中国邮政集团有限公司湘西自治州分公司客服环节业务外包项目（第二次）公开比选公告

（采购编号:HNYG-ZB-********-003）

1、公开比选条件

本次公开比选项目“中国邮政集团有限公司湘西自治州分公司客服环节业务外包项目（第二次）”已由中国邮政集团有限公司湖南省分公司同意立项批准建设。建设资金为自筹。采购人为中国邮政集团有限公司湖南省分公司。采购代理机构为湖南阳光建设工程项目管理有限公司。本项目已具备公开比选条件，现邀请合格供应商提交响应文件并参与公开比选。

2、项目概述及内容：

2.1 采购内容

1.外包环节：区域客服、协查客服。

2.外包范围：区域客服6名外包人员的业务量。凤凰2人、永顺2人、花垣1人、龙山1人。

3.主要服务内容：

（1）揽收工单处理：负责协调、派发、跟踪本市州所有揽收工单；跟进各个机构新一代揽收排班情况。

（2）协查工单处理：负责跟进所属机构进出口邮件的工单处理情况（寄递+邮务）；负责服务质量管理平台中受理的客诉工单派发、复核、回访、反馈；跟踪协调本市州各机构直派调度指令处理回复。

（3）智能跟单：负责跟踪本市智能跟单情况，协调反馈运行结果。

（4）负责跟进本市州各类客服工单的全环节、全流程按时间、质量要求完成；负责跟进本市主动客服工作完成情况。

（5）负责与相关业务管理部门间的业务沟通；

（6）负责其他甲方交办的客服相关工作。

2.2 采购预算

预计年度外包费用预算36.52万元，两年外包费用73.04万元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。

注：（1）包括但不限于员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、国家规定的各项福利待遇、设备设施、工具维护以及商业保险、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的费用。

（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

3、供应商资格条件：

3.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

3.2供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

3.3供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

3.4参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

3.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

3.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

3.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

3.8本项目不接受联合体投标。

3.9本项目不允许转包、分包。

3.10递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

4.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

5.比选文件的获取及澄清答疑发布：

5.1 请从2024年5月24日～2024年5月31日17时00分（北京时间，下同）在中国邮政集团电子采购平台(https://cg.*****.cn)网上下载获取采购文件。通过网络下载的采购文件与书面采购文件具有同等法律效力。各供应商须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。

5.2 所有投标申请人须在2024年5月31日17时00分前在中国邮政集团电子采购平台(https://cg.*****.cn)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。

注：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.*****. cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（供应商），或联系CA客服电话400-898-8881、400-7888-550（周一至周五9:00-17:00）。

5.3 投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国邮政集团电子采购平台(https://cg.*****.cn)，在上述规定的时间内按照中国邮政集团电子采购平台相关要求完成本项目的网上报名。具体操作如下：

（1）请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.*****.cn）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台-查看招标项目-供应商报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇或转账缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-供应商下载比选文件。

（2）凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书”及“4.供应商资格条件”要求的全部资料、报名联系人及联系方式说明”加盖公章的扫描件（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

5.4 比选文件售价400元，售后不退。采购文件付费方式：电汇或转账形式。需报名成功后联系报名负责人。

5.5 澄清答疑采用网上发布方式。采购人对采购文件的澄清答疑均采用在中国邮政集团电子采购平台(https://cg.*****.cn)上发布。

5.6 供应商应自行在中国邮政集团电子采购平台(https://cg.*****.cn)上下载/获取比选文件、比选文件的澄清答疑等相关招标资料，恕不另行通知。供应商应及时关注网上相关招标信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整）采购人概不负责，所造成的投标失败或损失由供应商自行负责。

CA办理及招标/比选文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载比选文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-898-8881、400-7888-550 (周一～周五9:00-17:00）

注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.*****.cn）完成“下载比选文件”的操作。

6.提交响应文件的截止时间、开标时间及地点：

6.1 提交响应文件的截止时间：2024年6月4日9:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。

开标时间及地点：2024年6月4日9:30（北京时间）。湖南阳光建设工程项目管理有限公司开标室【长沙市雨花区韶山南路123号华翼府商住楼15A楼】。

6.2 电子标项目实行网上投标，具体操作为供应商在 “中国邮政集团电子采购平台”，登录“中国邮政集团电子采购平台(https://cg.*****.cn)”上传响应文件。

6.3 本项目需同时提供电子响应文件至“中国邮政集团电子采购平台”及纸质响应文件现场递交。

7.其他：

（1）递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版响应文件的递交截止时间均为2024年6月4日9:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****.cn%EF%BC%89%E9%80%92%E4%BA%A4%E5%8A%A0%E5%AF%86%E7%9A%84%E7%94%B5%E5%AD%90%E7%89%88%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%9C%A82022%E5%B9%B4">https://cg.*****.cn）递交加密的电子版响应文件，并在2024年6月4日上午8:30-9:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和电子版响应文件“签到”流程。

（2）加密、解密。供应商须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交的电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版响应文件现场（或远程）解密。

（3）电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。比选文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

注：线上电子版响应文件指：按比选文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）的电子版响应文件。

纸质版响应文件指：按比选文件要求制作的纸质打印版响应文件。

供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

8.发布公告的媒体：

本次比选公告同时在中国邮政集团公司官网、中国招投标公共服务平台、中国邮政集团电子采购平台上发布。

9.采购代理服务费

本项目采购代理服务费由成交人向代理机构支付。

10.联系方式：

采购代理机构：湖南阳光建设工程项目管理有限公司

地 址：长沙市雨花区韶山南路123号华翼府商住楼15A楼

联 系 人：许静、沈燕、陈杜

电 话：151*****505 0731-********

邮 箱：*********@qq.com

采 购 人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司

地 址：湖南省长沙市东二环710号

联 系 人：刘老师

电 话：0731-********