2024年山西移动家庭宽带业务产品质量监测招标公告
2024年山西移动家庭宽带业务产品质量监测招标公告
本项目为2024年山西移动家庭宽带业务产品质量监测采购项目，采购人为中国移动通信集团山西有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可参与。 | ||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1采购内容： 家庭宽带市场是公司“四轮驱动”的重要战略方向之一，家庭宽带是重中之重。为持续改善家庭宽带业务产品质量，促进家庭宽带业务的持续健康发展，通过“流程穿越、客户回访、网络测试、网络体验和感知调查”等方式，发现家庭宽带业务产品的短板，推动家庭宽带业务质量提升。 （1）具体内容 1）家庭宽带业务端到端全流程对标监测分析：包括“业务宣传、办理、安装流程、投诉维修流程、宽带网络质量”等体验及对标监测，重点关注投诉TOP问题； 2）互联网电视对标监测分析：包括移动高清（爱家TV/IPTV）“观看流畅度、内容丰富度”体验及行业对标监测，重点关注投诉TOP问题； 3）相关家庭业务对标监测分析：包括“千兆宽带、FTTR、智能组网、安防产品等，自排障、断网无忧等服务”等（根据市场主推业务及TOP投诉问题进行调整）体验及对标监测。 （2）进度要求 1）按月提交监测结果及问题，包括典型案例穿测结果。 2）按月/季度提交监测及改善情况总结报告。 3）按需专题穿测分析报告。 （3）其他说明 每月不少于127次入户、34次线上方式流程穿越及问题监测。 1.2本项目标包划分、采购预算及中标人数量见下表。
1.3拟签署合同类型：固定总价合同。合同金额签署方式：以成交价格计算签署。合同有效期：自合同签订之日起12个月。 1.4付款方式：按项目进度付款，项目执行三个月后，根据阶段性验收结果付第一笔款，付款比例20%；项目执行九个月后，付第二笔款，付款比例为50%；项目完成后根据考核结果支付尾款。 1.5本项目设置最高投标限价，应答人未含税总价不得超过******.00元。应答报价超过最高限价的其应答将被否决。
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| 二、资格要求 2.1、在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。 2.2、具备开具增值税专用发票能力。 2.3、应答人须至少提供一个2021年1月1日至公告发布之日（以合同签订时间为准）的同类项目合同业绩。同类项目指业务测试（不含无线网优）或品质管理评测或客户服务或满意度或神秘客户等相关项目。 1）固定总价合同须提供合同关键页扫描件，框架合同须提供框架合同关键页及订单（或结算证明）关键页的扫描件。合同关键页须能体现合同名称、标的、金额或数量、签字或盖章、签订日期等信息。 2）固定总价合同或框架合同提供至少一张相对应的查验信息一致且状态正常的发票扫描件及“国家税务总局全国增值税发票查验平台”验真截图。 2.4、本项目不接受联合体应答。 2.5、应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结，且影响本项目履约的；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标（选）资格的；投标/应答产品在中国移动通信集团有限公司或山西移动禁止合作期内的；在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（需提供承诺书）。 本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年05月24日22时00分至2024年06月03日22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年06月11日09时00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。 | ||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件 | ||||||||||||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||||||||||||
| 七、联系方式 采购人：中国移动通信集团山西有限公司 地址：山西省太原市经济开发区武洛街25号 采购人联系人：李经理 采购人联系方式：*********@qq.com 代理机构：公诚管理咨询有限公司 地址：广州市天河区中山大道西89号A栋9层908-911房 项目负责人：黄婷（182*****251）、杨昊斌（184*****465）、霍晓轩、李泉坤 邮箱：182*****251@139.com 开户名称：公诚管理咨询有限公司 开户行：中信银行广州花园支行 异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=SX000000000000423532&projectType=1&actionType=3&actionId=bd9f3ee440204303a11035f2a363683a">点击进入异议页面 (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询) | ||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||||||||||||
| 九、附加项 本项目采用结构化，结构化操作手册详见比选文件附件。 | ||||||||||||||||||||
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团山西有限公司/公诚管理咨询有限公司 2024年05月24日 | ||||||||||||||||||||
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