兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告
发布时间：2024-05-23 10:35:21
兴业银行股份有限公司
类型：征集公告

兴业银行关于呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告

为了我行提高客服中心的日常运营管理水平，保障和支撑客户服务业务，我行现公开对呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

呼叫中心自助语音交互系统作为电话银行系统的服务窗口，支持客户进线、身份识别后转特定座席技能组、支持客户在语音菜单中自行完成业务交易操作等操作，能够高效快捷实现客户服务，保障和支撑客户服务业务。通过呼叫中心自助语音交互系统的自助语音服务和传真服务，能够7*24小时实现客户交易、咨询等业务的办理，线上、便捷的服务模式，提升用户体验度。同时构建了电话银行系统自动、便捷的对外服务模式，优化客户服务人员投入配比，提升客服对外能力和效率。

本期申请采购的呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目

1.2. 人员资质要求：

1.2.1. 本项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。

1.2.2. 具有扎实的Java、SQL等基础知识、熟练掌握MySQL，具有音视频集成基础平台相关系统的设计开发能力。

1.2.3. 项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。

1.2.4. 项目人员熟悉智能外呼相关技术，能承担平台部署、日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。

1.2.5. 项目人员具备良好的沟通能力，以及一定文档编写能力。

1.3. 服务要求：

中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，提供1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

1.4. 供应商资质要求：

1.4.1. 企业成立3年以上，可稳定提供服务。

1.4.2. 具有呼叫中心相关领域的项目经验，5年内有与其他银行（六大国有银行及十二家全国性股份制银行）或金融同业在呼叫中心自助语音交互系统维保领域相关成功案例。

二、报名要求

2.1充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.2应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.3未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.4 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年5月28日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：向先生，联系电话：0591-********，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目现场技术服务项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《呼叫中心自助语音交互系统1200线路2024年GVP软件产品原厂维保服务项目v》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。