中国电信股份有限公司上饶分公司2024年业务外包服务采购项目单一来源采购公示

中国电信股份有限公司上饶分公司2024年业务外包服务采购项目,采购人为中国电信股份有限公司上饶分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

上饶电信2024年业务外包服务采购，成交供应商具体服务内容如下：

（1）在采购人授权范围内承接话务坐席的日常运营管理；按照业务流程、操作规范、服务标准和拨测规范实施运营管理，自觉维护公司声誉；建立严密的服务检查、业务管理、绩效考核等制度，确保接通率、亲和力、业务承接能力达到相关要求，话务量增长达到年度计划目标。

（2）在采购人授权范围内承接增值业务投诉处理，包含翼支付投诉、IPTV业务投诉,号百相关业务及本地自营业务投诉等。及时沟通处理投诉意见，避免越级投诉的发生。

（3）按照采购人增值业务发展的需求，开展相关产品的运营支撑服务，包含流量、翼支付、视频和号百产品等。主要包括产品推广、运营支撑、客户关怀、客户现场活动开展等。

（4）按照采购人要求通过电话呼入、电话呼出、网厅、掌厅、微厅、短厅、电视营业厅、合作分销等方式向客户提供业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、客户回访、市场调查、电话营销等业务。按照采购人要求做好互联网运营的微信运营、营销设计、网页切图等业务。按照采购人要求开展的专项促销活动营销的业务。

（5)在采购人授权范围内进行机房检查，确保机房设备正常运行；按照采购人要求开展机房巡检、机房出入人员管理、机房告警处理等。

（6）代维工作范围包括无线基站的安装、值守、维护、机房设备的值守、维护管理、杆线、线路的维护；固定电话的装、移、修、拆机，宽带、ITV新装用户的接入，安装及维护等。

二、单一来源采购原因

需要向原供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

三、单一来源采购供应商

单一来源采购供应商：上饶市现代人力资源有限公司。

单一来源采购供应商：上饶市赣兴人力资源有限公司。

四、公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期自2024年05月30日至2024年06月03日，共05天。

五、联系方式

项目联系人：李先生

联系方式：180*****087

异议联系人：李先生

联系方式：180*****087

异议接受邮箱：lijin@chinaccs.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司上饶分公司

采购代理机构：中通服供应链股份有限公司江西分公司

日期：2024年05月29日