名称

公开招标要求

1．中心机房日常维护及保养

1.1定期巡检

1.1.1日常巡检

1.1定期巡检

维保公司对业务网络及设备需每工作日进行一次日常巡检，每月进行一次全面巡检，确保网络及设备正常运行。

维保公司应对巡检情况逐一记录，对巡检中发现的问题或故障应及时进行处理以消除安全隐患。

1.1.1日常巡检

包括系统设备及机房运行环境监测、设备固件检查、网络接入线路检查、网络连通情况检查、UPS及精密空调运行情况检查、监控系统检查等。

1.1.1.1机房运行环境监测

每工作日对系统设备及机房运行环境进行一次监测，包括但不限于以下监测项目：1.机房运行温度监测；2.机房运行湿度监测；3.机房防火（包括七氟丙烷自动灭火系统等）、防盗（包括门禁系统和视频监控系统等）、防鼠、防雷、防水等设施运行情况及措施执行情况检查。

1.1.1.2机房设备检查

每工作日对机房硬件设备进行一次检查，包括但不限于以下检查项目：1.核心交换机、核心路由器、汇聚交换机、楼层交换机等网络设备运行是否正常；2.机房各应用服务器和存储设备运行是否正常，是否有报警信息；3.机房视频监控系统、门禁系统运行是否正常。

1.1.1.3 网络接入线路检查

每工作日对机房网络接入线路进行一次检查，包括但不限于以下检查项目：1.网络运营商接入线路检查；2.核心交换机、核心路由器及其他网络设备的电口、光口状态检查。

1.1.1.4 网络连通情况检查

每工作日对网络连通情况进行一次检查，包括但不限于以下检查项目：1.中心机房到市局连通情况、传输速率等情况检查；2.中心机房到各所连通情况、传输速率等情况检查；3.机房网络设备及应用服务器连通情况检查。

1.1.1.5 UPS运行状态检查

每工作日对机房UPS运行状态进行一次检查，包括但不限于以下检查项目：1.检查UPS是否存在报警事件；2.UPS主机房温度是否小于30度。

1.1.1.6 精密空调运行状态检查

每工作日对机房精密空调运行状态进行一次检查，包括但不限于以下检查项目：1.检查主控面板信息，显示单元是否正常；2.检查各设置参数（湿度范围设置、湿度范围设置等）是否正确；3.查看历史报警记录并对报警内容进行分析，以消除隐患。

1.1.1.7 配电系统检查

每工作日对机房配电柜、柜内开关、线路、切换开关等进行一次检查，包括但不限于以下检查项目：1.检查配电柜（箱）有无异常声音、异味、烟气、过热等现象；2.检查各开关是否处于正常位置，插座是否接触良好；各电源指示灯、仪表指示是否正常；3.检查封闭母线有无异常声音、异味、烟气、过热等现象。

1.1.2 全面巡检

1.1.2 全面巡检

每月对机房设备进行一次全面巡检，内容包括网络设备及应用服务器全面检查、精密空调运行状态全面检查、UPS及电池组运行状态全面检查、配电箱（柜）全面检查、视频监控及门禁系统检查等。

1.1.2.1网络设备及应用服务器全面检查

每月对机房各项网络设备和应用服务器运行状态进行一次全面检查，包括但不限于以下检查项目：1.核心交换机、核心路由器、各应用服务器、存储设备等CPU 利用情况、内存利用情况、运行温度等检查；2.查看核心交换机、核心路由器、各应用服务器及其他辅助设备的日志文件，检查是否存在报警事件，如发现报警事件应及时分析原因以排除隐患；3.检查网络设备、应用服务器、存储设备等电源电压，查看运行电路是否正常。

1.1.2.2 精密空调运行状态全面检查

每月对精密空调运行状态进行一次全面检查，包括但不限于以下检查项目：1.检查精密空调电路是否正常。包括电源的各相电压、电流是否正常；电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；电加热器的过热保护是否灵敏；对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、相续保护等，保证设备的安全运转；2.检查制冷系统是否正常，压缩机工作时的声音是否异常，是否需加注冷冻油或制冷剂（需加注时由维保公司按通用标准及时加注，加注冷冻油或制冷剂的费用由税务部门承担，未包括在维保总费用中）；3.检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查出风口是否正常，校准风量开关；4.检查排水系统是否畅通。

1.1.2.3 UPS运行状态全面检查

每月对UPS运行状态进行一次全面检查，包括但不限于以下检查项目：1.检查UPS主机房和电池房空调通风情况、是否有堆积物。检查电池房温度是否小于25度。检查防静电、地线连接情况及其他安防措施是否到位；2.检查UPS主机内部的各元器件，及早发现并及时更换老化元器件（购置配件费用由税务部门承担），延长整个设备的使用寿命；3.检查UPS电池绝缘情况，电池组连接情况；检测UPS电池组中是否存在老化或损坏的电池，若有应将其更换（购置电池费用由税务部门承担）；至少每半年应对电池组充、放电情况进行一次全面评估，结合机房用电设备耗电情况，给出测试时市电中断后UPS能够供电时间的参考值；4.检查供配电线路的线缆及空开是否存在老化现象，若存在接触不良时必须维护或更换（购置配件费用由税务部门承担）；5.检查静态开关物理连接情况，在税务机房管理员配合下进行切换测试，包括由UPS切换到旁路，由旁路切换到UPS；6.检查输入滤波器、整流器/充电器、逆变器等是否正常。

1.1.2.4 配电柜（箱）全面检查

每月对配电柜（箱）运行状态进行一次全面检查，包括但不限于以下检查项目：1.检查配电柜（箱）连接端子有无变形、移位、松动、接触不良等现象；2.检查主接线与螺丝紧固色标有否发生移位；检查主接线与母排及开关接线端的工作温度是否正常(过载或接触不良)；3.检查控制线路接线是否有松动；必要时对配电开关进行分合测试、转换测试、联动测试；4.检查绝缘表色是否老化；标识有无脱落等。

1.1.2.5机房监控系统全面检查

每月对税务机房监控系统进行一次全面检查，包括但不限于以下项目：1.监控系统设备的防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的情况；2.对监控系统进行全面检查，确保所有监控设备正常运行，对发现的故障及时处理,对发生突发事件的录像进行刻盘归档；3.对摄像机、线缆进行全面检查，对监控系统的核心服务器软件、硬件进行维护、优化。对损坏备件进行更换、维修。

1.2设备保养与除尘

1.2.1设备保养与除尘

维保公司负责中心机房清洁卫生和设备保养、除尘工作。维保公司应对机房清洁和设备保养、除尘情况进行详细记录，对工作中发现的问题或故障应及时进行处理以消除安全隐患。

1.2.2机房除尘

包括但不限于以下项目：1.每星期至少一次打扫中心机房地面、墙壁、天花板、机柜、配电柜（箱）的清洁卫生；2.每月至少一次清理机房各网络设备、服务器及辅助设备显露部位的清洁，如主机表面、风扇口及显示器等；3.每半年至少一次对精密空调外机进行全面清洁；4.按照厂商技术要求对机房核心交换机、核心路由器、各应用服务器、UPS、精密空调等设备进行内部除尘（必要时可在税务机房管理员配合下对设备停机进行除尘），防止由于设备运转、静电等因素将尘土吸入机体内，确保设备正常运转。

1.2.3服务器操作系统保养

包括但不限于以下项目：1.每月至少一次查杀病毒、清理插件、漏洞修复等；2.每年至少一次清理服务器系统垃圾、硬盘碎片整理；检查版本更新情况，并根据需要确定是否升级；3.按照国家税务总局关于服务器主机Windows操作系统安全配置基线标准--“windows服务器安全加固指南”对所有服务器进行核查加固服务。

1.2.4设备性能测试和分析服务

包括但不限于以下项目：1.对机房核心交换机、核心路由器、各应用服务器、存储设备、精密空调、UPS、监控系统等设备进行性能诊断分析，根据结果调整相关系统参数，优化系统性能；对系统性能进行趋势分析，提出合理化建议，并采取必要的预防和补救措施。2.根据日常或定期巡检情况完成设备硬件状态、设备运行状态、设备软件状态、设备安全性检查、分析设备运行日志等工作，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

2.?用户终端保障服务

维保公司应负责高新区局所管理办公区的网络维护和高新区局所管理办公区计算机终端及输入输出设备等软硬件维护工作，包括：1.税务专网维护；2.党政外网维护；3.台式电脑、笔记本电脑、打印机、数码复合机、高速扫描仪等软硬件维护。其中电脑终端维护内容包括操作系统安装及维护，防病毒软件安装与升级，通用办公软件安装，软硬件升级、故障处理、配件更换等。

3.视频会议系统、机关楼宇视频监控及会议室保障服务

维保公司需负责视频会议系统维护工作。包括会议前省、市、县三级设备的对接和联调工作，会议中视频会议系统正常运行的保障工作，会议后视频会议系统的关闭工作。运维需按要求巡检相关设备，及时发现和排除视频会议系统故障，及时送修故障设备，及时取回维修完毕的设备并恢复视频会议系统，对过保修期已损坏的设备，购买费用由税务部门承担，维保公司进行新旧设备的更新换代，以保障视频会议系统正常工作。

维保公司需负责高新区局所管理办公区视频监控维护和会议室保障工作。包括日常线路维护及故障排除，若线路老化（需重新布线）或其它主要设备故障无法修复需更换的，购买费用由税务部门承担，维保公司进行新旧设备的更新换代,保证视频监控和会议室设备的正常工作。

4. ?故障处理

4.1故障定位及分级

4.1.1故障定位及分级

维保公司负责高新区局所管理办公区所有信息业务故障处理工作。维保公司应对处理故障的过程进行详细记录，包括故障来源、故障原因、处理过程、解决办法和结果等。

维保公司应通过现场或远程查看等方式提供故障定位服务，根据故障情况，作分级判别：

4.1.2一级故障

1.以下情况属一级故障：（1）高新税务局到绵阳的税务专网出现断网或数据延迟达10ms以上或出现0.5%的掉包现象；（2）机房服务器、网络设备、存储设备等关键设备不能正常工作；（3）机房辅助设备（如精密空调、UPS、配电设备等）不能正常工作可能造成机房内服务器、网络设备、存储设备停止运作；（4）因机房环境严重威胁到机房服务器、网络设备、存储设备等安全的；（5）门户网站遭攻击或入侵，无法正常运行或存在严重错误的；（6）视频会议系统故障造成视频会议不能正常进行；（7）其他因信息网络原因足以造成全系统或部分单位无法正常办理业务的情况。

4.1.3二级故障

2.以下情况属二级故障：（1）机房服务器、网络设备、存储设备等关键设备出现系统错误或报警，随时可能转为不能正常工作的；（2）机房辅助设备（如精密空调、UPS、配电设备等）不能正常工作但不会造成机房内服务器、网络设备、存储设备停止运作的，或能够工作但部份功能失效，机房环境处于非正常状态的；（3）视频会议系统在非会议期间存在故障的；（4）门户网站的一般性故障；（5）其他因信息网络原因对正常的税收征管工作存在潜在威胁或风险的。

4.1.4三级故障

3.以下情况属三级故障：（1）机房内的设备（包括核心网络设备、服务器、存储设备、空调、UPS、配电设备、门禁系统、视频监控系统等）出现故障，但对整个网络系统运行没有直接影响的；（2）终端及输入输出设备故障；（3）其他信息业务问题或故障。

4.2故障响应

1.维保公司对税务信息业务故障应立即响应，30分内到达故障现场或远程（在有条件的情况下）着手处理，对一级故障应在半个工作日内解决，对二级故障应在1个工作日内解决，对三级故障应在2个工作日内解决。在规定时间内分析出不属于高新税务范围的故障原因也视为已解决。

2.维保公司应根据招标人网络现状，准备核心网络设备（如核心交换机、核心路由器等）的备件或配件，在招标人网络核心设备发生故障时，按上述要求的响应时间完成备件启用和故障解决工作。

3.维保公司须驻场2名工程师，还应为实施本项目保持必要的技术应急队伍，应急队伍不小于2人，必要时应及时派应急技术人员处理故障。

4.税务各类信息系统软硬件发生故障且需专职或原厂技术工程师前来处理的，维保公司应负责委派或聘请专职或原厂技术工程师前来处理故障，并按故障级别对应的响应和解决期限完成故障处理工作（所需费用包含在本维保费用中）。

5.维保公司应提供7*24小时技术支持（其方式包括现场、电话、微信、QQ等），为机房管理单位提供解答技术疑难问题、故障诊断、性能测试等服务。

4.3 应急方案设计与预演服务

1.维保公司应根据预计可能发生的网络或设备故障，了解税务业务需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证税务系统业务的持续性和可用性。

2.维保公司应与办公区机房管理单位共同完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标；当故障发生时，应按应急方案对故障进行处理，及时恢复网络及设备运行，确保不影响或尽量少影响税务征管工作。

3.维保公司应负责对机房管理单位岗位人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

4.4设备维修或更换服务

1.税务各类信息软硬件存在故障且属于保修期内的，维保公司应联系厂家进行及时更换或维修；存在故障且已过保修期可以维修的，由维保公司提供维修服务，其费用已包含在本方案中的，税务部门不另外支付维修费用；存在故障且已过保修期确需更换的（包含更换配件），除本方案约定由维保公司免费更换的外，由维保公司提出建议，局机关审核后予以更换，新设备及配件的购置费用由局机关承担。故障设备维修或更换后，维保公司应向局机关汇报问题情况及处理结果，提交更换或维修报告并由局机关签字确认。

2.维保公司应对高新区局所管理办公区所有网络及设备安全负责，对特殊设备（如核心交换机、核心路由器、精密空调、配电设备等）进行的调试、检修工作，必须由熟练的工程技术人员在确保安全的情况下进行操作。

5.专业技术服务

5.1安装及升级服务

维保公司应提供设备安装及升级服务、网络设备和服务器及数据库安全服务、预防性维护服务、重点保障服务、信息制度建设等专业技术服务。

1.维保公司应提供各类新增信息类设备安装服务（有原厂技术人员安装的除外）。

2.定期检查网络设备及服务器应用系统版本更新情况，并根据需要确定是否升级。

3.当高新区局所管理办公区需要对网络及设备进行升级改造时，维保公司应了解税务业务及信息安全需要，提供机房网络及设备升级改造技术支持，包括升级改造建议、升级改造方案、升级改造预算等。

5.2网络设备、服务器、数据库等安全服务

1.维保公司应配合局机关制定子网或网段管理规则，并合理划分vLAN，对子网或网段进行访问控制，增强容错能力。

2.维保公司应配合局机关对网络设备、服务器、数据库等密码进行合规性检查，对不符合密码设置强度的按要求进行修改并移交税务机房管理单位进行妥善保管。

3.维保公司应配合局机关对网络设备、服务器、数据库等配置登录超时自动退出策略和配置登录失败处理功能。

4.维保公司应配合局机关对管理员登录网络设备的地址进行限制，配合局机关对各应用系统设置用户并发会话数限制。

5.维保公司每月应至少一次检查税务各应用系统日志，对日志存在预警或故障提示，及时着手解决。对无日志功能的应用系统新增日志功能。

6.维保公司每月应至少一次检查各服务器或存储设备中的应用数据库备份情况，对备份数据拷贝到指定的机外存储硬盘中或刻录成光盘，移交局机关机房管理单位保存。每年至少一次模拟灾备恢复过程，进行备份恢复演练并记录演练过程。

5.3 定期预防性维护服务

维保公司应根据税务的业务特点每年至少一次指派专门的服务工程师提供系统软硬件预防性维护服务，内容包括：制定预防性维护计划；编制预防性维护保养时间表；建立各设备预防性维护保养规程；建立网络及设备档案及维修记录；工程师定期电话询访、现场走访，解决系统隐患。

5.4重点保障服务

机关机房管理单位根据需要可向维保公司提出重点保障服务要求，重点保障期间为税务部门认为必要的任意时期。维保公司应响应税务重点保障服务请求，在重点保障期间，如有必要，维保公司需指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务。

维保公司响应税务部门重点保障需求所产生的费用，每年两次（每次最长一个星期）以内的已包含在本方案中。超过两次或单次超过一个星期以上的，所产生的费用由双方友好协商酌情解决。

5.5信息制度建设服务

维保公司应根据国家或相关信息安全管理部门的要求，结合税务部门信息业务需要，提供信息制度建设服务，配合税务部门制定和完善信息管理制度。

5.6协助信息专项检查工作

维保公司应负责协助高新税务局完成上级安排的网络安全及其他信息业务专项检查工作，配合局机关制定检查发现问题的整改方案和实施整改工作。

序号

评分

因素

分值

评 分 标 准

1

报价

30

满足磋商文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=评标基准价/投标报价×30%×100。

2

运维方案

20

供应商根据本项目的要求编制运维服务方案:方案中对①运维服务内容、②服务体系、③服务计划、④管理制度进行详细阐述，方案清晰、完整，完全满足项目需求的得20分，每有一处内容不满足的扣3分（内容不满足是指：项目服务方案内容不符合实际情况、方案内容描述不准确或有瑕疵、方案内容不能完全响应采购文件采购需求等），每有一项内容缺项（提供内容与本项目无关的按缺项处理）的扣5分，扣完为止。

3

应急方案

20

供应商根据本项目的要求编制应急服务方案:方案中对①应急流程、②对大面积故障应急处理、③非工作时间故障应急措施、④应急设备保障进行详细阐述，方案清晰、完整，完全满足项目需求的得20分，每有一处内容不满足的扣3分（内容不满足是指：项目服务方案内容不符合实际情况、方案内容描述不准确或有瑕疵、方案内容不能完全响应采购文件采购需求等），每有一项内容缺项（提供内容与本项目无关的按缺项处理）的扣5分，扣完为止。

4

投标人综合情况

10

1、供应商近3年以来承担过类似运维业绩，每提供一个得2分，最多得10分。不提供不得分。

5

人员配置

20

1、投标人具有中级及以上网络工程师证书的得3分。

2、投标人具有信息安全管理工程师（高级）证书的得 4 分，

3、投标人具有注册信息安全专业人员（CISP）证书的得 4 分。

4、投标人具有系统集成项目管理工程师证书的得3分。

5、投标人具有信息系统运维工程师证书的每提供一个得 3 分，最多得 6 分。