为建立健全消费维权、投诉调处工作机制，及时有效化解消费纠纷，助推消费维权效能提升，昆明市市场监督管理局高新技术产业开发区分局拟采用政府购买服务的方式，区分2个包，引入第三方专业机构参与投诉调处，规范开展2024年投诉处理及纠纷调解工作，现编制购买服务计划如下：

一、项目名称

购买行业投诉处理及行政调解服务

二、购买主体

单位名称：昆明市市场监督管理局高新技术产业开发区分局

单位性质：行政机关

三、购买内容

区分A包和B包2个包：

（一）A包：

1.消费者权益争议类投诉调处。

2.消费者权益类投诉数据统计与分析服务。

3.消费者权益类争议的非诉讼法律服务。

（二）B包：

1.食品、药品、化妆品、医疗器械、特种设备、知识产权领域投诉调处。

2.食品、药品、化妆品、医疗器械、特种设备、知识产权领域投诉数据统计与分析服务。

3.食品、药品、化妆品、医疗器械、特种设备、知识产权领域争议的非诉讼法律服务。

四、购买目录代码

（一）行业投诉处理服务A1607。

（二）法律诉讼及其他争端解决服务B0103。

五、预算资金

（一）项目金额38万元。其中，A包预算资金28万元；B包预算资金10万元。

（二）资金来源：财政拨款。

六、承接标准

（一）具有法律服务资质认定的第三方机构；

（二）具有独立承担民事责任的能力;

（三）具有良好的商业信誉和健全的制度;

（四）近三年在经营活动中没有重大违法记录。

七、目标要求

通过引入第三方专业机构参与投诉调处的方式，提升处置品质，节约行政成本，提高工作效率，确保投诉处置工作更高效专业，进一步优化消费环境。

八、购买方式

采用公开招投标方式，委托招标代理机构进行公开招投标，经报请分局后确定中标单位，与中标单位签订购买服务合同（协议）。

九、服务期限

一年。

十、资金支付方式

按照签订的购买服务合同（协议）支付。