一、服务内容
（一）安保服务
（二）收发传达服务
（三）卫生清扫服务
（四）校内零星维修服务
二、具体工作内容：
（一）安保服务
1、学校大门
学校大门口24小时有人值守负责人员、车辆、物资出入的登记与管理。学生上放学期间要佩戴齐安保器具，负责学校大门口秩序，包括门口内及周边50米范围内的车辆行车秩序、车辆停放管理。警务室无闲杂人员滞留，门前卫生三包（大门内、外15米以内)，保持内外环境卫生及极端天气冰雪清理。
2、学校操场
学校操场在课间、上放学期间要有人值守，负责学生的安全保卫工作，发现学生打架或发生突发事件要立即制止或采取相应手段进行处理，并及时报告安全处做好事后处理程序。
3、校园巡查
全年24小时对校园内楼宇、围墙进行定时、定点进行治安、消防、安全巡逻检查，消除各类治安、安全、消防隐患。对重要会议的会场周围实施定时、定点守护，维护正常活动秩序。加强夜间校园治安巡逻检查，定期检查管控男生厕所吸烟现象，对学校楼宇内外、围墙内外进行重点巡逻，及时发现和处理各类隐患和事件，确保夜间校园安全，学生上课期间，早6:55前，打开所在教学楼内各班级门。
4、维护校园内的车辆和非机动车行车秩序、停车秩序和车辆安全。
5、配合安全处，受理校内各类纠纷和治安案件，配合学校对违规事件的调查，协助公安机关开展工作。
6、配合做好校内外重大活动的安全警戒与秩序保障，配合做好重大事项的政治保卫工作。
7、校园突发治安、灾害、暴力事件等，随时提供力量紧急救助。
8、配合公安机关打击校园内部及周边违法犯罪活动。配合执法部门做好校园门口综合治理。
9、依托行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保工作制度、服务整体方案、应急预案和各类执勤记录，突发事件反应迅速，预案处置有力。
10、从校方安全实际出发，要经常性开展在岗人员业务培训、训练和紧急预案演练。内部管理体制健全，设立保安队长，全面负责日常保安队伍的规范化管理和各项工作的正常运行。
11、保安队员招录、离职等管理档案规范，所有安保人员要持证上岗，手续齐全，相应资料必须报学校安全处备案，禁止离职保安随意进入校园。
12、保安队长必须与学校安全处保持密切沟通，每天向安全处主任口头汇报，每月以书面形式汇报一次保安工作及息反馈情况，重要情况及时汇报。做好详细的执勤记录和签字，原始台帐保存完好，以备上级部门核查。
13、服从学校统一管理，协助安全办公室工作，积极完成学校临时交办的相关工作任务。
（二）收发传达服务
1、做好报刊、邮件的接收和发放工作。
2、随时接听收发室电话，做好信息传达工作，并保持收发室卫生的清洁。
3、停电时用哨声通知班级上下课，根据学校要求负责教学楼内及操场的照明开关工作。
4、配合安保人员严格监督外来人员进入教学楼，防止校外人员到教学楼内伤害师生或进行盗窃、破坏学校财产。
5、完成学校交办的相关工作任务。
（三）卫生清扫服务
卫生员共10人。树德校区6人，操场卫生和厕所2人、明德楼、立德楼2人、崇德楼2人。树志校区4人，厕所1人，笃志楼1人，励志楼2人
1、负责厕所卫生员：上课打扫卫生，地面、墙面、玻璃、窗台、纸篓等要干净。定期消毒。下课一名在门口疏散学生，一名在男厕所看管学生，如：不能破坏公物、有没有吸烟现象等。厕所内设施有损坏的或需要更换的，及时与学生处汇报。树德校区厕所卫生员课后服务有一名卫生院看厕所，放学后将垃圾桶拽到大门口，等垃圾车收完垃圾后保安负责拽回来。树志校区一名卫生员4：30将垃圾桶拽到大门口，等垃圾车收完垃圾后保安负责拽回来。如下雪，要把门口清理干净。
2、负责操场卫生员：负责整个操场及所有草坪、平台、地沟、大门口及两侧草坪卫生。上课时间打扫操场卫生。负责垃圾处理台账，每月上报一次。每天中午放学将垃圾桶放到学校对面，12：00-12：30清扫学校对面道牙子上在垃圾，12：30将垃圾桶拽回来。夏天花坛里、操场除草。春季、冬季整理工具房。树德校区操场卫生员还要负责百草园卫生。
3、楼内卫生员：上课打扫卫生，玻璃、窗台、地脚线、地面、墙面、大门、灭火器、楼梯及扶手、墙面文化无灰尘、污迹。包括水房、领导办公室、功能室、室外窗台要定期打扫。每周洗一次暖气罩，每学期洗一次走廊窗帘。每周浇一次花。每月扫一次天棚。每月洗一次领导办公室的沙发罩，另外还负责走廊花在养护，如：换土、剪枝等。教学楼大门外墙要及时清理，保持干净。一楼室外窗台要干净。进入冬季树德校区崇德楼卫生员要将走廊花全部搬到三楼集中管理。如周六周日市里组织考试占用学校为考场，卫生员需2人上班打扫整个校区卫生。
4.认真做好领导安排的其他临时性工作。如：学校开展活动。运动会所有卫生员全部到会场负责会场所有卫生。粉刷墙壁，暖气跑水所有卫生员一起工作，彻底打扫卫生等。
5.进入冬季如节假日以雪为令，全体卫生员要清理学校门前道牙子和学校甬道积雪。不是节假日情况下，由学校组织学生早自习和中午休息时间清理道牙子积雪。如全天下雪或学生上课期间下雪，全体卫生员要清理道牙子积雪。另外，冬季校园雪堆要在春季扬开，利用几个周六或周日进行扬雪。
（四）总务万能工服务
1、负责每学期开学前对学校所有教室、办公室、功能室、厕所、水泵房等地点进行一次全面检修。
2、负责每天对校园内公共设施进行巡查及维修，包括学校的上水、下水、供电、供热、路面、楼梯、台阶、墙体、屋面、屋顶、扣板、门窗、玻璃、课桌椅、办公桌椅、储物柜等学校各项设施设备的维修，对电闸箱、用电线路、用水管路进行巡检，发现问题及时进行抢修，保证正常使用。以及学校一些活动需要协助完成的（如宣传条幅、旗帜悬挂、安装等）其他工作。
3、日常搬运桌椅、维修用料及学校安排的搬运任务。
4、负责校园内绿化的种植、养护、修剪等工作。
5、假期时对学校所有教室、办公室、功能室、厕所、水泵房等地点进行一次全面检修,学校大型工程期间进行监督，看管学校设施、拉设警戒线等。
6、日常维修接到报修报告30分钟内到达现场，并根据实际情况及时对故障进行修复，做到报修处理率不低于90%。
7、配合安全巡检，发现问题及时整改，涉及学校安全方面的维修应第一时间完成。涉及有危险的作业时，要做好个人安全防护并有人协助进行。
8、维修要有维修记录，巡检要有巡检记录，并确保记录完整齐全。
9、工作人员必须努力钻研业务，提高服务水平，要懂得水暖、瓦工、木工等基本操作，电工须持证上岗。同时不断加强自身职业道德修养，工作中力求做到举止得体、用语文明、耐心细致、表述正确、态度和蔼。
10、完成学校临时交办的其他维修工作。
三、质量目标和要求
1、所有服务项目的工作人员必须努力钻研业务，提高服务水平，并不断加强自身职业道德修养，工作中力求做到举止得体、用语文明、耐心细致、表述正确、态度和蔼，做到有求必应。
2、安保管理要坚持原则，细致严谨，服务要以人为本热情服务，依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和学校教职员工的人身不受侵害，维护正常的教学、培训、会议秩序。安保人员干净整洁，业务操作规范，礼貌待人，避免发生争吵，杜绝保安与来访者发生矛盾，做到不还手，不回骂。身体健康，没有传染病、精神病等不能控制自己行为能力的疾病、病史，体貌端正，四肢正常，表达顺畅，没有违法犯罪记录，没有宗教信仰。
3、全年无责任事故和责任案件发生，教职员工对安保服务满意率在80%以上。
4、服从领导,爱护公物,遵守学校各项规章制度。
5、楼里每天清扫2次,拖(擦)2遍,走廊、楼梯、扶手、垃圾桶每天拖(扫、擦)二遍,应做到地面干净,无纸屑、无垃圾、无杂物、无污迹、扶手无灰尘,垃圾桶无痰迹和污迹,并做好不间断保洁工作。
6、做到走廊两边墙壁无脚印、无痰迹、无乱写乱画的迹痕。
7、洗手间、卫生间每天应清扫(拖)二次,便池下水道通畅,应做到无杂物、无积水、无粪便、无明显气味、无污迹,保持干净整洁。
8、门厅每天拖四次,保持干净整洁,天花板应保持无灰尘,无蛛网,操场干净无垃圾，垃圾桶保持干净。
9、门窗经常擦洗,保持干净整洁。
10、清扫工作一律在上课时间进行,不得影响正常上课。
11、坚守工作岗位,在规定时间内未经许可,不得擅离工作岗位。
四、岗位人员配备数量要
安保人员 （白班）
学生在校期间：树德校区3人 树志校区2人
寒暑期时间：树德校区1人
共计：6人
上岗时间：7：00——19:00
安保人员 （夜班）
树德校区4人 树志校区1人
共计：5人
上岗时间：19:00——7：00
收发人员
树德校区1人 树志校区2人
共计：3人
上岗时间：7：00——19:00
卫生员
树德校区6人(操场卫生和厕所2人、明德楼、立德楼2人、崇德楼2人)
树志校区4人(厕所1人，笃志楼1人，励志楼2人)
共计：10人。
操场卫生员：上午6：40-11：00 下午12：00-4点 课后服务时间：4：20-6：40
楼内卫生员：上午7：10-11点 下午12：40-4：10
物业经理
上岗时间：7:50——16：40
共计：1人
总务万能工
上岗时间：7:30——16：30
共计：3人
五、风险责任
1、学校对服务质量进行全过程监控，日常工作不到位、不达标、或有违约现象，学校将对不合格项目下发整改通知，同类问题出现三次以上，将进行警告约谈，多次约谈不整改，将视为物业公司不尽职不作为，学校随时终止合同。
2、服务人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由承包公司负责处理并承担经济和道义上的责任，学校不承担任何责任。如因服务人员产生的劳务纠纷或法律纠纷带来校方责任赔偿或其他后果一律由承包公司负责。
3、所有服务人员在工作过程中出现不履职、不服从校方安排、或出现工作较大失误等现象，学校有权利要求承包公司立即更换服务人员。
4、工作中损坏学校公共设施的要造价赔偿。
