服务事项

具体要求

系统运行正常

1.做好服务器和系统功能模块巡检，使系统无故障稳定运行。

2.做好系统硬件运维，确保服务器及磁盘阵列、防火墙、机柜和视频监控设备稳定正常运行。

3.做好系统中心端和检测站端运维，建立备份和恢复机制，确保市生态环境局和检测站能正常使用系统。

4.建立数据库备份和恢复机制，安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机杀毒和病毒库升级，确保稳定正常运行。

5.做好系统数据传输及网络运维。确保数据的准确性、一致性、实时性。根据实际工作情况和国家政策对系统升级、优化BUG、信创适配。

6.对新增检测站进行现场数据接口调试、网络规划配置、人员培训等工作，确保其顺利开展业务。

运维服务质量要求

1.符合《汽油车污染物排放限值及测量方法(双怠速法及简易工况法》(GB*****—2018)、《柴油车污染物排放限值及测量方法(自由加速法及加载减速法)》(GB3847—2018)、《机动车排放定期检验规范》（HJ1237—2021）和《汽车排放定期检验信息采集技术规范》（HJ1238—2021）。

2.制定年度预防性维护计划，每季度进行一次预防性维护，对系统运行形成的临时数据进行清理，对系统运行日志进行检查分析，根据系统报错信息，发现潜在问题，采取措施，排除隐患和安全漏洞。

3.对系统相关硬件设备、配件进行定期检查,免费维修配件，提供维修指导服务，含联络厂家等工作。

4.对系统进行软件维护、版本升级、操作系统升级、补丁程序等服务，保证设备软硬件系统正常运行。

5.提供远程技术咨询和技术支持服务。严格做好数据安全保密各项措施。

系统发现和处理故障问题且及时

1.安排1名技术人员常驻现场，提供工作日5*8小时运维服务。设置专人365*24小时接听电话，解决突发问题。

2.系统中心端、市内车检机构端出现问题，远程解决不了情况下1个小时内赶到现场，一般问题1小时内解决，严重问题4小时内解决。

3.县车检机构端出现问题，远程解决不了情况下4个小时内赶到现场，一般问题1小时内解决，严重问题4小时内解决。

4.制定《应急预案》，出现突发紧急情况，立即启动。

运维记录、报告和系统数据实施上传且及时汇报

1.每日2次巡检，做好记录，发现问题及时上报。对甲方管理人员提交的问题详细记录，并及时反馈处理结果。

2.每周第一天提交上周运维报告，每月第一周提交上月运维报告。每半年、全年提交加盖公章的运维报告。

3.有效保障检测数据三级联网，使各机动车排放检验机构检测数据能实时传输到系统，同时传输到湖南省生态环境厅，发生问题后第一时间响应并给出解决方案。

4.对每月遥感监测和黑烟抓拍的不合格车辆名单进行溯源分析，提供详细报告，该报告应包含是否存在违规检验的记录以及相关证据。

服务事项

具体要求

机房监控设备运维

1.对机房监控设备进行维护，确保供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机等均稳定运行。

2.每月检查监控系统各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

3.根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

空调与配电设备运维

1.对机房空调与配电设备工作状态巡检。

2.检查机组控制面板设定及启停控制功能检查。

3.检查风扇及马达或皮带运转情况, 必要时调整或更换。

4.检查冷凝器清洁状况，必要时清洁。

5.检查工作电压及机组电气接线紧固。

6.检查冷凝水管道是否通畅。

7.定期清洗及更换过滤网。

8.制冷管道检查、制冷剂补充。

消防设备运维

1.检查“手动释放”盒的状态是否正常。

2.检测储气瓶的气压是否正常，检查储气瓶是否有泄漏现象。

3.检查喷头的完好情况及其状态。

4.检查气管管道及支架。

5.检查电磁阀及控制阀门接线是否松动。

6.检查控制主机、供电是否正常。

7.检查控制主机和控制器的状态指示是否正常。

8.检查感温、感烟传感器的状态是否正常。

9.检查报警器的状态是否正常。

电路运维

1.检查是否存在易燃物品。

2.检查照明、电源插座是否正常。

3.检查天花板、墙壁、窗户是否漏水。

机房基础运维

1.机房卫生服务，包括地面、机柜、设备表面卫生清洁服务。

2.机房防鼠患服务。

3.机房设备的标识检查与整治服务。

4.机房缆线的整理与标识服务

5.机房设备建立台账，进行全生命周期管理。

6.机房出入管理。

机房主机设备维护

1.制定《机房主机设备维护制度》、《机房环境系统维护制度》。

2.为防止机房意外事故，购买火灾盗抢等意外商业保险。

3.安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

4.对网络进行全面维护、升级硬件设备、建立计算机信息卡。

机房设备发现和处理故障问题且及时

1.一般故障响应时间小于1个小时，故障排除时间小于6个小时。

2.严重故障响应时间小于30个分钟，故障排除时间小于2个小时。

3.紧急故障响应时间立即，故障排除时间小于1个小时。

运维记录、报告

1.巡检服务：包括视频、漏水、温湿度等传感器状态巡检。

2.对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理。

3.设备出现故障时，第一时间通过维修或更换部件排除故障。

4.每周第一天提交上周运维报告，每月第一周提交上月运维报告。每半年、全年提交加盖公章的运维报告。