注册的独立法人或非法人组织，具备增值税一般纳税人资格或承诺
开具增值税专用发票;
泛政务行业：
7.2.1 应答人须具备 2021 年 1 月 1 日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金
额在 100 万及以上的泛政务行业客服系统类项目案例至少 3 个。案例证明需提供合同关键页
（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个
合同金额或框架合同下订单合同累计金额不低于 100 万元方计入评审。对于框架合同，只计
算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同
未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。
母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。
金融行业：
7.2.2 应答人须具备 2021 年 1 月 1 日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金
额在 100 万及以上的金融行业客服系统类项目案例至少 3 个。案例证明需提供合同关键页（封
面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个合同
金额或框架合同下订单合同累计金额不低于 100 万元方计入评审。对于框架合同，只计算框
架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同未提
供对应的框架合同，相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。母子
公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。
其他行业：
7.2.3 应答人须具备 2021 年 1 月 1 日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金
额在 100 万及以上的其他行业客服系统类项目案例至少 3 个。案例证明需提供合同关键页（封
面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个合同
金额或框架合同下订单合同累计金额不低于 100 万元方计入评审。对于框架合同，只计算框
架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同未提
供对应的框架合同，相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。母子
公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。
7.3 不接受联合体应答，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参
加同一合作伙伴库应答或者未划分合作伙伴库的同一项目应答；
7.4 应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被
重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行
政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中
出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（应答人需提供承诺函）；;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2024 年 05 月 12 日 10 时 00 分到 2024 年 05 月 17 日 18 时 00 分
获取方式：详见公告正文
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024 年 05 月 24 日 10 时 00 分
递交方式：详见公告正文电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 05 月 24 日 10 时 00 分
开标地点：详见公告正文
七、其他
本项目为在线服务公司 2024 年云客服 ICT 业务合作伙伴引入（第二批次），招募人为中
移在线服务有限公司，代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。欢迎符合资格条件的合作
伙伴参加。
1.项目概述
为提升云客服 ICT 业务高质量发展，更好的支撑公司转型发展，同时进一步规范云客服政企
拓展项目管理，根据云客服 ICT 业务市场情况。现针对泛政务行业、金融行业、其他行业领
域招募一定数量的、具备较强实力的（包括资质、资金、支撑队伍、拓展能力和服务水平等）
合作伙伴入库，建立泛政务行业、金融行业、其他行业领域合作伙伴库。
2.招募对象
具备泛政务行业、金融行业、其他行业领域的解决方案能力与客户资源，与在线服务公司、
分公司及子公司合作运营 ICT 业务，负责提供成熟的解决方案、集成交付、运维等的业务合
作伙伴。
3.合作伙伴库划分情况
本招募文件为泛政务行业、金融行业、其他行业合作伙伴库引入，招募入库的合作伙伴为有
限数量制（单个合作伙伴库入库上限详见下表）。合作伙伴库见下表：
合作伙伴库名称 业务说明 业务范围 备注
泛政务行业合作伙伴库 泛政务领域云客服 ICT 类业务 各级政府、事业单位等相关领域 根
据在线服务公司、分公司及子公司需求不定期组织合作伙伴库补充，原则上每季度发布一次
公告，如经评估合作伙伴库数量充足可延期发布。评审得分 60 分（含）以上入围。
金融行业合作伙伴库 金融领域云客服 ICT 类业务 银行、保险、证券等金融类相关领域 根
据在线服务公司、分公司及子公司需求不定期组织合作伙伴库补充，原则上每季度发布一次
公告，如经评估合作伙伴库数量充足可延期发布。评审得分 60 分（含）以上入围。
其他行业合作伙伴库 其他领域云客服 ICT 类业务 连锁、制造、文旅、汽车、商贸、教育、快
递、能源电力、医疗健康、交通运输、互联网等相关领域 根据在线服务公司、分公司及子
公司需求不定期组织合作伙伴库补充，原则上每季度发布一次公告，如经评估合作伙伴库数
量充足可延期发布。评审得分 60 分（含）以上入围。
4.合作目标
通过相互合作，激发业务创新，共同促进 ICT 业务发展，实现合作共赢。
5.合作内容说明
（1）本次入库的 ICT 业务合作伙伴，可参与在线服务公司、分公司及子公司承接的泛政务
行业、金融行业、其他行业领域的云客服 ICT 项目。
（2）本次入库的 ICT 业务合作伙伴须根据项目要求提供所入库领域的解决方案，可与我司
联合制定具体项目的解决方案，积极协助项目拓展。
（3）本次入库的 ICT 业务合作伙伴，签订具体项目后需完成以下交付内容：基于云客服、5G
视频、大数据、AI 智能化等能力进行封装、满足所入库领域的客户需求，包含但不限于基
础设施采购/租赁、软硬件的采购/租赁、系统所需软硬环境的提供、指定能力或云化服务的
提供、系统集成、改造、指定能力整合、根据项目要求开展实施和集成等。
（4）本次入库的 ICT 业务合作伙伴，签订具体项目后需提供运维服务：根据项目要求开展
项目运维服务，确保系统在服务周期内处于最佳运行状态。
6.合作原则
相关领域项目的开展遵循“分别投入、风险可控”合作原则。
7.资格要求
7.1 境内依法注册的独立法人或非法人组织，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税
专用发票;
泛政务行业：
7.2.1 应答人须具备 2021 年 1 月 1 日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金
额在 100 万及以上的泛政务行业客服系统类项目案例至少 3 个。案例证明需提供合同关键页
（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个
合同金额或框架合同下订单合同累计金额不低于 100 万元方计入评审。对于框架合同，只计
算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同
未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。
母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。
金融行业：
7.2.2 应答人须具备 2021 年 1 月 1 日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金
额在 100 万及以上的金融行业客服系统类项目案例至少 3 个。案例证明需提供合同关键页（封
面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个合同
金额或框架合同下订单合同累计金额不低于 100 万元方计入评审。对于框架合同，只计算框
架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同未提
供对应的框架合同，相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。母子
公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。
其他行业：
7.2.3 应答人须具备 2021 年 1 月 1 日至今（应答截止日）（以合同签订时间为准）承接的金
额在 100 万及以上的其他行业客服系统类项目案例至少 3 个。案例证明需提供合同关键页（封
面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个合同
金额或框架合同下订单合同累计金额不低于 100 万元方计入评审。对于框架合同，只计算框
架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同未提
供对应的框架合同，相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。母子
公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。
7.3 不接受联合体应答，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参
加同一合作伙伴库应答或者未划分合作伙伴库的同一项目应答；
7.4 应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被
重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行
政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中
出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（应答人需提供承诺函）；
8.招募文件的获取和报名
招募文件获取和报名时间：2024 年 05 月 12 日 10 时 00 分至 2024 年 05 月 17 日 18 时 00 分（北
京时间，下同）。若贵单位有意参加，请通过系统（在线营销服务中心官网
（http://online.10086.cn）—>生态展示及招募—>政企合作生态—>联系我们—>云客服
合作生态）进行登录（或注册登录）后报名及应答。
招募文件获取方式：在线营销服务中心官网（http://online.10086.cn）—>生态展示及招
募—>政企合作生态—>联系我们—>云客服合作生态，进入行后进行招募文件获取（或直接
进入如下网址：https://bfms.deskpro.cn:21001/pms-portal-react/#/）。
备注：针对新注册用户，请先进行企业认证，经审批后，方可进行报名及应答。流程如：新
用户注—企业认证—报名（下载招募文件）—应答。
9.应答文件的递交
本项目采用电子应答文件进行应答。
参选单位须于 2024 年 05 月 24 日 10 时 00 分（应答截止时间）前，将应答文件电子版（盖
章的文件+可搜索的电子档+演示视频）通过系统递交。公开唱价时间为应答截止时间后 1 个
小时，公开唱价地点：线上远程，唱价前 30 分钟通知接入方式。
出现下列情形之一时，我方不予接收其应答文件：
（1）逾期报名或未按要求报名的；
（2）应答文件与其报名所报行业不一致的；
（3） 逾期递交应答文件的或者未按要求递交应答文件的；
（4）电子应答文件递交异常的处理规则：应答方的电子应答文件出现递交异常时，甄选方
需与系统运维支撑人员确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体
时间另行通知）直至该应答方完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答
方自行承担相应责任。
10.发布公告的媒介
本次招募公告仅在“在线营销服务中心官网平台”（http://online.10086.cn）和“中国招
标投标公共服务平台”（http://www.cebpubservice.com/）上发布，招募公告将明确对供应
商的资格要求、发售招募文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
11.联系方式：
甄选方：中移在线服务有限公司
代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
联系地址：河南省郑州市金水区农业路 37 号银丰商务 A1001-1002
联系人：杨世宁（18638887527）
招募人：中移在线服务有限公司
2024 年 5 月 10 日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：中移在线服务有限公司
地 址：河南省郑州市高新技术开发区长椿路 32 号
联 系 人：杨老师
电 话：15237198380
电子邮件：15237198380@139.com
招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地 址： 河南省郑州市金水区农业路 37 号银丰商务 A1001-1002
联 系 人： 杨世宁
电 话： 18638887527
电子邮件： 18638887527@139.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）