中北大学2024年创新创业实践平台运维服务招标公告
中北大学2024年创新创业实践平台运维服务招标公告
| 项目名称 | 中北大学2024年创新创业实践平台运维服务项目 | 项目编号 | ZBDXJC-******** |
| 公告发布日期 | 2024/05/20 15:28 | 公告截止日期 | 2024/05/23 15:28 |
| 采购单位 | 中北大学 | 付款条款 | 签订合同后按照合同要求运行维护2月个月后，经甲方按照服务要求考核合格后支付合同金额40%；2024年11月之前经甲方按照服务要求考核合格后支付合同金额40%；服务完成后甲方验收合格后支付合同金额20%。 |
| 联系人 | 中标后在我参与的项目中查看 | 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 |
| 是否需要踏勘 | 否 | ||
| 踏勘联系人 | 踏勘联系电话 | ||
| 踏勘地点 | 踏勘联系时间 | ||
| 采购预算 | ￥99,000.00 | ||
| 送货/施工/服务期限 | 合同生效之日起2024年6月7日-2025年6月6日日内 | ||
| 送货/施工/服务地址 | 中北大学创新创业学院 | ||
| 履约保证金 | 无 | ||
| 采购内容 | 是否进口 | 计量单位 | 采购数量 | 售后服务及其他要求 | |
| 中北大学2024年创新创业实践平台运维服务项目 | 否 | 项 | 1 | 一、服务公司资质要求 要求服务供应商具备《信息技术服务运行维护标准符合性证书》，达到成熟度三级或三级以上，上传证书原件扫描件。 二、服务人员 1、要求服务供应商组建专业化服务团队，提供2名服务人员：其中1名为一线驻场维护服务人员，主要负责日常故障处理及巡检工作，要求具备ITSS运维工程师认证；另外1名人员为服务经理，主要负责服务项目的管理和协调工作，要求具备ITSS服务体系中服务经理认证；并上传证书原件扫描件。 详见附件 | |
| 参考品牌及型号 | 不限定品牌型号 | ||||
| 技术参数要求 | 一、服务公司资质要求 要求服务供应商具备《信息技术服务运行维护标准符合性证书》，达到成熟度三级或三级以上，上传证书原件扫描件。 二、服务人员 1、要求服务供应商组建专业化服务团队，提供2名服务人员：其中1名为一线驻场维护服务人员，主要负责日常故障处理及巡检工作，要求具备ITSS运维工程师认证；另外1名人员为服务经理，主要负责服务项目的管理和协调工作，要求具备ITSS服务体系中服务经理认证；并上传证书原件扫描件。 2、弹性技术服务支持要求：提供机动二线工程师不少于2名，至少包括二线主机工程师、二线网络工程师、二线虚拟化工程师、二线存储工程师等，负责运维过程中疑难问题处理，保障教学终端、桌面云平台及各项系统的正常运行。在保证响应时间的前提下，当故障频发时需根据中心要求，及时安排二线机动人员协助解决故障。当中心有其他重要的活动时，根据情况增派现场服务人员，全力保障特殊时期的信息系统正常运行。 三、服务时间 1、提供每周上班时间5（天）×8（小时）现场服务及电话技术支持。 2、提供7（天）×24（小时）远程电话服务支持；紧急情况时提供必要上门服务。 3、根据教室使用需求情况，如双休日、假期有排课或会议要求，服务人员提供现场工作，保障设备的正常运行。 四、服务内容 4.1 服务体系建设 要求建立服务台（一线运维），提供一站式的故障报修、故障处理服务。提供全天24小时响应，5×8现场服务，无论终端设备出现任何情况，都可以在第一时间帮助排查解决问题，具体服务包括但不限于： 接听报修电话，对每个打入的电话，做详细记录，根据记录内容分析并分类总结故障类型，分析故障内容及发生频率，以便于从根本上解决问题。 电话处理业务、网络及其他故障，电话不能解决的转交一线工程师上门处理，形成并记录上故障处理工单。一线工程师不能及时解决的故障第一时间上报二线工程师，提供及时高效的故障处理，并针对每次故障进行故障分析总结。 要求服务供应商提供驻场技术服务人员配套的内部支持体系和运维服务管理软件，配合驻场技术服务人员完成运维服务工作，以确保现场支持工作的有效进行，保证服务质量。 详见附件1 | ||||
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