按照国家和省市关于推进各级政务服务场所综合受理模式改革、开展综合窗口建设的安排部署，颍泉区从企业和群众视角出发，聚焦企业和群众实际“办事”需求，以“高效办成一件事”为抓手，制发《颍泉区综合窗口改革实施方案》推动综合窗口改革，不断优化政务服务、提升服务效能。

推进综合窗口改革，标准规范更清晰。印发《颍泉区政务服务中心窗口首席代表制度》等20项制度，对窗口服务提出了明确要求，保障《颍泉区综合窗口改革实施方案》顺利落地。常态化开展窗口人员培训，组织窗口人员参加行政办事员等级考试，提高业务素养和沟通技巧，能准确、高效地处理各项事务。同时，建立严格的服务规范和考核机制，确保窗口服务的标准化和高质量。推广全省通办系统，已累计受理7809件，进一步提高窗口服务的效率和便捷性。

推进综合窗口改革，群众办事更快捷。优化功能分区。在二楼设立企业服务专区，提供全流程帮代办服务，极大地提高了企业办事效率，将医保、燃气、电力、公交等便民窗口整合至一楼，方便老年人办理业务。关注特殊群体。配备在线手语翻译、无障碍通道和轮椅等设施，安排专人为视听障碍者提供全程引导的周到服务，已累计服务特殊群体352人次，满意率100%。

推进综合窗口改革，审批服务更高效。以综合窗口为载体，承接上级下发和区级创新的“一件事”，由综窗人员协调对接32家区直单位，进行催办，保障国务院部署的13个“一件事”、省政府安排的20个“一件事”顺利落地。目前已实现新生儿、企业开办、企业信息变更、企业破产信息核查、企业注销登记、不动产登记等7个一件事的高效办理，同时，设置高效办成一件事成果展示区域，展示成功案例和办事流程优化成果，让企业和群众直观感受到改革带来的便利和快捷。

颍泉区将持续开展综合窗口人员业务和礼仪培训，组织参加行政办事员技能等级考试，推动刚需事项下沉，不断优化和创新服务举措，切实实现企业群众办事“一次可办、一次办好”，不断提高社会认知度和群众满意度。