广州农村商业银行一体化运维服务平台项目招标公告
广州农村商业银行一体化运维服务平台项目招标公告
广州农村商业银行一体化运维服务平台项目招标公告
发布时间：2024-05-30 18:12:07
类型：公开招标
广州农村商业银行股份有限公司现对一体化运维服务平台项目进行公开招标，选定供应商。
一、项目名称
一体化运维服务平台项目
二、招标单位
广州农村商业银行股份有限公司。
三、项目概况（具体详见招标文件）
（一）采购内容
本项目采购内容为一体化运维服务平台开发服务。本项目确定1家中标供应商。
（二）平台功能需求
| 序号 | 功能模块 | 功能点 | 业务功能名称 | 功能描述 |
| 1 | 基础功能 | 多租户 | 多租户 | 平台支持多租户模式，不同租户下的用户、组织架构、角色、管理权限、流程管理及服务等相互隔离，互不干扰，独立运营管理。 |
| 2 | 系统页面支持 | 首页门户 | 提供面向用户的统一服务首页，支持待办事项、已办事项、通知公告查看。 | |
| 3 | 提供快速请求目录设置，直接点击快速发起流程。 | |||
| 4 | 支持全局搜索服务项、工单、知识以及公告信息。 | |||
| 5 | 支持自定义流程统计报表信息展示。 | |||
| 6 | 支持按用户角色设置不同页面功能及服务目录展示。 | |||
| 7 | 移动端支持 | 支持待办显示，已办流程查询及查看。 | ||
| 8 | 支持服务目录按分类及分组展示查看。 | |||
| 9 | 支持创建、转派、处理、催单、满意度评价功能。 | |||
| 10 | 表单管理 | 表单设计 | 创建表单 | 系统支持自定义流程表单，可通过界面拖拉拽实现表单设计,产品需内置多种表单类型，如：单行文本框、多行文本框、富文本、意见框、单选按钮、多选按钮、下拉选项（单选、多选、级联选择）、日期、日期区间、时间、时间区间、单文件上传、多文件上传、图片上传、人员调用、部门调用、接口调用按钮、选项卡、表格、资源配置、知识库标签、知识分类等； 支持多种数据来源手填、联动、API获取、数据字典获取； |
| 11 | 动态表单 | 支持动态表单的规则引擎,可通过设置字段的匹配条件(等于、不等于、包含、不包含、为空、不为空),来触发其他字段的执行动作,执行动作包括:显示字段、隐藏字段、设置字段为必填/非必填、设置字段值、清空字段值、追加字段值、显示选项、隐藏选项。 | ||
| 12 | 表单格式 | 支持表单布局组件设定，包括容器布局、表格布局、自定义布局等，支持表单字段宽度设置 | ||
| 13 | 表单预览 | 支持表单设计时进行表单预览 | ||
| 14 | 导入导出 | 支持表单的导入、导出、复制等功能 | ||
| 15 | 表单维护 | 支持表单修改、发布、作废 | ||
| 16 | 版本控制 | 支持表单版本的管理功能，可对制定版本进行表单维护 | ||
| 17 | 流程绑定 | 支持表单绑定流程，同一个表单支持绑定多个流程 | ||
| 18 | 表单权限 | 表单校验 | 支持表单元素校验，如必填校验，格式校验，长度校验等 | |
| 19 | 表单元素权限 | 支持对单个表单元素设置权限（包括是否可见、是否可编辑），并将对应的权限绑定至指定流程环节 | ||
| 20 | 附件权限 | 支持限定附件的上传、删除权限，包括附件仅允许本人删除、指定流程环节才可进行附件上传和删除操作 | ||
| 21 | 流程管理 | 流程设计及管理 | 流程创建 | 支持图形化流程设计，流程节点需包含：发起节点、审批节点、会签节点、分支节点、汇聚节点、条件节点及任务节点（可支持任务脚本或者调用api接口）。 |
| 22 | 指派规则 | 支持多种派单规则设置：固定组/人派单、手动派单、按值班组派单、按业务分类派单、按角色派单、按多人会签派单、按组织关系派单等； | ||
| 23 | 流转规则 | 1、支持流转环节互斥设置、比如A环节和B环节不可同时发送 2、支持流转并发多选，可同时发送多个环节 | ||
| 24 | 版本控制 | 流程支持版本管理及发布版本设置。 | ||
| 25 | 流程嵌套 | 支持子流程及流程嵌套。 | ||
| 26 | 流程修改 | 1、除流转路线外，流程支持在线进行修改流程配置类信息（如环节的处理角色），并立即生效。 | ||
| 27 | 2、支持按版本进行不同版本的流程修改。 | |||
| 28 | 流程节点抄送 | 流程引擎所有定义的流程都可以定义抄阅，便于相关人员阅知； | ||
| 29 | 流程自动化 | 支持流程自动化的设置及处理,能够根据工单操作、表单字段值匹配条件来设置流程节点自动化处理触发规则,在规则触发后可立即或延时触发工单执行(设置字段值的、清空字段值、变更处理人、自动提交工单、关闭工单)、接口调用、消息通知、执行自定义脚本扩展类。 | ||
| 30 | 导入导出 | 支持流程的导入、导出、复制等操作 | ||
| 31 | 操作权限 | 支持流程节点处理权限自定义设置，包括：转派、关闭、退回、挂起/解挂、撤回、催办、添加到知识库、复制、转流程等。 | ||
| 32 | 流程处理 | 流程运行 | 意见汇总 | 流程运行页面，支持按表格划分区域，对相同类型节点数据进行集中格式化展示，如多个审批节点的内容，统一在一个表单意见框中格式化展示。 |
| 33 | 流程图 | 支持在线查看当前流程的运行状态图，显示已运行的路径及当前所处节点。 | ||
| 34 | 流程跟踪 | 支持流程跟踪，可以快速查看流转记录（含处理意见），会签记录，催办记录。 | ||
| 35 | 流程处理 | 常规处理 | 支持发送、转派、退回、撤回、作废、保存、删除等操作，其中删除仅发起环节发起人可操作 | |
| 36 | 批量处理 | 支持同类型工单、相同环节，批量发送、撤回、转派、作废 | ||
| 37 | 流程特派 | 1、支持配置指定环节拥有特派权限，流程流转至该环节，该环节处理人可通过特派进行流程干预，跳转至指定环节 2、支持管理员特殊处理，包括人员转派、环节跳转、办结、挂起、作废、恢复等； | ||
| 38 | 跨节点参数 | 支持跨流程节点间表单参数传递，比如A环节表单中选择的人员，可传递至C环节作为流程接收人。 | ||
| 39 | 流程合并 | 支持个人多个待办流程的合并，合并后仅保留1个流程，其余被合并流程自动办结 | ||
| 40 | 流程复制 | 可复制现有流程内容重新发起新的流程，流程表单内容自动用现有流程进行填充。 | ||
| 41 | 关联工单 | 支持关联其他本人已办的所有类型工单 | ||
| 42 | 表单再编辑 | 支持特定流程表单，管理员等高权用户可对办结后的表单信息进行再编辑修正，编辑内容可留痕（主要应用与故障问题流程的数据属性管理）。 | ||
| 43 | 附件预览 | 附件预览 | 支持对接行方文档在线预览系统实现常用文档的在线预览 | |
| 44 | 委托授权 | 委托授权 | 支持对全部类型流程、指定类型流程进行委托授权设置，设置可指定时间段、指定代理人 | |
| 45 | 代理人处理的流程，流程审批意见需含代理人字样（如xxx代xxx） | |||
| 46 | 表单打印 | 表单打印 | 支持WORD版页格式化打印（可为word或pdf)及excel数据表格格式的表单打印，打印内容包括表单基本信息、审批意见信息 | |
| 47 | 工单管理 | 工单运行情况管理 | 工单检索 | 支持工单的编号、发起人、发起时间、工单标题等指定字段搜索及内容全局搜索 |
| 48 | 异常工单处理 | 支持工单转派时表单内置脚本报错可进行提示或按需限制流程流转 | ||
| 49 | 工单导出 | 支持批量工单信息导出，包括工单列表导出和表单明细导出 | ||
| 50 | 自动化能力支持 | 脚本、工具支持 | 脚本支持 | 支持流程及表单节点中调用脚本或工具或接口，支持脚本语言python/shell/bat |
| 51 | 版本控制 | 支持界面的脚本和工具内容和版本的管理功能 | ||
| 52 | 引用管理 | 支持通过工具查看被绑定的表单及流程 | ||
| 53 | 定时任务 | 支持流程中绑定定时任务功能，支持通过流程配置定时执行任务，实现审批后定时变更，并把执行结果回显至该节点，展示节点执行相关日志情况。 | ||
| 54 | 服务目录管理 | 服务目录管理 | 服务目录维护 | 支持服务目录以及子目录的新增、修改、删除、搜索以及服务目录下流程配置等功能 |
| 55 | 服务目录权限管理 | 支持设置服务范围以及配置服务目录下的流程。 服务范围可设置为:角色、成员组、组织机构以及自定义成员 对于流程，支持配置流程的发起权限，权限范围内的用户可以使用服务目录下的流程来发起工单。 | ||
| 56 | 服务水平管理 | 服务水平管理 | 自定义SLA | 对于各类流程能够灵活定义SLA（包括整体服务协议和节点服务协议），指标包括响应总时长、解决总时长，时长的设定可以按照相对时间、绝对时间或者某个工单字段进行设定。当满足不同的条件时需要匹配不同的SLA，条件设定应该支持工单字段值，工单所属流程节点。 |
| 57 | SLA模板管理 | 支持预设SLA规则模板，在具体流程内设置流程SLA时可引用SLA模板，做二次编辑后作为流程的SLA | ||
| 58 | 服务时间设置 | 支持设定SLA计算的服务时间，不在服务时间则SLA不计算。服务时间应支持自定义，包括节假日、每天工作时间段、每周/每月工作天数。 | ||
| 59 | SLA计算设置 | 支持满足一定条件时暂停SLA计算，包括工单挂起、用户反馈，等待用户补充条件情况，条件设定应该支持工单字段值，工单所属流程节点。 | ||
| 60 | SLA预警设置 | 支持自定义SLA阈值，可按照定义的规则进行提前预警，可根据不同条件发送信息给指定的用户或将处理权限移交给指定的用户，指定的用户包括工单创建人、处理人、处理人领导、特定某用户等。 | ||
| 61 | SLA升级 | 支持SLA升级功能，当出现违反SLA的情况时，可以根据不同条件发送信息给指定的用户或将处理权限移交给指定的用户，指定的用户包括工单创建人、处理人、处理人领导、特定某用户等。 | ||
| 62 | SLA展示 | 在工单详情，可以展示SLA的执行情况，包括SLA的响应时间、解决时间、逾期时间。 | ||
| 63 | SLA报告 | 支持产出有关SLA报表，包括SLA是否响应或解决逾期、逾期时长、实际响应时间、实际解决时间。 | ||
| 64 | 知识库管理 | 知识库管理 | 知识录入 | 支持流程表单形式进行知识审核录入，可自定义知识类型，可关联流程，上传附件等 |
| 65 | 知识分类 | 支持自定义知识分类和子级分类 | ||
| 66 | 知识检索 | 支持按照知识库类型和知识分类快速查找，可按关键字全文检索快速查询知识（包括附件名称搜索）。 | ||
| 67 | 知识修订 | 支持对入库知识进行重新修正或弃用处理 | ||
| 68 | 自动转知识 | 支持工单一键转为知识，自动存储到知识库中 | ||
| 69 | 权限管理 | 支持按照知识分类配置（用户、组、角色、机构）的知识增删改查权限 | ||
| 70 | 知识解析 | 支持将工单中的附件文件解析为在线知识，至少支持pdf、doc以及docx格式的工单附件。解析时，附件名称为知识标题，附件内容为知识内容。解析成功后，每个附件文件在知识库中生成一条新的待审核知识，等待审核人员进行审核。 | ||
| 71 | 附件检索 | 支持附件内容检索，附件内容检索应支持Word、Excel、txt等常规文件格式 | ||
| 72 | 值班管理 | 值班管理 | 排班 | 支持通过直接新建值班表或导入excel模板的形式添加值班表。支持以excel文档形式导出值班表。 |
| 73 | 值班查看 | 支持以日历视图和时间线视图展示一个月内的排班情况，并要能对其进行编辑。 | ||
| 74 | 交接班 | 支持开启自动交接班模式，并支持配置自定义交接班时间点。 | ||
| 75 | 值班记录 | 支持展示值班记录，能够体现每个班次的值班周期和值班人员等信息，支持将值班记录以excel文档形式导出。 | ||
| 76 | 值班统计 | 支持查看每个员工已经安排好的值班数量统计，并支持根据条件进行筛选，支持导出值班统计信息。 | ||
| 77 | 报表管理 | 报表管理 | 报表生成 | 支持自定义仪表盘功能生成可视化报表，仪表盘支持内置组件包括时间筛选框、表格、饼图、柱状图、折线图等，支持按工单类型、状态、流转时间等配置化的快速选择数据来源生成报表 |
| 78 | 支持手动填写SQL语句的方式生成报表 | |||
| 79 | 报表导出 | 支持报表导出，导出格式支持pdf/excel等 | ||
| 80 | 定时任务 | 支持配置定时任务，周期性生成报表 | ||
| 81 | 历史报表查看 | 支持历史报表查看，可查看保存周期内的历史报表数据 | ||
| 82 | 报表订阅 | 支持报表订阅，可通过邮件等方式按照既定的频率发送报表数据 | ||
| 83 | 用户管理 | 用户、角色、权限、组织等管理功能 | 组织用户管理 | 1、支持对接行方统一用户管理平台实现用户同步、组织机构同步，并进行统一登录认证； |
| 84 | 2、支持平台自身用户机构管理，可自创建、禁用、删除、变更用户和机构信息； | |||
| 85 | 角色管理 | 支持按角色配置权限，角色可自定义，支持角色关联用户或组织 | ||
| 86 | 权限管理 | 支持按照功能菜单和流程目录进行权限配置，权限配置支持基于用户、角色或组织进行 | ||
| 87 | 平台管理 | 审计管理 | 审计日志 | 支持用户操作行为的审计功能（包括用户登录登出、功能菜单的维护类操作），记录信息需包括操作用户、操作类型、操作对象、操作时间、操作内容、操作IP等 |
| 88 | 公告管理 | 公告管理 | 支持平台公告功能 | |
| 89 | 通知管理 | 通知管理 | 支持邮件、短信、企业微信等信息通知对接功能 | |
| 90 | Api接口 | Api接口 | 支持通过api接口创建、处理流程、查询流程信息和流程状态 | |
| 91 | 计划任务管理 | 计划任务管理 | 模板定义 | 支持计划任务模版的定义，用户可根据需求定义不同的作业计划模板，并可对模板进行分类。 |
| 92 | 参数定义 | 支持定义计划作业的相关参数模版（任务步骤、要求及期望值）定义 | ||
| 93 | 任务创建 | 支持计划任务单的自动创建和分发 | ||
| 94 | 任务分配 | 支持周期性计划任务的定制和责任人分配、支持对任务进行实时跟踪和查询 | ||
| 95 | 计划与流程对接 | 支持计划任务对接特定流程，并按计划时间发起流程，流程处理完成后，自动更新作业状态。 | ||
| 96 | 看板大屏 | 看板大屏 | 看板大屏 | 支持大屏应用，包括将运维的整体情况或人员的绩效关键数据通过大屏展示，并实时刷新 |
| 97 | 内置看板内容展示，支持展示累计工单量、工单逾期情况、周期工单统计量、服务目录TOP10、工单来源以及实时工单列表等。按照提单顺序展示50条实时工单，工单的信息包括：工单标题、优先级、工单状态、服务类型、处理人以及创建时间。支持工单标题跳转至对应的工单详情页面。 | |||
| 98 | 智能助理 | 智能问答 | 智能问答 | 提供智能助手，支持用户提问，并可支持基于知识库、历史事件工单等进行知识推荐，即根据客户提问信息检索有关知识库进行推荐 |
| 99 | 智能关联工单 | 智能关联工单 | 新建事件、咨询等工单时，可通过事件关键信息（如事件标题、分类等）智能关联相关知识 |
四、资金来源
本项目预算金额为170万元，资金来源为企业自筹。
五、供应商资格审查合格条件
（一）在中华人民共和国境内依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。
（二）自2021年1月1日后（以合同生效时间或中标通知书落款时间为准），供应商需具备至少2个（含）直接签署的一体化运维服务平台类项目实施案例，案例内容需体现一体化运维服务（系统/平台/产品）/IT服务（系统/平台/产品）/ITSM（系统/平台/产品）等其中之一方面的实施内容，且不能为人力/人月框架服务协议/合同、维保服务合同，同一法人单位的不同案例不累计计算。
（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）
（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图）
（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。
六、关于联合体投标
本项目不接受联合体投标
七、招标文件发布及获取
（一）招标文件发布日期：2024年5月30日至2024年 6月7日9时00分（北京时间）。
（二）报名截止时间：2024年6月7日9时00分（北京时间）。
（三）公告发布网站：本公告在广州农村商业银行官方网站（www.grcbank.com）、（）、金采网（www.cfcpn.com）、招标采购导航网（www.okcis.cn）媒体发布，本公告的修改、补充，在广州农村商业银行供应商门户网站（https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/）发布。
（四）招标文件获取方式：意向供应商获取招标文件的具体步骤如下：
1.完成供应商门户注册
意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/或www.grcbank.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站下载）。
2.进入招标公告页面
完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目招标公告，点击该公告标题即可进入公告详情页面。
3.获取招标文件
点击页面底部领取文件按钮，进入报名申请页面即可下载招标文件。供应商在页面下载文件后，需在领取采购文件截止时间前，确认是否参加。
八、报名登记
（一）报名材料：提供报名意向书原件、营业执照复印件及授权函原件（格式见我行供应商门户招标公告，需加盖公章）。
（二）递交时间：同报名截止时间。
（三）递交地点：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
（四）递交方式
报名截止时间前专人送达, 送达地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
九、POC测试
本项目设置POC测试环节。意向供应商按我行要求及时递交报名材料后，我行将统一组织意向供应商进行POC测试，具体测试时间、测试内容及测试要求详见测试文件，测试文件的获取方式与招标文件获取方式一致。意向供应商须通过我行组织的POC测试，方可进入后续投标环节。
十、投标人的确定
1.本项目采用资格后审方式进行招标，不进行截标前的资格审查。通过我行POC测试环节的意向供应商应当在投递投标文件的截止时间前按招标文件要求递交投标文件。
2.按照本公告要求和本项目招标文件要求递交投标文件的投标人不足3名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，重新组织采购。
十一、供应商需提交的资格审查资料（按照投标文件的编制要求，壹式肆份（壹份正本叁份副本,若正本与副本有不一致，以正本为准）、装订成册、编制页码并进行密封，作为投标文件的一部分，在投递投标文件的截止时间前，按招标文件要求递交至指定地点）。
（一）提供有效的营业执照复印件。投标供应商如为分公司，必须提供总公司对分公司的授权函，具体格式自拟。
（二）提供自2021年1月1日后（以合同生效时间或中标通知书落款时间为准），供应商具备的至少2个（含）直接签署的一体化运维服务平台类项目实施案例的证明材料，案例内容需体现一体化运维服务（系统/平台/产品）/IT服务（系统/平台/产品）/ITSM（系统/平台/产品）等其中之一方面的实施内容，且不能为人力/人月框架服务协议/合同、维保服务合同，同一法人单位的不同案例不累计计算。证明材料需提供合同材料包括首页（含项目名称）、关键页（明确体现服务内容等基本信息）、合同签署页（含甲乙双方名称、盖章及签署日期等）在内的项目合同复印件或中标通知书等相关材料。
（三）项目评审前，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料。（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。
十二、投标文件的递交
（一）递交投标文件截止时间：同开标会议召开时间。
（二）递交地点：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
（三）递交方式（二选一）
1.递交投标文件截止时间前快递送达，收件地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心，收件吕先生，电话020-******** 。为保证投标文件能够按要求送达我行，建议寄出时间不晚于2024年7月12日（北京时间）。
2.递交投标文件截止时间前专人送达, 送达地址广州市天河区华夏路1号信合大厦 19楼集中采购中心。
供应商门户操作：建议在递交投标文件截止时间前2个工作日(即：2024 7月12日)在我行供应商门户（登录供应商门户后，点击参审应标菜单找到对应的项目，进入项目后在【投标】版块进行操作）填写贵公司响应文件的递交方式（快递送达或专人送达），填写完成后确认参审，如逾期未确认参审的或投标文件未按时送达的，视同放弃参与本次采购。
十三、开标会议
（一）开标会议召开时间：2024年7月16日9时00 分（北京时间）。
（二）开标会议召开地点：广州市天河区华夏路1号信合大厦12楼1203会议室。
十四、联系方式
（一）联系人：陈先生/吕先生
（二）联系电话：020－******** /020-********
（三）电子邮箱：lvhuipeng@grcbank.com
十五、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标内容有异议的，向招标人书面提出。
异议受理部门：广州农村商业银行股份有限公司
异议受理电话：020-********。
地址：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦
异议受理邮箱：zbzxdd@grcbank.com
广州农村商业银行股份有限公司
2024年5月30 日
标签: 一体化运维服
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