详情见附件(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)| 编号 | 需求内容 |
| 1 | 根据数据库官方及行业建议提供数据库架构设计思想，结合甲方实际环境和业务需求，针对主流数据库架构进行规划设计。包含单节点、集群模式设计等内容，涉及数据库相关的计算资源、存储容量、网络规范、操作系统选型、数据库版本选型、参数适配、权限规范等多种维度。 |
| 2 | 根据数据库官方及行业建议提供的容灾建设思想，结合甲方实际环境和业务需求，针对主流数据库架构进行容灾体系规划设计。包括容灾方案选型、容灾建设设计标准、容灾建设部署标准、容灾切换标准等。 |
| 3 | 根据数据库官方及行业建议提供的数据库最佳实践思路，结合甲方实际环境和业务需求，针对主流数据库出具最佳实践规范标准。包括集群配置标准、参数配置标准、文件配置标准等。 |
| 4 | 根据国家标准委员会及数据库官方发布的有关备份恢复的指导性文档，结合甲方实际备份环境，对数据库备份设计、备份方式、备份策略提出相应的要求，以达到数据库备份标准化、统一化管理。 |
| 5 | 根据数据库官方及行业建议提供的数据库安全指导思想，结合甲方实际环境，提供数据库部署安全、数据库账号权限安全、数据库分级管控安全、数据库运维安全、数据库备份安全、数据库审计安全等多个维度的数据库安全管理规范。 |
| 6 | 根据数据库运维日常作业，结合甲方实际环境，提供数据库日常运维管理规范，包括数据库资源申请管理规范、数据库资源回收管理规范、数据库登录管理规范、数据库巡检管理规范、数据库应用变更管理规范、数据库运维变更管理规范、数据库特殊保障管理规范、数据库日常维护手册规范等。 |
| 7 | 根据数据库故障等级、类型、影响等维度，结合甲方实际环境，提供数据库故障处理应急措施规范，包括故障分类规定、处理时间要求、处理过程要求、故障闭环要求、故障报告要求、应急措施等内容规范。 |
| 8 | 服务过程中根据不同服务内容，结合甲方实际情况，不断完善标准化规范，帮助标准化落地。 |
| 9 | 电话支持服务 服务频次：7*24 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正常状态，通过电话或传真向维保服务商寻求技术支持和帮助，维保服务商在确认的服务请求后，安排技术人员在十分钟内（即响应时间）通过电话帮助进行故障定位，提出解决方案，最终指导工程师排除Oracle数据库故障。 |
| 10 | 邮件支持 服务频次：5*8 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正常状态，通过邮件向维保服务商寻求技术支持和帮助，维保服务商在确认的服务请求后，通过邮件解答疑问，提出解决方案。 |
| 11 | 远程支持(远程操作或远程拨号诊断) 服务频次：7*24 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正常状态，维保服务商在确认的服务请求后，安排技术人员在十分钟内（即响应时间）通过远程操作或远程拨号帮助进行故障定位，提出解决方案，最终排除Oracle数据库故障。 |
| 12 | 现场服务支持 服务频次：1年 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正常状态向维保服务商请求支持，当维保服务商在通过电话、邮件、远程无法解决的问题无法解决问题时，维保服务商提供数据库专家现场技术服务，数据库专家针对问题提出解决方案，最终排除Oracle数据库故障。 |
| 13 | 数据库健康检查服务 服务频次：每季度1次 服务内容：维保服务商安排工程师定期对Oracle数据库实施现场检查，及时发现Oracle数据库运行中出现的隐患，减少Oracle数据库发生故障的概率，保证Oracle数据库的稳定运行。 在Oracle数据库巡检过程中发现的问题，依据原厂商故障分类标准，进行相应的故障排除，并提交《XXXX数据库健康检查报告》。 |
| 14 | 巡检服务包括： · Oracle数据库和CRS错误日志和分析； · 文件系统空间使用情况检查； · Oracle数据库及RAC系统运行情况状态、性能分析和优化建议； · 检查其OS状况，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查； · 记录Oracle数据库存储空间的逻辑结构； · Oracle 数据库备份情况检查； ·根据检查结果分析并给出数据库可行的调整建议和实施。 |
| 15 | 性能分析&系统调整服务 服务频次：每季度1次 服务内容：维保服务商负责根据业务需要，对服务范围内的数据库产品进行采集相关的数据，分析当前数据库运行状态，找出系统性能瓶颈，发现潜在的问题，制定和实施性能优化方案，根据最佳实践对系统进行调整。每季度1次对核心数据库进行性能分析与调优，提供数据库性能分析报告。 |
| 16 | 备份恢复方案规划实施 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供规划实施符合业务要求的完善的备份恢复方案，以确保数据库系统的安全可靠运行，与甲方共同协商备份方案实施时间，满足系统自动、快速的备份和恢复要求。使得应用系统能更好的满足7×24 小时的业务要求。 |
| 17 | 版本管理及补丁升级服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商跟踪的系统版本信息、BUG状况和补丁情况，定期提供所发布的相关软件更新和补丁情况，及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法，再根据系统实际情况与研究决定升级情况主要完成数据库版本的管理，增打补丁的需求(由甲方提供原厂CSI账号，服务商提供实施)，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。 |
| 18 | 一般故障现场处理 服务频次：1年 服务内容：因远程服务无法解决或发生非影响系统运行的一般故障提供现场诊断，分析，原因查找与规避措施查找，处理故障。 |
| 19 | 紧急救援服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供7*24小时紧急响应，10分钟内响应，2小时内到达现场。为加强的数据库运行维护管理工作，强化数据库信息系统故障的快速响应和处理流程，全力确保业务连续性，保障数据库系统的安全稳定运行。 |
| 20 | 故障处理标准 服务的目的就是为了保证的包括但不限于Oracle系统长期稳定可靠，业务运作顺畅。所以对于乙方的服务不能满足协议的要求，可根据具体情况进行定量惩罚。惩罚的标准以是否恢复数据库系统为基本准则。 上述故障处理标准适用于数据库层面问题。 |
| 21 | 惩罚标准（期限为合同服务明细中规定的服务时间为准） 1、乙方人为误操作导致数据库停止对外访问时间超过30分钟的，按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的医院损失。 2、乙方人为误操作导致数据库业务数据丢失超过总库5%且无法恢复的，按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的医院损失。 |
| 22 | 3、乙方故障处理过程中存在严重失职行为，如消极怠工、人为误操作导致二次影响的（包括严重加剧故障影响程度或导致数据丢失超过总库5%且无法恢复的），按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的医院损失。 4、乙方在实施工程期间导致生产数据库造成非必要的严重后果，如数据库文件丢失超过总库5%且无法恢复的、数据被覆盖的，按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的医院损失。 |
| 23 | 5、每年技术支持期内总的扣除费用最多不超过每年合同总价的20%， 该费用由自行在未付款项中扣除，对于不足部分乙方应向甲方补足。 6、当季度服务或技术支持期内扣款累积超过每年合同【20%】时，甲方有权单方解除合同并要求乙方承担相应的赔偿责任。 7、赔偿罚款处理应由甲方判定，乙方可依法在作出决定之日起2日内提出书面异议，否则视为乙方认可的决定。 |
| 24 | 数据安全咨询服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供数据安全相关建议，如对数据库进行安全加固，账号梳理，权限控制，审计，敏感数据访问核查等咨询服务。 |
| 25 | SQL审核和开发规范咨询服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商为提供重要系统的SQL审核和开发规范制定咨询服务。包括：上前线进行SQL审核，介绍Oracle应用产品的开发标准,规范,以便用户进行二次开发，如表建立规范、根据应用特点创建表索引，减少全表扫描、SQL语句中的变量使用绑定变量等。 |
| 26 | 数据库灾备服务 服务频次：1年 服务内容：针对数据库系统，维保服务商根据规划进行灾备演练，演练方案由维保服务商同商讨制定，审核通过后实施，并且维保服务商在服务期内需协助制定应急预案。 |
| 27 | 数据迁移服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商根据需求每年提供单次不超2人天工作量的1次迁移服务支持。 |
| 28 | 数据同步服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供数据同步故障服务支持。 |
| 29 | 知识库管理服务 维保服务商负责知识库文档管理，包含但不限于数据库资产列表、数据库日常运维文档等。 |
| 30 | 总结报告 维保服务商提供年度服务总结报告、重大故障分析报告（如有）。 |
| 31 | 培训服务 服务频次：每季度最少一次 服务内容：维保服务商提供数据库日常维护培训或数据库相关培训课程，培训方式为远程或者现场。包含对数据库管理员的集中培训，内容为与数据库相关的管理和维护课程。 |
| 32 | 重要时间窗口保障 服务频次：按需 服务内容：维保服务商负责提供在各种重要时间点，如新系统上线、重大演练、应急检查或其他甲方认定的重要时间点的现场值守保障服务，以确保发生问题时能得到及时有效的解决。 |
| 33 | 数据库主动运营服务 服务频次：提供 服务内容：为确保数据库安全、高效、稳定运行，需要对数据库相关性能及功能问题进行及时处理，做到早发现、早预防、早解决。我方要求对相关数据库性能或者功能隐患、故障等进行及时告警并跟进闭环处理，告警方式不限于邮件、短信、微信等形式，服务商需要安排专人结合后台专家团队7*24小时及时对接处理相关紧急告警。做到主动闭环，主动优化，最大限度确保数据库系统的稳定运行。 定期对平台告警信息进行梳理，持续优化告警指标和告警规则，进一步提升告警准确率。 |
| 34 | 维保服务商须提供一套数据库智能运维管理平台标准版（含35套数据库接入服务使用），进行7×24小时实时监控，监控数据库，平台支持无代理、一键诊断、巡检、阻塞分析、支持告警推送。平台具体功能要求如下： 数据库健康度管理 通过数据库内部核心专业算法，为每个数据库构建一个单独的指标繁忙度，通过这一个指标度量数据库的健康情况，相比传统数据库要监控数十个指标更为直观，快速发现并跟踪定位问题数据库。 |
| 35 | 数据库总览分析 提供所有业务系统数据库总体概览，支持ORACLE、MYSQL、DB2、SQL SERVER、GaussDB不同数据库类型统一标准呈现，类似元素周期表的形式，以颜色区分数据库的运行健康程度，支持快速下钻。支持多业务系统、多指标实时展示数据库系统性能数据。包括繁忙度、繁忙度趋势、每秒事务数、事务平均响应时间指标等数据。 |
| 36 | 按类型汇总数据库 支持按数据库类型分类展示该类型数据库的基本信息及性能指标，并对同类型数据库的告警按性能、资源、安全、状态4类进行过滤。支持点击数据库名称下钻到具体数据库性能分析页面。 |
| 37 | 单个数据库运行概览 提供具体数据库概要、活动情况、库信息、资源分布、会话信息、慢SQL TOP10(最近10分钟)的信息。 |
| 38 | 综合性能图表 支持实时采集操作系统资源使用数据和数据库各组件性能指标，通过图表的形式快速展示操作系统与数据库性能状态，方便二者关联分析，支持对性能问题时段进行点对点分析，快速定位数据库性能瓶颈。 |
| 39 | 性能分析 提供实时的数据库等待事件图形化监控，包括CPU时间使用、等待事件分布、平均活动会话数、I/O统计、并行执行等信息。提供按选择时段统计汇总数据库的TOP事件、TOP SQL、TOP 会话进程，并按占比情况排序,支持TOP SQL下钻式获取SQL的详细信息，包括SQL语句全部内容，SQL执行计划、统计信息、相关对象信息、该SQL执行次数趋势图等。 |
| 40 | 活动会话分析 提供指定数据库当前的实时活动情况，实时查看数据库活动、等待分布、关键性能指标、TOP SQL等情况。 |
| 41 | SQL智能优化分析 支持对TOP SQL语句下钻分析，从SQL语句的执行信息、执行计划、历史版本情况、数据库对象等多个维度进行优化分析，支持一键式SQL智能优化，输出优化建议及其预期的收益。 |
| 42 | 阻塞与等待 支持快速定位数据库锁情况信息，定位阻塞源头，支持阻塞历史回溯查询；并以树型呈现锁等待情况，锁的持有者与等待者与其等待的层次关系、递归关系。帮助维护人员快速定位到堵塞的源头，并指导快速解除堵塞。 |
| 43 | 存储使用分析 提供数据库空间的当前使用信息及历史使用信息，包括数据库各表空间的总大小、使用大小、剩余空间、使用率，并通过历史数据分析出空间的使用趋势，提供空间预计支持天数的提醒能力。 |
| 44 | 数据库参数 支持数据库参数定期收集，参数名、参数值、模糊搜索查询、历史参数配置查看，并支持选取一个或多个参数在多个不同数据库之间的对比，方便快速分析数据库之间的参数差异。 |
| 45 | 统计信息分析 支持自动识别统计信息收集错误的对象，包括对象的统计信息缺失的、表中自上次统计收集以来有超过10%的数据变更的表、以及对应变更率、上次收集时间、发现时间。帮助维护人员快速识别风险，避免因为统计信息收集错误导致SQL执行计划异常引发性能问题。 |
| 46 | 运行日志分析 支持在线实时展示数据库的运行日志，并可按级别查询日志信息，支持关键字的日志搜索、支持查看具体日志信息，并支持日志错误的告警。维护人员不需要登录到数据库服务器，即可方便快捷的查看数据库运行日志。 |
| 47 | 对象分析能力 提供按照大表、无索引表、无主键表、高水位表、使用外键表维度展示使用、存储、空闲、大小、行数等详细信息、提供单表分析能力，支持表上相关联对象的查询展示。 |
| 48 | 监控告警 支持对数据库多类指标（性能、安全、资源、状态、日志等）进行监控和告警配置，并支持智能化设置监控阈值，恢复自动消除告警。支持将告警以邮件、短信、微信等多种渠道发送给管理员。 |
| 49 | 自动化巡检 内置丰富的性能指标巡检项，覆盖配置、对象、安全、配置、性能等各个方面，支持自定义配置巡检项，支持灵活配置自动化的巡检策略。将维护人员从繁重的巡检数据收集工作中释放出来，专注于问题的确认和跟进解决。 |
| 50 | 数据同步管理 支持对Oracle ADG和OGG的数据同步监控、进程管理、切换管理，支持MySQL主备数据库的同步监控和切换管理。将底层的数据同步可视化，将复杂的管理工作标准化简单化。 |
| 51 | 数据在线查询 支持在线输入查询类SQL语句，选择需要执行的数据库生成查询结果展示，支持语句在线格式化和语法语义检查。不必借用第三方工具，方便快速的获取数据库信息，支持设置访问对象的黑白名单，避免敏感数据泄漏。 |
| 52 | 数据库报告管理 支持自定义时间段oralce数据库AWR报告自动生成、快照自动创建，对数据库的awr报告生成历史做集中展示。 报告创建界面，可以通过数据库实例维度筛选，展示实例ID、数据库实例名、快照ID、快照生成时间。 提供生成报告功能，任意选择两个时间段可生成对应AWR报告并下载。 提供快照创建功能，点击生成当前时间点快照信息。 生成报告列表界面，可以通过数据库实例维度筛选，展示数据库实例名、生成时间、快照ID、开始时间、结束时间，查看报告等信息。查看报告提供在线查看和下载查看功能。 |
| 53 | 指标对比 提供自定义指标对比界面，为运维人员提供多种维度的指标对比的分析方式。 支持小时级别和天级别的指标折线图展示， 支持指标维度、数据库维度、时间维度的指标对比； 支持性能、状态、资源等相关指标对比 相同数据库不同自定义指标对比； 不同数据库同指标之间的对比； 同数据库不同时间段之间指标的对比。 |
| 54 | 驻场服务 由于甲方系统众多，环境较为复杂，涉及较大的工作量与系统数量，为了及时响应、快速、有效处理系统日常监控与运维、故障处理、问题咨询等工作内容，维保服务商提供一名5*8数据库维护服务工程师驻场服务，在重大故障、工程变更与事件升级中，可申请高级服务进行现场支持。 为了保证驻场服务工作的顺利进行，驻场工程师至少具有2年以上的丰富的系统软件运维服务经验，具有 OCP认证，熟悉Oracle数据库等运维服务。服务商需确保驻场工程师的稳定性，不得随意更换。若需更换，须事先征得同意后方可更换。 |
| 55 | 工作范围： 驻场工程师主要负责甲方数据库日常运维服务工作，如基础软件的日常维护管理、数据库架构设计、定期检查、故障处理、数据迁移、部署安装、工程变更、性能优化、备份恢复、业务支持、应急演练等工作内容，及时处理系统软件的一般性问题，对于复杂、严重性的问题或者故障及时反馈和升级，确保系统软件尽快恢复正常使用。 |
| 56 | 工作职责： 驻场工程师负责数据库配置、账户、监控、备份、日志、性能、故障等数据库全生命周期的运行维护管理，主要职责包括: 配置管理：负责数据库的安装(升级、卸载)、服务 启停、数据空间管理、数据迁移、版本控制，通过对数据库进行 合理配置、测试、调整，最大限度发挥数据库资源优势。 账户管理：建立、删除、修改数据库账户。在数据库安全员授权下，对数据库的账户及其口令进行变更。 运行监控：每日监测数据库运行状况，及时处理解决运行过程中的问题并记录工作日志，提交工作日报。 |
| 57 | 数据备份管理：定期对数据进行备份和恢复测试。提供完善的应急备份方案，并采取相应的应急措施，保障系统的高可用性和连续性。 日志管理：负责数据库日志的设置、检查和分析(如 数据库故障事件记录情况、数据库资源增长超限情况、违规使用应用系统账户、大量数据库登录失败、大量无效 SQL 语句等)。及时向数据库安全员报告潜在的安全事件和问题。 性能优化：提供性能调优服务，给出性能优化建议并跟进性能优化效果，以保证系统运行在最佳状态。 |
| 58 | 故障处理： 7*24响应和处理所有数据库的问题和故障，及时采取措施以消除对应用系统的影响,必要时升级公司二线、三线专家支持。 配合日常工作安排，遵守运维操作规范、安全保密制度。 记录每天驻场工作，提供运维日报、周报、月报。 |
| 59 | （一）服务方式： 本次维护项目以完全服务外包，并采用驻场/机动混合服务模式。 服务方式可分为热线服务、5×8小时驻场服务、定期巡检服务、7×24小时应急服务、巡检服务和专项服务等。 （二）本项目服务地点：中山大学附属第一（南沙）医院 （三）本项目从双方签订合同指定之日起计，乙方依据本项目需求人员及配套设备在3个工作日内完成进场工作，常驻采购人指定办公区，提供为期一年（12个月）的数据库运维维护服务。 |
| 60 | （四）付款方式： 1) 乙方提供服务满半年后，经甲方职能部门进行阶段服务评估，如乙方在服务期内未发生服务质量问题或乙方不履行或不当履行合同义务事项而导致甲方蒙受损失的情况，则甲方自服务评估合格，收乙方开具的等额增值税普通发票等付款材料之日起30个自然日内，甲方向乙方支付合同总金额的50%。 |
| 61 | 2) 乙方提供服务满1年后， 经甲方职能部门进行总体服务评估，如乙方在合同期内未发生服务质量问题或乙方不履行或不当履行合同义务事项而导致甲方蒙受损失的情况，则甲方自服务评估合格，收乙方开具的等额增值税普通发票等付款材料之日起30个自然日内，甲方向乙方支付合同总金额的50%。 3）协议期内，若乙方有依本协议约定须扣减服务费的违约行为的，采购人有权从应付服务费中扣减相应服务费用后再予支付。 |
| 62 | 运维团队人员要求 服务提供商应承诺为本项目成立服务项目组。 其中数据库系统维护团队最少6人，不需要常驻人员，但要定期及重大保障需派中高级以上工程师巡检及驻点现场；项目组协助我院不断改进运维管理水平，组织、管理本项目所有运行维护服务工作。 |
| 63 | 运维团队人员能力要求 为保障运维管理工作的正常运作和质量，要求中标人人员参与甲方项目维护组总人数不少于7人，人员要求满足但不限于以下资质： （一）项目经理：1人，非驻场，具备7年项目管理经验，具备PMP、TOGAF Foundation 、OCM专业认证； （二）数据库（Oracle）维护工程师：1人，驻场，具备2年以上数据库运维服务经验以及数据库认证工程师（Oracle OCP资质或以上）； |
| 64 | （三）数据库维护工程师：5人，非驻场，团队成员具有Oracle OCM认证证书；Oracle ACE认证证书；MySQL认证证书；EXIN DevOps Master开发运维工程师认证证书。 |
| 65 | 驻场人员服务管理 服务商制定相关服务要求，驻场运维服务人员任务分工明确合理，应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守甲方信息数据中心制定的值班规定和文明准则。基本要求如下： 1. 驻场人员工作时间需参考甲方的工作时间。 2. 驻场人员的管理参考甲方信息数据中心的考勤制度，驻场人员在工作期间，不得迟到、早退和旷工。如需请假，必须提前24 小时请假并完成工作交接，工作交接按甲方信息数据中心工作交接流程执行，并由乙方派出后备同等资历及以上人员进行驻场。 |
| 66 | 3.驻场人员在工作期间的各种休假（多于2天的），在不影响工作进度安排的情况下，须提前至少1周向信息数据中心提出申请并完成工作交接，工作交接按甲方信息数据中心工作交接流程执行。确认工作交接后，经甲方信息数据中心审批后方可连续请假，如时间过长，需安排顶替人员完成工作。 4.服务商须根据甲方信息数据中心的要求对驻场人员的工作时长进行必要的调整，并参考甲方信息数据中心的考勤管理规定给予调休，调休需办理工作交接手续，及向甲方信息数据中心办理调休申请审批手续。 |
| 67 | 5.对驻场人员的管理和考核均参照甲方信息数据中心员工的管理和考核办法执行。 （一）在合同期间，乙方应保证服务人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前书面告知甲方，并安排一个月的交接期，如甲方对服务人员不满意，乙方必须更换 。 （二）乙方应提供专业技术服务团队，新入职人员前两个月不能计入正式运维人员。 |
| 68 | （三）工作方式：乙方技术人员在甲方工作期间，应遵守甲方信息安全服务相关规定及甲方的各项规章制度，参加甲方相关会议，沟通反馈需求进展。乙方技术人员主要按照甲方要求进行技术服务，在甲方要求的时间内更好的完成技术相关工作。 |
| 69 | 6.并在通过甲方审核后方能安排新人入场，新人未入场时，原服务人员未经甲方允许不得变更。 7.所有驻场公司、驻场人员要跟医院签保密协议。 |
| 70 | 运维团队人员其他要求 1. 服务提供商必须按照甲方的要求管理好项目经理及其成员，不得随意更换项目经理及其成员，不得随意更换项目需求。如需更替人员，需提前一个月进行书面请求，经甲方同意后方可更替人员。 2. 服务提供商需要保证对维护服务所涉及技术人员的技术支持和维护技能满足本项目的要求，提供的相关认证必须是真实有效的。 3. 人员的安全保密要求。项目所有成员，含项目经理、驻场人员、二线支持人员等。所提供人员在甲方工作期间掌握的、或因工作上的原因所接触到的一切技术工作信息均属于保密范围。 |
| 71 | 服务响应要求 1.驻场工程师响应时间：10分钟内响应工单，完结工单时间根据具体甲方合理要求确定，对未能按照要求处理的工单，如有特殊原因需及时汇报信息数据中心负责人。 2.如需协调远程工程师需向信息数据中心报备后申请远程工程师协助。 3.驻场人员发现意外情况应及时准确地向信息数据中心负责人报告。 4.中标方需设立统一运维24小时值班手机，满足24小时紧急处理事件使用。 |
| 72 | 信息安全要求 （一）中标人应严格遵守信息安全方面的规定，自觉保守信息资源秘密。项目成果以及采购人为方便项目实施所提供给中标人的相关资料文档，实施过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品均属于信息资源，中标人应保证这些信息在项目期间及项目完成后规定时间内的安全。中标人应建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及完成后的信息安全。 |
| 73 | （二）非经采购人书面许可，中标人不得以任何形式泄漏以上材料。因中标人原因导致上述资料、文档、数据安全受到威胁的，采购人有权要求中标人采取措施消除影响，并赔偿相应损失。 （三）人员的安全保密要求。项目所有成员，含项目经理、驻场人员、二线支持人员等。所提供人员在甲方工作期间掌握的、或因工作上的原因所接触到的一切技术工作信息均属于保密范围，需按甲方要求签署对应安全承诺书、保密承诺书等。 |
| 74 | 验收要求 本项目运维工作结束后，按照项目要求提供验收材料。 |
| 75 | 付款方式 项目按合同相关约定分期付款，相关要求、时限以合同文本的约定和财政部门的规定为准。 |
| 76 | 服务商需按驻场服务工作对驻场人员进行考核，甲方按半年度进行评价；内容包含工作计划执情况、服务响应时间、服务效率、服务质量等。评价结果不合格时，甲方有权进行单方解除本协议，每季度的考核处理应由甲方决定，乙方可依法在甲方作出决定之日起2日内提出书面异议，否则视为乙方认可甲方的决定。 |
广东政府采购智慧云平台电子卖场
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价采购公告
定点议价采购公告
中山大学附属第一（南沙）医院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
一、项目信息
（一）项目名称：中山大学附属第一（南沙）医院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1166429
（三）预算金额：600,000.00
（四）采购需求：
编号编号
服务描述
服务描述
需求描述
需求描述
数量数量
控制单价
控制单价
（元）（元）
计计
量量
单单
位位
1
服务内容：我院目前拥有HIS系统、LIS系统、
PACS系统等数十套业务系统，分别使用了
Oracle、MySQL、SQL Server、MongoDB、
Redis等数据库，承担医院重要生产系统的数据存
储功能。这些数据库系统的稳定运行直接关乎医院
核心业务系统能否正常工作，为确保业务系统的可
靠、安全、稳定的运行，以及遇到紧急故障时能及
时有效地恢复业务，需对医院业务系统数据库购买
第三方维保服务。
需求详细说明:查看附件
商务需求
商务需求
编号编号
我院目前拥有HIS系
统、LIS系统、PACS
系统等数十套业务系
统，分别使用了
Oracle、MySQL、
SQL Server、
MongoDB、Redis
等数据库，承担医院
重要生产系统的数据
存储功能。这些数据
库系统的稳定运行直
接关乎医院核心业务
系统能否正常工作，
为确保业务系统的可
靠、安全、稳定的运
行，以及遇到紧急故
障时能及时有效地恢
复业务，需对医院业
务系统数据库购买第
三方维保服务。
需求内容
需求内容
1
600,000 项
根据数据库官方及行业建议提供数据库架构设计思想，结合甲方实际环境和业务需求，针对主流数据库架
构进行规划设计。包含单节点、集群模式设计等内容，涉及数据库相关的计算资源、存储容量、网络规
范、操作系统选型、数据库版本选型、参数适配、权限规范等多种维度。
根据数据库官方及行业建议提供的容灾建设思想，结合甲方实际环境和业务需求，针对主流数据库架构进
行容灾体系规划设计。包括容灾方案选型、容灾建设设计标准、容灾建设部署标准、容灾切换标准等。
根据数据库官方及行业建议提供的数据库最佳实践思路，结合甲方实际环境和业务需求，针对主流数据库
出具最佳实践规范标准。包括集群配置标准、参数配置标准、文件配置标准等。
根据国家标准委员会及数据库官方发布的有关备份恢复的指导性文档，结合甲方实际备份环境，对数据库
备份设计、备份方式、备份策略提出相应的要求，以达到数据库备份标准化、统一化管理。
根据数据库官方及行业建议提供的数据库安全指导思想，结合甲方实际环境，提供数据库部署安全、数据
库账号权限安全、数据库分级管控安全、数据库运维安全、数据库备份安全、数据库审计安全等多个维度
的数据库安全管理规范。
根据数据库运维日常作业，结合甲方实际环境，提供数据库日常运维管理规范，包括数据库资源申请管理
规范、数据库资源回收管理规范、数据库登录管理规范、数据库巡检管理规范、数据库应用变更管理规
范、数据库运维变更管理规范、数据库特殊保障管理规范、数据库日常维护手册规范等。
根据数据库故障等级、类型、影响等维度，结合甲方实际环境，提供数据库故障处理应急措施规范，包括
故障分类规定、处理时间要求、处理过程要求、故障闭环要求、故障报告要求、应急措施等内容规范。
服务过程中根据不同服务内容，结合甲方实际情况，不断完善标准化规范，帮助标准化落地。
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电话支持服务 服务频次：7*24 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不
正常状态，通过电话或传真向维保服务商寻求技术支持和帮助，维保服务商在确认的服务请求后，安排技
术人员在十分钟内（即响应时间）通过电话帮助进行故障定位，提出解决方案，最终指导工程师排除
Oracle数据库故障。
邮件支持 服务频次：5*8 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正常状
态，通过邮件向维保服务商寻求技术支持和帮助，维保服务商在确认的服务请求后，通过邮件解答疑问，
提出解决方案。
远程支持(远程操作或远程拨号诊断) 服务频次：7*24 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或
者oracle数据库出现不正常状态，维保服务商在确认的服务请求后，安排技术人员在十分钟内（即响应时
间）通过远程操作或远程拨号帮助进行故障定位，提出解决方案，最终排除Oracle数据库故障。
现场服务支持 服务频次：1年 服务内容：在维护期内，遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正
常状态向维保服务商请求支持，当维保服务商在通过电话、邮件、远程无法解决的问题无法解决问题时，
维保服务商提供数据库专家现场技术服务，数据库专家针对问题提出解决方案，最终排除Oracle数据库故
障。
数据库健康检查服务 服务频次：每季度1次 服务内容：维保服务商安排工程师定期对Oracle数据库实施现
场检查，及时发现Oracle数据库运行中出现的隐患，减少Oracle数据库发生故障的概率，保证Oracle数据
库的稳定运行。 在Oracle数据库巡检过程中发现的问题，依据原厂商故障分类标准，进行相应的故障排
除，并提交《XXXX数据库健康检查报告》。
巡检服务包括： · Oracle数据库和CRS错误日志和分析； · 文件系统空间使用情况检查； · Oracle数据库
及RAC系统运行情况状态、性能分析和优化建议； · 检查其OS状况，包括CPU、内存和交换区使用情况，
硬盘和网络的IO情况检查； · 记录Oracle数据库存储空间的逻辑结构； · Oracle 数据库备份情况检查； ·
根据检查结果分析并给出数据库可行的调整建议和实施。
性能分析&系统调整服务 服务频次：每季度1次 服务内容：维保服务商负责根据业务需要，对服务范围内
的数据库产品进行采集相关的数据，分析当前数据库运行状态，找出系统性能瓶颈，发现潜在的问题，制
定和实施性能优化方案，根据最佳实践对系统进行调整。每季度1次对核心数据库进行性能分析与调优，提
供数据库性能分析报告。
备份恢复方案规划实施 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供规划实施符合业务要求的完善的备份恢
复方案，以确保数据库系统的安全可靠运行，与甲方共同协商备份方案实施时间，满足系统自动、快速的
备份和恢复要求。使得应用系统能更好的满足7×24 小时的业务要求。
版本管理及补丁升级服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商跟踪的系统版本信息、BUG状况和补丁情
况，定期提供所发布的相关软件更新和补丁情况，及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法，再
根据系统实际情况与研究决定升级情况主要完成数据库版本的管理，增打补丁的需求(由甲方提供原厂CSI
账号，服务商提供实施)，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。
一般故障现场处理 服务频次：1年 服务内容：因远程服务无法解决或发生非影响系统运行的一般故障提供
现场诊断，分析，原因查找与规避措施查找，处理故障。
紧急救援服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供7*24小时紧急响应，10分钟内响应，2小时内到
达现场。为加强的数据库运行维护管理工作，强化数据库信息系统故障的快速响应和处理流程，全力确保
业务连续性，保障数据库系统的安全稳定运行。
故障处理标准 服务的目的就是为了保证的包括但不限于Oracle系统长期稳定可靠，业务运作顺畅。所以对
于乙方的服务不能满足协议的要求，可根据具体情况进行定量惩罚。惩罚的标准以是否恢复数据库系统为
基本准则。 上述故障处理标准适用于数据库层面问题。
惩罚标准（期限为合同服务明细中规定的服务时间为准） 1、乙方人为误操作导致数据库停止对外访问时
间超过30分钟的，按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并赔偿相应故障导致的医院损失。 2、
乙方人为误操作导致数据库业务数据丢失超过总库5%且无法恢复的，按每年合同金额【5%】/次向甲方支
付赔偿金，并赔偿相应故障导致的医院损失。
3、乙方故障处理过程中存在严重失职行为，如消极怠工、人为误操作导致二次影响的（包括严重加剧故障
影响程度或导致数据丢失超过总库5%且无法恢复的），按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并
赔偿相应故障导致的医院损失。 4、乙方在实施工程期间导致生产数据库造成非必要的严重后果，如数据
库文件丢失超过总库5%且无法恢复的、数据被覆盖的，按每年合同金额【5%】/次向甲方支付赔偿金，并
赔偿相应故障导致的医院损失。
5、每年技术支持期内总的扣除费用最多不超过每年合同总价的20%， 该费用由自行在未付款项中扣除，
对于不足部分乙方应向甲方补足。 6、当季度服务或技术支持期内扣款累积超过每年合同【20%】时，甲
方有权单方解除合同并要求乙方承担相应的赔偿责任。 7、赔偿罚款处理应由甲方判定，乙方可依法在作
出决定之日起2日内提出书面异议，否则视为乙方认可的决定。
数据安全咨询服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供数据安全相关建议，如对数据库进行安全加
固，账号梳理，权限控制，审计，敏感数据访问核查等咨询服务。
SQL审核和开发规范咨询服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商为提供重要系统的SQL审核和开发规
范制定咨询服务。包括：上前线进行SQL审核，介绍Oracle应用产品的开发标准,规范,以便用户进行二次
开发，如表建立规范、根据应用特点创建表索引，减少全表扫描、SQL语句中的变量使用绑定变量等。
数据库灾备服务 服务频次：1年 服务内容：针对数据库系统，维保服务商根据规划进行灾备演练，演练方
案由维保服务商同商讨制定，审核通过后实施，并且维保服务商在服务期内需协助制定应急预案。
数据迁移服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商根据需求每年提供单次不超2人天工作量的1次迁移服
务支持。
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数据同步服务 服务频次：1年 服务内容：维保服务商提供数据同步故障服务支持。
知识库管理服务 维保服务商负责知识库文档管理，包含但不限于数据库资产列表、数据库日常运维文档
等。
总结报告 维保服务商提供年度服务总结报告、重大故障分析报告（如有）。
培训服务 服务频次：每季度最少一次 服务内容：维保服务商提供数据库日常维护培训或数据库相关培训课
程，培训方式为远程或者现场。包含对数据库管理员的集中培训，内容为与数据库相关的管理和维护课
程。
重要时间窗口保障 服务频次：按需 服务内容：维保服务商负责提供在各种重要时间点，如新系统上线、重
大演练、应急检查或其他甲方认定的重要时间点的现场值守保障服务，以确保发生问题时能得到及时有效
的解决。
数据库主动运营服务 服务频次：提供 服务内容：为确保数据库安全、高效、稳定运行，需要对数据库相关
性能及功能问题进行及时处理，做到早发现、早预防、早解决。我方要求对相关数据库性能或者功能隐
患、故障等进行及时告警并跟进闭环处理，告警方式不限于邮件、短信、微信等形式，服务商需要安排专
人结合后台专家团队7*24小时及时对接处理相关紧急告警。做到主动闭环，主动优化，最大限度确保数据
库系统的稳定运行。 定期对平台告警信息进行梳理，持续优化告警指标和告警规则，进一步提升告警准确
率。
维保服务商须提供一套数据库智能运维管理平台标准版（含35套数据库接入服务使用），进行7×24小时
实时监控，监控数据库，平台支持无代理、一键诊断、巡检、阻塞分析、支持告警推送。平台具体功能要
求如下： 数据库健康度管理 通过数据库内部核心专业算法，为每个数据库构建一个单独的指标繁忙度，通
过这一个指标度量数据库的健康情况，相比传统数据库要监控数十个指标更为直观，快速发现并跟踪定位
问题数据库。
数据库总览分析 提供所有业务系统数据库总体概览，支持ORACLE、MYSQL、DB2、SQL SERVER、
GaussDB不同数据库类型统一标准呈现，类似元素周期表的形式，以颜色区分数据库的运行健康程度，支
持快速下钻。支持多业务系统、多指标实时展示数据库系统性能数据。包括繁忙度、繁忙度趋势、每秒事
务数、事务平均响应时间指标等数据。
按类型汇总数据库 支持按数据库类型分类展示该类型数据库的基本信息及性能指标，并对同类型数据库的
告警按性能、资源、安全、状态4类进行过滤。支持点击数据库名称下钻到具体数据库性能分析页面。
单个数据库运行概览 提供具体数据库概要、活动情况、库信息、资源分布、会话信息、慢SQL TOP10(最
近10分钟)的信息。
综合性能图表 支持实时采集操作系统资源使用数据和数据库各组件性能指标，通过图表的形式快速展示操
作系统与数据库性能状态，方便二者关联分析，支持对性能问题时段进行点对点分析，快速定位数据库性
能瓶颈。
性能分析 提供实时的数据库等待事件图形化监控，包括CPU时间使用、等待事件分布、平均活动会话数、
I/O统计、并行执行等信息。提供按选择时段统计汇总数据库的TOP事件、TOP SQL、TOP 会话进程，并
按占比情况排序,支持TOP SQL下钻式获取SQL的详细信息，包括SQL语句全部内容，SQL执行计划、统计
信息、相关对象信息、该SQL执行次数趋势图等。
活动会话分析 提供指定数据库当前的实时活动情况，实时查看数据库活动、等待分布、关键性能指标、
TOP SQL等情况。
SQL智能优化分析 支持对TOP SQL语句下钻分析，从SQL语句的执行信息、执行计划、历史版本情况、数
据库对象等多个维度进行优化分析，支持一键式SQL智能优化，输出优化建议及其预期的收益。
阻塞与等待 支持快速定位数据库锁情况信息，定位阻塞源头，支持阻塞历史回溯查询；并以树型呈现锁等
待情况，锁的持有者与等待者与其等待的层次关系、递归关系。帮助维护人员快速定位到堵塞的源头，并
指导快速解除堵塞。
存储使用分析 提供数据库空间的当前使用信息及历史使用信息，包括数据库各表空间的总大小、使用大
小、剩余空间、使用率，并通过历史数据分析出空间的使用趋势，提供空间预计支持天数的提醒能力。
数据库参数 支持数据库参数定期收集，参数名、参数值、模糊搜索查询、历史参数配置查看，并支持选取
一个或多个参数在多个不同数据库之间的对比，方便快速分析数据库之间的参数差异。
统计信息分析 支持自动识别统计信息收集错误的对象，包括对象的统计信息缺失的、表中自上次统计收集
以来有超过10%的数据变更的表、以及对应变更率、上次收集时间、发现时间。帮助维护人员快速识别风
险，避免因为统计信息收集错误导致SQL执行计划异常引发性能问题。
运行日志分析 支持在线实时展示数据库的运行日志，并可按级别查询日志信息，支持关键字的日志搜索、
支持查看具体日志信息，并支持日志错误的告警。维护人员不需要登录到数据库服务器，即可方便快捷的
查看数据库运行日志。
对象分析能力 提供按照大表、无索引表、无主键表、高水位表、使用外键表维度展示使用、存储、空闲、
大小、行数等详细信息、提供单表分析能力，支持表上相关联对象的查询展示。
监控告警 支持对数据库多类指标（性能、安全、资源、状态、日志等）进行监控和告警配置，并支持智能
化设置监控阈值，恢复自动消除告警。支持将告警以邮件、短信、微信等多种渠道发送给管理员。
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自动化巡检 内置丰富的性能指标巡检项，覆盖配置、对象、安全、配置、性能等各个方面，支持自定义配
置巡检项，支持灵活配置自动化的巡检策略。将维护人员从繁重的巡检数据收集工作中释放出来，专注于
问题的确认和跟进解决。
数据同步管理 支持对Oracle ADG和OGG的数据同步监控、进程管理、切换管理，支持MySQL主备数据库
的同步监控和切换管理。将底层的数据同步可视化，将复杂的管理工作标准化简单化。
数据在线查询 支持在线输入查询类SQL语句，选择需要执行的数据库生成查询结果展示，支持语句在线格
式化和语法语义检查。不必借用第三方工具，方便快速的获取数据库信息，支持设置访问对象的黑白名
单，避免敏感数据泄漏。
数据库报告管理 支持自定义时间段oralce数据库AWR报告自动生成、快照自动创建，对数据库的awr报告
生成历史做集中展示。 报告创建界面，可以通过数据库实例维度筛选，展示实例ID、数据库实例名、快照
ID、快照生成时间。 提供生成报告功能，任意选择两个时间段可生成对应AWR报告并下载。 提供快照创
建功能，点击生成当前时间点快照信息。 生成报告列表界面，可以通过数据库实例维度筛选，展示数据库
实例名、生成时间、快照ID、开始时间、结束时间，查看报告等信息。查看报告提供在线查看和下载查看
功能。
指标对比 提供自定义指标对比界面，为运维人员提供多种维度的指标对比的分析方式。 支持小时级别和天
级别的指标折线图展示， 支持指标维度、数据库维度、时间维度的指标对比； 支持性能、状态、资源等相
关指标对比 相同数据库不同自定义指标对比； 不同数据库同指标之间的对比； 同数据库不同时间段之间
指标的对比。
驻场服务 由于甲方系统众多，环境较为复杂，涉及较大的工作量与系统数量，为了及时响应、快速、有效
处理系统日常监控与运维、故障处理、问题咨询等工作内容，维保服务商提供一名5*8数据库维护服务工
程师驻场服务，在重大故障、工程变更与事件升级中，可申请高级服务进行现场支持。 为了保证驻场服务
工作的顺利进行，驻场工程师至少具有2年以上的丰富的系统软件运维服务经验，具有 OCP认证，熟悉
Oracle数据库等运维服务。服务商需确保驻场工程师的稳定性，不得随意更换。若需更换，须事先征得同
意后方可更换。
工作范围： 驻场工程师主要负责甲方数据库日常运维服务工作，如基础软件的日常维护管理、数据库架构
设计、定期检查、故障处理、数据迁移、部署安装、工程变更、性能优化、备份恢复、业务支持、应急演
练等工作内容，及时处理系统软件的一般性问题，对于复杂、严重性的问题或者故障及时反馈和升级，确
保系统软件尽快恢复正常使用。
工作职责： 驻场工程师负责数据库配置、账户、监控、备份、日志、性能、故障等数据库全生命周期的运
行维护管理，主要职责包括: 配置管理：负责数据库的安装(升级、卸载)、服务 启停、数据空间管理、数
据迁移、版本控制，通过对数据库进行 合理配置、测试、调整，最大限度发挥数据库资源优势。 账户管
理：建立、删除、修改数据库账户。在数据库安全员授权下，对数据库的账户及其口令进行变更。 运行监
控：每日监测数据库运行状况，及时处理解决运行过程中的问题并记录工作日志，提交工作日报。
数据备份管理：定期对数据进行备份和恢复测试。提供完善的应急备份方案，并采取相应的应急措施，保
障系统的高可用性和连续性。 日志管理：负责数据库日志的设置、检查和分析(如 数据库故障事件记录情
况、数据库资源增长超限情况、违规使用应用系统账户、大量数据库登录失败、大量无效 SQL 语句等)。
及时向数据库安全员报告潜在的安全事件和问题。 性能优化：提供性能调优服务，给出性能优化建议并跟
进性能优化效果，以保证系统运行在最佳状态。
故障处理： 7*24响应和处理所有数据库的问题和故障，及时采取措施以消除对应用系统的影响,必要时升
级公司二线、三线专家支持。 配合日常工作安排，遵守运维操作规范、安全保密制度。 记录每天驻场工
作，提供运维日报、周报、月报。
（一）服务方式： 本次维护项目以完全服务外包，并采用驻场/机动混合服务模式。 服务方式可分为热线
服务、5×8小时驻场服务、定期巡检服务、7×24小时应急服务、巡检服务和专项服务等。 （二）本项目
服务地点：中山大学附属第一（南沙）医院 （三）本项目从双方签订合同指定之日起计，乙方依据本项目
需求人员及配套设备在3个工作日内完成进场工作，常驻采购人指定办公区，提供为期一年（12个月）的
数据库运维维护服务。
（四）付款方式： 1) 乙方提供服务满半年后，经甲方职能部门进行阶段服务评估，如乙方在服务期内未发
生服务质量问题或乙方不履行或不当履行合同义务事项而导致甲方蒙受损失的情况，则甲方自服务评估合
格，收乙方开具的等额增值税普通发票等付款材料之日起30个自然日内，甲方向乙方支付合同总金额的
50%。
2) 乙方提供服务满1年后， 经甲方职能部门进行总体服务评估，如乙方在合同期内未发生服务质量问题或
乙方不履行或不当履行合同义务事项而导致甲方蒙受损失的情况，则甲方自服务评估合格，收乙方开具的
等额增值税普通发票等付款材料之日起30个自然日内，甲方向乙方支付合同总金额的50%。 3）协议期
内，若乙方有依本协议约定须扣减服务费的违约行为的，采购人有权从应付服务费中扣减相应服务费用后
再予支付。
运维团队人员要求 服务提供商应承诺为本项目成立服务项目组。 其中数据库系统维护团队最少6人，不需
要常驻人员，但要定期及重大保障需派中高级以上工程师巡检及驻点现场；项目组协助我院不断改进运维
管理水平，组织、管理本项目所有运行维护服务工作。
运维团队人员能力要求 为保障运维管理工作的正常运作和质量，要求中标人人员参与甲方项目维护组总人
数不少于7人，人员要求满足但不限于以下资质： （一）项目经理：1人，非驻场，具备7年项目管理经
验，具备PMP、TOGAF Foundation 、OCM专业认证； （二）数据库（Oracle）维护工程师：1人，驻
场，具备2年以上数据库运维服务经验以及数据库认证工程师（Oracle OCP资质或以上）；
（三）数据库维护工程师：5人，非驻场，团队成员具有Oracle OCM认证证书；Oracle ACE认证证书；
MySQL认证证书；EXIN DevOps Master开发运维工程师认证证书。
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驻场人员服务管理 服务商制定相关服务要求，驻场运维服务人员任务分工明确合理，应努力做到精通业
务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守甲方信息数据中心制定的值班规定和文明准则。基本要求如下： 1. 驻场人
员工作时间需参考甲方的工作时间。 2. 驻场人员的管理参考甲方信息数据中心的考勤制度，驻场人员在工
作期间，不得迟到、早退和旷工。如需请假，必须提前24 小时请假并完成工作交接，工作交接按甲方信息
数据中心工作交接流程执行，并由乙方派出后备同等资历及以上人员进行驻场。
3.驻场人员在工作期间的各种休假（多于2天的），在不影响工作进度安排的情况下，须提前至少1周向信
息数据中心提出申请并完成工作交接，工作交接按甲方信息数据中心工作交接流程执行。确认工作交接
后，经甲方信息数据中心审批后方可连续请假，如时间过长，需安排顶替人员完成工作。 4.服务商须根据
甲方信息数据中心的要求对驻场人员的工作时长进行必要的调整，并参考甲方信息数据中心的考勤管理规
定给予调休，调休需办理工作交接手续，及向甲方信息数据中心办理调休申请审批手续。
5.对驻场人员的管理和考核均参照甲方信息数据中心员工的管理和考核办法执行。 （一）在合同期间，乙
方应保证服务人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前书面告知甲
方，并安排一个月的交接期，如甲方对服务人员不满意，乙方必须更换 。 （二）乙方应提供专业技术服务
团队，新入职人员前两个月不能计入正式运维人员。
（三）工作方式：乙方技术人员在甲方工作期间，应遵守甲方信息安全服务相关规定及甲方的各项规章制
度，参加甲方相关会议，沟通反馈需求进展。乙方技术人员主要按照甲方要求进行技术服务，在甲方要求
的时间内更好的完成技术相关工作。
6.并在通过甲方审核后方能安排新人入场，新人未入场时，原服务人员未经甲方允许不得变更。 7.所有驻
场公司、驻场人员要跟医院签保密协议。
运维团队人员其他要求 1. 服务提供商必须按照甲方的要求管理好项目经理及其成员，不得随意更换项目经
理及其成员，不得随意更换项目需求。如需更替人员，需提前一个月进行书面请求，经甲方同意后方可更
替人员。 2. 服务提供商需要保证对维护服务所涉及技术人员的技术支持和维护技能满足本项目的要求，提
供的相关认证必须是真实有效的。 3. 人员的安全保密要求。项目所有成员，含项目经理、驻场人员、二线
支持人员等。所提供人员在甲方工作期间掌握的、或因工作上的原因所接触到的一切技术工作信息均属于
保密范围。
服务响应要求 1.驻场工程师响应时间：10分钟内响应工单，完结工单时间根据具体甲方合理要求确定，对
未能按照要求处理的工单，如有特殊原因需及时汇报信息数据中心负责人。 2.如需协调远程工程师需向信
息数据中心报备后申请远程工程师协助。 3.驻场人员发现意外情况应及时准确地向信息数据中心负责人报
告。 4.中标方需设立统一运维24小时值班手机，满足24小时紧急处理事件使用。
信息安全要求 （一）中标人应严格遵守信息安全方面的规定，自觉保守信息资源秘密。项目成果以及采购
人为方便项目实施所提供给中标人的相关资料文档，实施过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品
均属于信息资源，中标人应保证这些信息在项目期间及项目完成后规定时间内的安全。中标人应建立并实
际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及完成后的信息安全。
（二）非经采购人书面许可，中标人不得以任何形式泄漏以上材料。因中标人原因导致上述资料、文档、
数据安全受到威胁的，采购人有权要求中标人采取措施消除影响，并赔偿相应损失。 （三）人员的安全保
密要求。项目所有成员，含项目经理、驻场人员、二线支持人员等。所提供人员在甲方工作期间掌握的、
或因工作上的原因所接触到的一切技术工作信息均属于保密范围，需按甲方要求签署对应安全承诺书、保
密承诺书等。
验收要求 本项目运维工作结束后，按照项目要求提供验收材料。
付款方式 项目按合同相关约定分期付款，相关要求、时限以合同文本的约定和财政部门的规定为准。
服务商需按驻场服务工作对驻场人员进行考核，甲方按半年度进行评价；内容包含工作计划执情况、服务
响应时间、服务效率、服务质量等。评价结果不合格时，甲方有权进行单方解除本协议，每季度的考核处
理应由甲方决定，乙方可依法在甲方作出决定之日起2日内提出书面异议，否则视为乙方认可甲方的决定。
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（五）议价发起时间：2024年05月21日
（六） 本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
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报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
五、项目联系方式
联系方式：曾老师 18027137890
采购单位：中山大学附属第一（南沙）医院
2024年05月21日
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联系人：郝工
电话：
010-68960698 邮箱：1049263697@qq.com
