采购人：沛县数据局

项目名称：沛县*****政府热线外包服务

拟采购的货物或服务的说明：沛县*****政府热线外包服务。负责呼叫中心管理和运行。承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“7×24小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员。保持岗位人员的相对稳定。负责对硬件设备进行日常维护，提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件，呼叫量大幅激增的特殊情况，启动应急座席，保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。负责操作系统、应用程序（数据库等）、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作。甲方需要与政府平台、政府网站、相关部门的网站、系统无缝对接时，乙方应及时提供接口文档以及相关技术支持。开展线路检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况，应提前48小时通知甲方。做好相关应急预案推演，平台运行发生故障时，立即派技术人员远程支持或现场处理，及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币204.79万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1、徐州市*****政府服务热线按照国办发〔2020〕53号文件要求完成了政府服务类热线整合归并工作，其中24个热线的码号均落户在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，*****坐席采用的是租赁中国移动江苏分公司呼叫中心外包服务平台，且该系统需与*****软件平台进行话务数据无缝对接。由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司实施能确保系统一致性和稳定性要求。 2、*****政府服务热线平台号码落户在中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，自*****政府服务热线开通以来，热线所有业务系统均由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司开发并承建，并一直由该公司提供服务。3、*****政府服务热线外包服务是一项专业性、延续性较强的项目。自*****政府服务热线开通以来，热线平台的人资管理、业务培训及运维管理均由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司提供，由该团队继续承担*****政府服务热线外包服务能最大程度地提高政府行政效能和公共服务水平。4、徐州市各市辖区的*****政府服务热线平台绝大多数由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司承建和服务，由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司实施本项目有利于整合资源、统一数据，确保市、区两级平台的互联互动和无缝对接。5、根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第三项规定，符合必须保证原有服务的一致性或配套要求，需要继续从原服务商处采购。鉴于中国移动集团江苏有限公司徐州分公司较好的服务保障和双方良好的合作关系，由中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司继续承接外包服务，能够保证平台的顺畅运行。

名称：中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司

地址：徐州市云龙区绿地商务城（B6-1地块）1号楼

统一社会信用代码：913*****714*******

2024年05月28日至2024年06月04日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：王梦媛

联系地址：沛县汉邦路5号

联系电话：151*****114

2. 同级政府采购监管部门

联系人：蒋真

联系地址：沛县沛公路2号

联系电话：0516-********

3. 采购代理机构

名称：沛县公共资源交易中心

联系地址：江苏省徐州市沛县汉邦路5号

联系电话：0516-********