成本核算系统运维服务询价公告

1.运维服务范围：

1) 成本核算系统（包含与之接口）;

2) 提供成本分析服务，产出2024年度《科室成本分析报告》，《医疗服务项目DRG成本数据分析报告》

3) 各种数据接口类服务;

4) 数据提取类服务;

5) 所有相关数据库及存储;

6) IT技术协助咨询服务;

2.运维服务内容

针对成本一体化管理系统进行系统的运行维护服务和成本分析服务，保障系统日常业务正常运行、对系统故障进行处理解决。

1) 设立服务热线电话进行支持，即时解答操作人员在操作中遇到的问题，响应时间<30分钟;

2) 投标人应具备高级工程技术人员及时处理数据库集成造成错误引起的故障；

3) 投标人需根据医院服务器部署变化，确保系统在相应硬件环境中能完成部署并使用;

4) 为提高维护效率，在授权许可的情况下，通过计算机网络远程对软件系统进行维护升级改造工作或通过VPN连接进堡垒机远程维护;

5) 在双方约定好的时间内，提供>1次用户使用情况走访调查，收集用户使用意见，需要有针对性的提供技术服务;

6) 针对医院本身软件使用的需求情况和管理要求，对成本核算系统进行优化修改并保证工期;

7) 每年对系统及服务器进行巡检，出具巡检报告，保证系统可持续稳定运行，巡检>1次;

8) 针对主管部门提出的检查要求做积极配合及提供技术咨询服务;

9）成本一体化系统软件的升级性开发。根据用户需求进行系统业务逻辑调整，即对系统程序修改和调整，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，包括小范围功能增加，小范围需求变化，流程更改等。

10）成本一体化系统软件的维护性开发，包括bug修复，业务和安全漏洞修复性能优化等。

11）定期检查程序错误日志，清除系统运行中发生的故障和错误。

12）成本一体化系统技术支持，包括人员权限，数据校正和修改等方面的使用维护，以及软件使用技术培训及技术支持服务。

13）上述维护管理需有记录。

14)不定期监控数据备份情况.

3、故障响应要求

1) 必须保证足够的技术人员和时间投入系统维护中，且在项目执行过程中项目负责人和主要维护人员需双方协商指定，协商指定的人员，采购人不同意的情况下，不得变更;

2) 7*24小时电话服务提供全天候的电话、邮件、INTERNET在线等通信方式支持服务，应有专门技术人员24小时提供远程协助、电话支持等服务，问题上报后响应时间不得超过1小时，常规问题处理不得超过2小时，需要现场解决的24小时内到达现场。

4、运维服务方式

现场服务；远程指导及维护；电话服务等。

有意向提供服务的企业，请提供如下资料。

1、报价文件（请写明方案及报价并盖公章）；

2、营业执照复印件盖公章。

邮寄或送达地址：牡丹江市妇幼保健院 西三条路307号信息科

联系人：霍喜英

电话：159*****117

报价截止日期：2024年05月20日

注:本次询价仅作为前期市场调查，不给出最终结果，各报名公司提供的询价材料将作为采购文件编制的重要依据。