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2024年 黄 冈联通投诉业务外包服务采购项 目 (第 二次 )比 选公告
(招 标编号:IIB-1-2024054)
项目所在地区:湖 北省
一 、招标 条件
本 2024年 黄冈联通投诉业务外包服务采购项日己由项目审批/核 准/备案机关批准,项
目资金来源为自筹资金 220万 元,招 标人为中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司。本项
目已具备招标条件,现 招标方式为其它方式。
二 、项 目核 况和 招标 范 围
规模:详 见公告正文。
范围:本 招标项目划分为 1个 标段,本 次招标为其中的:
(001)2024年黄冈联通投诉业务外包服务采购项目;
三 、投标人资格要求
(0012024年 黄冈联通投诉业务外包服务采购项目)的 投标人
详见公告正
文
本项 目不:右 诈联合体投标 。
四、招标文件的获取
悉 卩
‘ 山
获取时间:从 2024年 06月 25日 09时 00分 到202灶 耸
分
获取方式:详 见公告正文。
五 、投标文件 的递交
递交截止时间:2024年 06月 05日 09时 00分
递交方式:详 见公告正文。电子上传文件递交
六 、开标 时 间及 地 点
开标时间:2024年 06月 05日 09时 00分
开标地点:详 见公告正文。
七 、其他
本比选项目为 2024年 黄冈联通投诉业务外包服务采购项目 (采 购代理编号:HB-1-
2024054),采 购人为中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司,采购代理机构为河南省信息
咨询设计研究有限公司。项目资金已落实,具 备比选条件,现进行公开比选,特 邀请有意向
的且具有提供标的物能力的潜在应答人 (以 下简称应答人)参选。
1.项 目概况与采购 内容
1.1项 目概况
为满足黄冈联通投诉业务 日常运营,黄 冈联通拟针对投诉业务采购外包服务,主 要承接全量
工单处理、敏感客服 日常收集、投 申诉管控、月度报表及感知修复等。
1.2采 购 内容
投诉业务服务主要包括投诉工单业务处理,具 体包含工信部、123每 5、 互联网平台申诉处理
及感知修复;全 业务类投诉 、咨询、办理、故障及 10015升 级工单处理;本 地热线电话投诉
受理拦截 ;省 业务支持中心在线工单协同;全 业务投诉数据文撑等,服 务期 2年 。
采购预算:220万 元 (不 含增值税 )。
服务时间:合 同签订之 日起 24个 月。
服务地点:黄 冈市采购人指定地点。
1.3本 项 目设置最高限价,最 高限价为折扣报价 95%。 应答人应答报价高于最高限价的,其
应答文件将被否决。
2.应 答人资格要求
2.1本 项 目要求应答人须具备行政主管部门颁发的增值电信业务经营许可证。
2.2本 项 目要求应答人须具备专业的投诉运营团队,承 诺为本项 目配置的外呼坐席不少于
14个 (每 个坐席包括 电脑 lz)和 带有录音功能的电话 1台 及外呼
具备 1年 及以上投诉处理从业经验 )。 须提供承诺书、外呼团
业经验年限 )及 2023年 10月 至应答截止之 日任意连续三个月
2.3本 项 日要求应答人须为中华人 民共 和国境 内依法注册法人
2.4本 项 目要求应答人能够提供增值税专用发票。
员均须
现 从
明 。
2.5单 位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位,不 得参加同一标段应答或未划
分标段的同一采购项 目应答。
2.6本 项 目不接受联合体应答,且 中选后不得转包、违法分包,如 经核查存在转包、分包行
为`将 取消合同并追宄违约责任。
2.7信 誉要求 (应 答人不得存在下列情形之一);
0为 采购人不具有独立法人资格的附属机构 (单 位);
②被贲令停产停业的:
◎被依法暂停或取消投标资格的;
④在最近三年内 (自 2021年 1月 1日 起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、
严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的 (以 相关行业主管部门的行政处罚决定或
司法机关出具的有关法律文书为准 );
◎被最高人民法院认定为失信被执行人的 (以 ~信
用中国
″
网站 0w.creditchina.gov.cn)
公布的失信被执行人名单为准 ),己执行完毕或不再执行的除外 ;
⑥应答人 (合 其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织 )被 列入中国联通或
湖北联通黑名单且在禁入期 内。
注:应 答人须在应答文件中提供承诺书。
3.资 格审查方法
本项 目将进行资格后审,资 格审查标准和内容见比选文件第三章
“
评审办法
”,凡 未通过资
格后审的应答人,其 应答文件将被否决。
4.比选文件获取
⒋1比 选文作获取时阿 2024年 5月 25日 9时 00分 至 202‘ 年 5月 30日 17时 00分 (北 京
时间,下 同)(包括法定工体 日、法定节假 日)。
4.2比 选文件获取地点;/。
4.3比 选文件获取方式:凡 符合资格要求且有意参选者,请 登录中国联通合作方门户
(https:/加 唧.cuecp.cn)“ 联通智惹供应链招标采购中心
”,在 文件发售时问内,填 写并提交购买 申请,选 择网 0支付 ,支 付成
机
”,点 击
“
比选项 目管理一寻找商
选文件。如对
“
联通智慧供应链招标采购中心
”
具体操作有疑问,可
3-3,或 邮件咨询:hqs-ettp一 面anOchinaunicom,cn。
凡有意参加本次比选但 尚未注册的应答人,应 于本公告发布之 日
”(网 址:https∶ /加w.cuecp,cn)完 成注册工作,成 为
门户平台
注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项 目。供应商注册、账号
门户网站使用等问题,请 拨打 010-67882255-3-8-2。
4,4比 选文件每套售价人民币 500元 整,售 后不退。
接下载 比
55-
未
、合作方
网上支付进入沃支付界面,若 首次使用网上支付方式,点 击
“
注册
”
按钮进行沃支付用户注
册 (如 有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打:400-688-9900):着 已
有沃支付账号,则 直接输入账号及密码信息等登录账号,然 后选择付款方式、输入密码进行
付款。
5.应 答文件的递交
5,1应 答文件递交截止时间 (即 应答截止时间):2024年 6月 5日 9时 00分 。
5.2应 答文仵递交地点 本项 目不需递交纸质应答文件 ,电 子应答文件通过中国联通合作方
门户 (https://聃 吼 cuecp.cn)“ 联通智慧供应链招标采购 中心
”
递交。
5.3本 项 目将于上述 同一时间、地点进行唱价,请 应答人准时登录 中国联通合作方门户
(https://哂吼 cuecp.cn)“ 联通智悲供应链招标采购 中心
”
确认唱价结果 。如对唱价情况
有异议,请 在 30分 钟 内联系采购代理机构 ,超 时确认将视为确认唱价结果 。
5.4出 现 以下情形时 ,采 购人/采购代理机构不予接收应答文件 :
5.⒋ 1逾 期送达或者未送达指定地点的 :
5,4.2未 按照本公告要求获得本项 目比选文件的。
6.样 品的递交
6.1样 品递交的时间、地点:本 项 目不涉及。
6.2检 测相关费用:本 项 目不涉及 。
7,发 布公告的媒介
本比选公告同时在 中国招标投标公共服务平 台 (啊吼 cebpubservice.com)、 中国联通采购与
招标网 (www.chinaunicombidding.cn)上 发布。
8.联 系方式
采购人:中 国联合 网络通信有限公司黄 冈市分公司
计
地址:湖 北省黄 冈市黄州区东门路 72号
采购代理机构 :河 南省信息咨询设计研究有限公司
采购代理机构地址 :湖 北省武汉市东西湖 区环湖 中路 105
冬 卩
注 出
联系人:梅 钰婷 、黄笑珊
电话 : 15638183367、 13006339233
电子邮件 :meiyutingOhnti.cn、 huangxsOhnti.cn
开户银行;/
采购人 :中 国联合网络通信有限公司黄 冈市分公司
采购代理机构:河 南省信息咨询设计研究有限公司
2024年 5月 24日
八、监t部 门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人:中 国联合网络通信有限公司黄 冈市分公司
地 址 :湖 北省黄 冈市黄州 区东门路 72号
联 系 人:/
电 话:/
电子邮件:/
招标代理机构 :河 南省信 息咨询设计研究有限公司
地 址 : 湖北省武汉市东西湖区环湖中路 105号 联通佳苑 12栋 102室
联 系 人 : 梅钰婷 、黄笑珊
电 话: 详见公告正文。
电子邮件 : IneiyutingOhnti.cn、 huangxsChnti.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人 (项 目负责
招标人或其招标代理机构 :
名 )
章 )
廷的
( 2)