序号

内容

范围

数量

单位

1.

咨询服务

对用户在使用系统过程中遇到的问题，乙方将通过现场、电话等方式指导，给予用户解答，协助用户进行正确的系统操作。

1

项

2.

日常维护

1)由于甲方的工作站更新机型、操作系统、数据库版本等而导致原有软件不能正常工作而引起的现场技术服务工作；

2)应用系统的日常技术支持、功能优化、问题反馈响应；

3)乙方每月向甲方项目管理部门提交维护工作简报，提交时间为每月28日前，并抄送乙方项目管理部门。维护工作简报的内容必须包括：项目整体情况，本月已完成工作内容、本月未完成工作内容、下月工作计划安排、需要甲方协调事宜及其他。

1

项

3.

系统巡检

每月定期进行系统巡检，每次1个工作日，具体时间双方协商确定。每次巡检完成后5个工作日内由乙方出具地市计量自动化系统月度巡检报告，就系统运行状态给出说明，并对存在的隐患和问题给出合适的建议，由甲方签字验收。

1

项

4.

故障处理

1)初级故障，XX供电局计量自动化系统个别功能无法使用，提供程序修改或者对程序进行优化。

2)中级故障，XX供电局计量自动化系统无法正常登陆，无法正常使用（中间件或者数据库无法访问），提供问题诊断报告，配合相关集成厂家查找故障。

3)严重故障，数据库无法访问，需要迁移重建，配合相关集成厂家，搭建新的数据库环境。

1

项

5.

应用系统接口完善

其他系统升级或接口发生变化产生的接口调试工作、数据核对等工作。包括与区主站级接口运维(数据和功能)，主站与外部的数据接口（营销一体化、无功电压智能监测管理系统）完善和扩展。

1

项

6.

操作培训

1)乙方根据甲方需要每年至少进行壹次现场培训。

2) 乙方培训人员需具备从事计量自动化系统维护工作经验两年以上。

1

项

7.

应急处理

网公司或省公司临时安排的一些急需处理的工作,如：系统评测配合工作、临时从系统中抽取数据等等。

1

项

8.

数据日常性维护

对上传数据的抽取进行监控, 并对抽取失败的数据进行处理和异常统计（(日/周/月)）

对抽取的数据上传进行监控；并对出现的数据问题进行整改，使数据文件能够及时上传。

1

项

9.

功能性维护与完善

对系统的软件平台以及功能模块进行日常性运维和应用完善，包括功能bug修复、功能需求完善、告警、工单验证等。对以下功能进行完善：

1、集抄电压采集及查询

2、线路首、末端的电压对比

3、线路重过载计算及查询

1

项

10.

报表完善

根据区公司的要求，对统计报表的完善和扩展

1

项

11.

数据质量及实用化

对系统建设、运维中导入的数据错误或由于用户的错误操作而导致的功能问题、显示错误问题，协助查明数据错误，并指导、协助用户修改。根据采购方在要求，开展提升信息系统的数据质量及实用化水平的其他相关工作。

协助采购方开展数据质量核查工作及编写相关数据质量核查方案；

根据数据质量核查方案要求，开展数据质量提升相关工作，并协助系统用户进行数据质量提升相关工作，并定期生成数据质量月报。

1

项