中国电信股份有限公司温州分公司 2024 年某热线核心运营服务外包项目比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司温州分公司 2024 年某热线核心运营服务外包项目（项目编号：ZJZT-2024-*****），比选人为中国电信股份有限公司温州分公司，比选代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：随着热线项目的运营发展，BPO 业务在市场上取得了良好的反响。为进一步提升热线项目运营核心团队的建立及运营，考虑核心业务的自有建设能力，建立运维的护城河体系， 现计划对温州市某热线核心运营服务进行服务项目外包采购，以借助专业团队的力量，提升服务质量和效率。

1.2 采购内容及分包划分情况：借助具有丰富人员管理经验的团队，通过系统化的招聘、培训、激励、考核及职业规划管理，实现优质的现场、 话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设，建立一支至少15人及以上稳定、专业的热线服务中心核心运营团队，其中派驻现场服务团队不少于 10人，支撑团队不少于 5人，具体要求详见技术规范书。【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类“无”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3 本采购项目估算为：80.19万元【不含税】，支出类型为【成本性支出】。

1.4合同有效期为：【合同签订之日起1年，续签计划：本次项目的中选人如果年均考核不低于 80分，且在双方无异，承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价。在双方无异议的情况下，经过比选人内部审批流程，可续签3次(包含本次)，最多不超过续签三次、总时长五年】。

1.5本项目【不划分】标包。选择一名中选人，中选份额100%，服务区域：温州市。

1.6★参选人承诺收到中选通知书后至合同正式签订前，组建不少于15人的服务团队专门服务于本项目（合同签订后至少10人派驻在比选人指定的地点），并派驻1名人员到比选人指定地点做商务及业务协调工作。（招聘的服务团队人员需符合《中华人民共和国劳动法》的相关要求，且年龄小于40周岁的占比服务总人数的85%以上，大专及以上学历占比服务总人数的85%及以上，要求为所有的团队人员缴纳（五险一金），组建完成后需通过比选人审查。（如规定时间内组建的团队人数无法达到比选人要求的，按违约处理（没收参选保证金并取消签订合同），由此造成比选人的损失由中选人承担。（需提供承诺函，格式自拟）

1.7本项目【设置最高参选限价】，最高参选限价为【80.19万元（不含税）】，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1、参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

2.2、参选人自2022年1月1日至比选公告发布前（时间以合同签订日期为准）至少具备1个综合服务业务外包（如营销服务业务外包、外呼服务业务外包、客户支撑服务外包等）类似项目业绩案例。提供相关合同关键页，关键页必须囊括服务内容、合同签章页等。

2.3、本次比选【不接受】联合体参选。

2.4、参选人【应承诺】中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.5、参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年6月5日9时30分至2024年6月7日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”，比选文件的申领不收取费用。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年6月13日9时30分。

5.2电子参选文件的递交：【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.参选人注册

7.1【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本比选（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

9.联系方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司温州分公司

地 址：浙江省温州市市府路517号 邮 编：******

联 系 人：张女士 电 话：199*****162

异议邮箱：**********@qq.com

比选代理机构：浙江中通通信有限公司

地 址：浙江省杭州市河东路215号 邮 编：******

联 系 人：林友成、林立、曾广文、王红英 电 话：138*****889

传 真：【 / 】 电子邮件：linyc@chinaccs.cn

开户银行：中信银行杭州天水支行

账 号：311*****193********

9.2异议接收方式

【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构： 浙江中通通信有限公司

2024 年 6月 4 日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=721*****973*****&type=3&docTypeCode=CompareSelect

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