云南省出台方案优化政务服务推动“高效办成一件事”重点事项落地见效

云南省出台方案优化政务服务推动“高效办成一件事”重点事项落地见效

原标题:云南省出台方案优化政务服务推动“高效办成一件事” 重点事项落地见效

日前,省政府印发《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》(以下简称《方案》),其中明确,2024年将整体提升全省线上线下政务服务能力,健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制,实现第一批重点事项高效办理。到2027年,基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠、运转高效的政务服务体系,实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

推进大厅办事“只进一门”

《方案》明确将把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体,以改革引领和数字赋能推动模式创新,深化线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,更好服务云南高质量跨越式发展。全省健全完善政务服务渠道,深化一站通办,推进大厅办事“只进一门”,将深化全程网办,推进网上办事“只进一网”,持续升级完善全省政务服务平台(以下简称“全省平台”),除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外,政务服务事项全部纳入全省平台管理和办理,实现“进一张网、办全部事”。加大全省平台统一申办受理系统应用力度,实现办事申请“一次提交”、业务办理“一网流转”、办理结果“多端获取”、办事满意度“统一评价”。

推进自助办事“一机办理”

《方案》提出将深化指尖易办,推进掌上办事“只进一端”,打造集约高效、触手可及的全省移动政务服务总入口。深化“扫码亮证”服务,持续推动高频政务服务事项和交通出行、看病就医、入学就读、水电气网交费等便民服务掌上办理,提升移动政务服务便利化水平。将深化就近能办,推进自助办事“一机办理”,推动整合公安、司法行政、税务、社保、医保、市场监管等自助服务,打造集成式自助终端,实现更多政务服务事项集约化、智能化办理。将深化接诉即办,推进回应诉求“一线应答”,更好发挥*****政务服务便民热线窗口作用,推进政务服务问题建议接诉即办,加强热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

推进容缺事项承诺办

《方案》要求积极推进政务服务模式创新,重构业务流程,推进关联事项集成办,为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

编制每个“一件事”的工作指引和办事指南,整合、精简、优化申请表单和材料,实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。健全完善线上线下联办机制,大幅压减办理时长和办事成本。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项,推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式,对可容缺材料暂缺或存在瑕疵、申请人书面承诺限期内补齐补正的,可先予办理。

普惠政策“免申即享”

《方案》提出要持续升级全省平台“跨省通办”专区功能,依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统,推进异地事项全程网办。推进政策服务免申办,加快推进涉企政策通过云南省融资信用服务平台办理,集成涉企政策服务功能,逐步实现政策推送精准匹配,普惠政策“免申即享”。优化全省平台企业和个人专属服务空间,丰富社保医保、教育就业、住房保障、优军服务等领域政策库,加强政策精准服务。推行纸质证照电子化、电子证照标准化,加快推进出生医学证明、居民户口簿、居民身份证、社会保障卡、职业资格证、机动车驾驶证、婚姻登记证、不动产权证书、营业执照、生产经营许可证等电子证照跨地区、跨部门互通互认,不断扩大应用领域,原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照。通过公民身份号码或统一社会信用代码关联电子证照,实现政务服务事项“一证通办”。

《方案》要求增强帮办代办能力,提升服务温度,将健全线上线下帮办代办体系,建立线上帮办代办专区,推行语音唤起、预约、办理、问答式引导等智能服务,并提供在线申请、材料上传、业务办理等专业人工帮办代办。优化线下帮办代办工作机制,为老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务。

记者杜仲莹 董宇虹报道(杜仲莹)


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标签: 政务服务 一件事 高效

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