人保财险福建省分公司神秘人测评服务

项目供应商征集公告

为掌握公司对外服务界面服务标准执行情况，强化公司服务能力建设，拟采购第三方神秘人测评服务。现征集优秀供应商，征集时间自2024年5月13日至2024年5月17日。

一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司

二、采购需求

本项目选定1家供应商，为我公司提供周期为1年的神秘人测评服务。

三、预算金额

项目预算20万元

四、供应商资质要求

（一）在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

（六）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

（七）本项目不接受联合体。

五、服务内容

（一）服务测评

1.开展营业厅与理赔服务界面的明察与神秘人暗访，覆盖全省，全年柜面、理赔、农网总样本量220个，制作测评分析报告，提出改进建议。

2.开展视频监控抽查，每月128个样本。

（二）培训支撑

1.开展每周一次短时视频微课培训。

2.开展为期3天的现场培训。

六、供应商报名方式

联系人：吴苏平

联系电话：0591-********

邮箱：wusuping@fuj.picc.com.cn

七、采购人信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司

地址：福州市鼓楼区五四路233号保险大厦

联系人：吴苏平

电话：0591-********

特此公告

中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司

2024年5月13日