一、基本情况

2023年三季度，我局共接收各类投诉举报4656件，同比增长11．98％。其中，投诉4151件，同比增长18．8％，占比89．15％；举报505件，同比下降23．95％，占比10．85％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失101．26万元。共回复消费者咨询137件。

二、投诉情况分析

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务1240件、食品安全862件、质量341件、预付费侵权216件、虚假宣传问题185件，合计占总投诉问题类别（共14类）的68．51％。

（二）从投诉客体来看，商品类投诉2063件，占总投诉的49．7％，服务类投诉2088件，占总投诉的50．3％。

（三）从商品投诉来看，投诉受理量前5位的商品主要有：食品687件、服装鞋帽399件、家居用品202件、通讯产品144、装修建材87件，合计占商品类投诉的73．63％。

（四）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务988件、文化娱乐体育服务230件、房屋中介服务209件、美容美发洗浴服务148件、摄影服务104件，合计占服务投诉的80．41％。

平城区市场监督管理局

2023年10月7日