梅州市妇幼保健院拟对2024-2025年度满意度第三方调查服务项目进行公开采购洽谈，欢迎符合资格条件的供应商报名参与，项目内容如下：

一、项目名称: 2024-2025年度满意度第三方调查服务项目

二、项目需求: 详见附件2

三、供应商资格要求

1、营业执照（副本）、国家税务登记证（副本）、组织机构代码证（副本）（已作三证合一的企业出示统一社会信用代码证）；

2、行业特定的各类证照；

3、法人身份证复印件/非法人负责本项目（附法人授权书及双方身份证复印件、被授权人个人社保证明）

4、具有履行合同所必需的专业调研团队；

5、“信用中国”信用报告

四、报名资料要求

报名资料按以下类型上传邮件附件（一份盖章扫描版，一份可编辑的WORD版）

1.封面（项目名称、公司项目联系人及联系电话、电子邮箱）

2.资料目录

3.报名表（详见附件1）

4.报价资料（项目整体报价及各项需求的响应情况和明细报价）

5.公司资质（根据供应商资格要求整合）

6.公司规模（公司简介、所获证书、荣誉、规模实力、团队力量、行业专注度（专业背景）、从业年限等）

7.实施方案（根据我方采购需求提供项目实施具体方案）

8.实施案例(同类单位成功实施项目数及成功案例汇总、提供3份近三年合作的同类单位合同（含项目内容清单、成交金额）复印件及满意度评价、验收报告等)

五、注意事项

1.各供应商必须按要求制定报名资料，并确定能按需求完成该项目。

2.项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为,一经查实，将列入供应商黑名单。

3.本次洽谈所提供的方案属于无偿提供。院方不承担包括但不限于方案设计、人员差旅费等一切费用。

4.本项目不接受联合体投标

5.如需勘察现场或者其他详细资料可联系党办李主任，联系电话：0753-*******；

六、报名事项

资料递交方式：将报名资料电子版发至指定邮箱：mzsfnetyycgb@163.com，截止日期以邮件发出时间为准；邮件主题命名格式：报名资料（项目名称）+公司名称；附件命名格式：项目名称+公司简称+文件类型。

1.报名时间：挂网起7日内(2024年5月9日至2024年5月15日下午5：00截止)

2.联系人：文老师，联系电话：0753-*******

七、宣讲事项

采购办根据报名公司资质进行资格审查，对于审查通过的公司将组织集中开展现场采购洽谈，组织二次报价。

1.洽谈时间：最终确定时间由院方电话/邮箱通知为准

2.洽谈地点：梅州市梅江区客都大道26号梅州市妇幼保健院门诊二楼会议室

3.参与洽谈人员：如与报名资料负责人有变更参加（需更新法人授权书及双方身份证复印件、被授权人个人社保证明带至现场）（需盖公章）

4.洽谈形式：由需求科室及相关职能科室进行根据项目需求和报名资料进行现场询问答疑并进行密封二次报价

附件1：

附件2

一、基本需求

1.患者满意度：含门诊患者、住院患者、出院患者，全年共完成4次调查，门诊、住院患者执行每月采集，季度汇总，具体调查样本量需要细化到科室（每月每科至少20份样本量）。每季度调查的样本量为：门诊患者≥720、住院患者≥200、出院患者≥200，医技患者≥240。

2.员工满意度：全年共完成2次调查，每次调查样本量≥医院员工总人数的80%。

3.每季度完成一定量的门诊、住院患者访谈，了解医院的痛点、难点、堵点。

4.采用“神秘顾客”方式，为医院提供服务流程检测≥2次。

5.对每季度调查报告进行解读，且从发现问题、分析问题、提供先进医院管理经验建议的角度进行分析，撰写报告，报告内容逻辑清晰、观点鲜明、措施有力。

6.针对满意度调查结果，制定医院满意度专项提升方案，并配合落实，对结果进行评价。

二、其他需求

1.配合医院完成国家卫生健康委公立医院满意度测评的相关工作（协助完成2024年度国家平台满意度有效样本量，门诊≥1500，住院≥1500，员工≥医院员工总人数的80%，且10-12月（第四季度）三级清洗后门诊、住院有效样本量各≥400份）。

2.根据医院的实际需求，配合完成其他专项满意度调查项目。

3.派驻一名项目联络员在院方办公地点办公，为院方提供项目支持。

4.除完成本项目及指定项目的需求，避免其他项目对患者的打扰。

三、报价需求

本项目报价≤15万元