1.服务范围：对某单位信息化系统外管网综合布线、网络综合布线、视频监控、可视对讲、数字广播、报警系统等网络布线，计算机网络系统、指挥平台和分控平台、 ups 供配电系统、云平台系统、存储系统、智能分析系统、监控的软硬件系统、门禁系统、可视对讲系统、应急报警系统、广播系统、 AB 门控制系统、防撞桩、阻胎器、生命探测仪系统、视频会议系统、系统、周界防范系统、一卡通系统、会见管理系统、电教系统、对讲机系统、计算机等办公设备、某单位智能安防集成平台等设备、网络、进行运行维护。
2.服务要求：针对本合同约定的乙方提供的运维服务内容的具体要求如下：
a)熟悉 Windows sever 、 Linux 系列服务器、服务器系统管理、对 AD 域、 DNS 、组策略、 DHCP 熟练掌握。
b)熟悉服务器虚拟化技术，熟悉 VMware 产品的工作原理和配置，能够独立完成系统搭建及优化等工作。
c)具有较强的系统安装调试能力、基础数据备份和数据迁移能力。
d)熟练掌握企业级网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、 AP ）的配置和调优，精通网络规划、高级路由器技术、防火墙、负载均衡技术、 VPN 等。
e)具备一定的网络排错能力，调试接入交换机，路由器、无线接入等。
f)熟悉 PC 机硬件维护，对服务器、打印机扫描仪等设备能够熟练操作和维护，具备一般故障诊断和处理能力。
g)熟悉 PC 机硬件维护，对服务器、打印机扫描仪等设备能够熟练操作和维护，具备一般故障诊断和处理能力
h)熟练掌握大华监控、天地伟业监控、新创门禁、海康威视监控、 ITC 广播、ITC可视对讲等设备的维护工作。熟悉云平台、云服务的运行及维护。
i )运维企业应驻监开展现场服务。服务续存期间，企业应派驻 3名运维技术员驻派提供现场运维服务。运维企业应提供24小时联系、故障响应，应急处置服务，某单位信息化系统出现突发问题事件，拨打企业联系电话，驻派运维人员应在10分钟到达事发现场并启动应急处置预案；进行前期处置，30分钟内企业后台工作人员应跟进处置；一般网络故障在2小时内处置完毕；问题复杂的故障在4小时内处置完毕。
3.保密要求。某单位与企业及员工签定保密协议，企业及员工必须严格遵守保密协议，不得拍摄、传递和保存某单位的任何信息，包括但不限于各类音视频、电子文件、纸质资料。企业及员工不得向他人透露某单位的任何情况。
4.运维运行规则
a)企业运维人员在某单位某部门的领导下开展工作，接受某部门的管理和指导。
b）企业运维人员必须遵守安全法规，按照安全施工规范进行作业，严禁违反安全生产操作规程。企业必须依规为工作人员购买工伤保险，提供劳动保护用品，并加强安全生产教育。因违反安全生产作业造成的人员伤亡或财产损失由运维企业和作业人负责，某单位不承担任何责任。
c）信息化运行维护所需的工具、材料、备品备件等，由运维企业与某单位充分协商并列示清单，由某单位提供。
d）某单位某部门对企业运维人员进行考勤、考核，并将考核结果提供给运维企业，作为企业运维考核的依据，某单位对考核不合格的人员有要求更换的权利。
e）企业运维人员驻派期间，由某单位提供食宿，运维企业按照单位伙食、住宿费用标准缴纳驻派人员伙食及住宿费。
5.驻场运维人员休息标准
驻场3名运维人员的休息按照国家法定节假日天数休息，具体休息时间由甲方根据工作实际灵活调整，但全年总休息天数不少于国家法定节假日天数（驻场运维人员最低要保证2人同时在岗，1人可根据工作情况调整休息）。
6.合同签定及运维费用支付
某单位与运维企业签定某单位信息化运行维护合同。
某单位与运维企业共同制定运维细则和考核细则，考核结果与运维费用挂钩。
7.供应商报价须包含服务费用、运输费用、验货费用、损耗、税金费用、自检费及验收合格前和服务期内发生的一切费用，如出现服务人员安全问题及其他一切费用均由成交单位承担。
