具体技术要求 |
3.1 项目背景说明
深圳市防雷产品检测及雷电灾害防护技术实验室（简称“深圳防雷技术实验室”）是深圳市气象事业发展规划内容之一。多脉冲雷电实验平台及配套设施是深圳市防雷产品检测及雷电灾害防护技术实验室重要的续建内容，是深圳市气象事业发展规划内容之一，为我市防雷减灾管理提供有力的技术支撑。
根据《深圳市发展改革委关于多脉冲雷电试验平台及配套设施项目有关意见的批复》（深发改函【2015】2429号），备案证“深宝安发改备案（2016）121号”，本项目设备购置1113.7万元。其中全视野闪电通道成像系统(TLCI/LCI)、野外闪电高清监测云台、高塔闪电引流测试系统、闪电数据采集系统、闪电数据处理系统、闪电数据存储系统、雷电综合监测分析系统、措施运输费、现场调试费等是本次招标内容。
3.2 基本要求
1.“★”所标参数为专家进行综合评分的重点参数，但不作为废标条款。
2.本项目内容为购置城市高层建筑雷电综合监测系统1套。详见详细货物清单和对应的招标要求
3.★所购设备应与用户方现有雷电观测业务无缝对接。
4.★中标方需具备气象、防雷等相关专业中级以上职称人员，人数不少于3人，其中高级工程师人数不少于1人，工程师人数不少于2人（提供资格证书扫描件，加盖公章，原件备查）。
5.中标方要求提供安装过程所有固定件，确保整套设备的正常运行，不得以未列明为由拒绝提供。要求提供所有中文技术手册，包括技术手册、使用手册和维护手册。
6.中标方提供所有设备的安装场地要求、设备机房要求、环境要求、防雷要求、设备及空调供电（电压、功率、功耗等）要求的文档，提供图纸并盖章（签字）确认，保证设备正常可靠运行；
7.中标方提供所有设备基础安装的施工图，详细的施工记录，隐蔽工程照片等。
8.中标方提供所有设备的详细的设备连接图，数据格式说明，设备配置说明等文档；协助招标方实现数据入库管理；
9.中标提供所有设备的检测合格证书，确保数据质量；
10.中标方应按招标单位指定的地点实施安装；负责现场设备供电、通信线路的搭建，完成系统的整体工装，按有关规范做好设备防雷工程，并检测合格。
11.系统需满足国家相关规范要求，通过用户方的验收。
3.3招标技术要求表
说明：采购单位必须按下表格式填写招标需求，以便于评审委员会评标。 序号货物名称招标技术要求
1全视野闪电通道成像仪（TLCI）★1.1设备硬件技术要求：
帧速：≥50帧/秒；全视野视角：≥180°；仰角：0°～90°；方位角：0°～360°；时间误差：<10ms，能自动同步系统时间；遮光装置：支持自动开合；连续运行时间：≥3个月。
1.2安装环境要求：
设备需可安装于室外，防水防锈防腐；≥IP66。
★1.3闪电通道成像、存储要求：
支持预触发，可存储闪电发生前不低于1秒的图像；支持触发延续，可存储闪电发生后不低于1秒的图像；支持防干扰功能，有效剔除城市灯光影响；支持静态图像存储并同步生成闪电监测视频。
1.4闪电资料查阅、统计要求：
支持闪电回放；支持闪电时间分布统计；支持闪电图像查阅及视频导出。
1.5远程控制及观测设置要求：
支持网络指令启停；支持自定义全视野检测区域；支持相机调试。
★1.6观测数据修正及上传要求：
支持鱼眼图像自动校正及图像自动上传，提供规范的数据接口，数据可对接至“雷电综合监测模块”。
1.7安装要求：2台设备分别安装于蔡屋围观测基地和竹子林观测基地，按要求完成设备安装（包括支架安装，设备固定，供电、通信满足设备运行要求等），安装完成后每套设备及附属线路等应取得合格的《防雷装置检测报告》。
1.8提供设备出厂合格证书。
2闪电通道成像仪（LCI）★2.1设备硬件技术要求：
帧速：≥50帧/秒；视野范围：定向≥45°；时间误差：<10ms，能自动同步系统时间；遮光装置：支持自动开合；连续运行时间：不低于3个月。
2.2安装环境要求：
设备需可安装于室外，防水防锈防腐；≥IP66。
★2.3闪电通道成像、存储要求：
支持预触发，可存储闪电发生前不低于1秒的图像；支持触发延续，可存储闪电发生后不低于1秒的图像；支持防干扰功能，有效剔除城市灯光影响；支持静态图像存储并同步生成闪电监测视频；
2.4闪电资料查阅、统计要求：
支持闪电回放；支持闪电时间分布统计；支持闪电图像查阅及视频导出；
2.5远程控制及观测设置要求：
支持网络指令启停；支持自定义检测区域；支持相机调试；
★2.6观测数据上传要求：
支持图像自动上传，提供规范的数据接口，数据可对接至“雷电综合监测模块”。
2.7安装要求：2台设备分别安装于罗湖观测点和竹子林观测基地，按要求完成设备安装（包括支架安装，设备固定，供电、通信满足设备运行要求等），安装完成后每套设备及附属线路等应取得合格的《防雷装置检测报告》。
2.8提供设备出厂合格证书。
3闪电监测遥控云台系统3.1安装环境要求：具有完备的防雨防潮能力、防风能力。
★3.2云台摄像机参数要求：
聚焦系统:TTL自动聚焦，手动控制
光学变倍:(4.5-90mm20倍光学镜头），5倍电子放大
成像器件:1/3’’（每枚167万像素 3片CCD )
总象素: 500万
标准照度:2000 lx，F11
最低照度:0.75 lx (at 1/6 sec. Slow Shutter)
信噪比: 60dB (DNR on)
白平衡: A/B 两档记忆 AWC，ATW
快门速度:1/4，1/15，1/60，1/100，1/500秒
增益:0, 6, 12, 18 ,36dB
光圈: 自动视频输出:模拟复合视频1Vp-p/75 欧姆BNC，HD-SD1/SD-SD1嵌入式音频输出，RS-422串口控制
云台系统:全天候一体化室内/外通用型云台，水平340度，垂直80度。移动速度：水平50度/秒，垂直40度/秒。全天候IP66设计，带雨刷功能，防止破坏。
工作温度:-15℃—40℃
电源要求:DC12V
★3.3录像机参数要求：
可接驳模拟摄像机、网络摄像机、网络快球和网络视频服务器；可接驳符合ONVIF标准的众多主流厂商的网络摄像机；
符合HDTVI标准规范，支持HDTVI摄像机接入；
最大支持16路1080P高清全实时编码；
支持远距离同轴电缆可靠传输；
支持HDMI、VGA、CVBS同时输出，HDMI与VGA输出分辨率最高均可达1920x1080p，8/16路设备HDMI与VGA可分别预览或回放不同通道的图像；
全新的UI操作界面，支持一键开启录像功能；
支持标签定义、查询、回放录像文件；
支持智能回放，提高录像回放效率，节约回放录像的时间；
支持硬盘配额和硬盘盘组存储模式，可对不同通道分配不同的录像保存容量或周期；
支持8个SATA接口，1个eSATA盘库，可用于录像和备份；
双千兆网卡，支持网络容错、负载均衡以及双网络IP设定等应用；
支持远程零通道预览，使用1路零通道编码视频，预览多通道分割的视频画面，充分获取监控图像信息的同时节省网络传输带宽。
3.4其他功能：云台摄像机高清视频信号通过矩阵送给高清演播室的视频切换台参与节目制作或送给多通道录像机进行全天候实时录制。录像机录制的视频画面可通过网络进行监控及视频文件的下载。
3.5安装要求：2台设备分别安装于石岩观测基地和竹子林观测基地，按要求完成设备安装（包括支架安装，设备固定，供电、通信满足设备运行要求等），安装完成后每套设备及附属线路等应取得合格的《防雷装置检测报告》。
3.6 可远程遥控摄像机方向。
★3.7提供设备出厂合格证书，提供规范的数据接口，数据可对接至“雷电综合监测模块”。
4电流脉冲发生器★4.1脉冲发生器主机：
主机应能够与1.2/50μs,8/20μs的组合波模块连接，输出组合波，开路电压能达到7.4kV、短路电流达到3.7kA。能够与8/20μs电涌电流模块连接，输出8/20μs电涌电流。能够与10/1000 μs电涌电流模块连接，输出10/1000 μs电涌电流。
★4.2大电流模块：
满足标准：IEC/EN 61008, 61009, 61051, 61643, ANSI C62.31, C62.33, C62.35, ITU K.20, K21, K.44, K.45 和 UL 943
输出要求1：8/20 μs电流脉冲800A-12kA
输出要求2：10/1000 μs电流脉冲8A-110A
其它要求：测试器件箝位电压3kV，内置测试箱，箝位电压和峰值电流显示，当测试箱打开时，可见发生器终端短路(安全原因)。
★4.3小电流模块：
满足标准：IEC/EN61051,ANSI C62.31, C62.33, C62.35, ITU K.20, K21, K.44, K.45 8/20 μs
输出要求1：8/20μs电流脉冲1A-1.2kA
输出要求2：10/1000μs电流脉冲1A-11A
其它要求：内置测试箱，箝位电压和峰值电流显示，当测试箱打开时，可见发生器终端短路(安全原因)。
5闪电专用下导体★5.1电感、阻抗要求：
特征阻抗≤12？，单位长度电感≤37nH/m。
★5.2耐受冲击电流及耐受电压要求：
耐受50kA冲击电流无损坏（提供实验室检测报告），上终端耐受电压≥250kV。
5.3结构及导体截面积要求：
绝缘铜芯导体，同轴结构，有效截面积≥55mm2。
5.4安装要求：引下导体安装方案需经高塔原设计方认可并出具书面证明。
6示波器6.1功能要求：
实时波形显示在触发测量期间，某段放大的波形与整个波形可以同时显示。即使在记录过程中，也可以使用显示保持功能回顾历史数据。
★6.2数据采样要求：
采样率与带宽≥100MHz，采样深度≥14bit，采样通道≥8路（1路用于记录PPS时间基准），整机采集动态范围≥80dB。
6.3触发记录功能要求：
具有预触发记录功能，触发片段长度≥*******pts，预触发长度≥200000pts。
★6.4时钟同步功能要求：
附带时钟同步模块，具有时钟同步功能，支持外部输入标准10MHz时钟分频作为采样时钟。
6.5数据记录和保存要求。
触发片段可自动保存，并连续记录，死区时间≤2s。
7闪电数据记录仪★7.1数据采样要求：
采样频率不低于10MHz，触发片段长度可任意调节，采样通道不少于4路（1路用于记录PPS时间基准），采样深度不低于12位，整机动态范围不低于60dB。
★7.2时钟同步功能要求：
支持与北斗卫星或GPS时间同步。
7.3数据记录和保存要求：
可长时间不间断记录触发数据，可连续记录储存，无任何死区时间。
7.4设备运行要求：
可无人值守，长期连续稳定运行。
8闪电数据处理机8.1处理器：第3代Intel? Core? i7、QM77芯片组
8.2内存：4G内存（2 x DDR3 SO-DIMM ,可支持高达 16GB 的内存）
★8.3PCI/PCIe插槽：2个PCIe x8 + 1个PCI 插槽或1个PCIe x16
8.4硬盘容量及插槽：500G硬盘，2个 CFast 插槽，板载SATA III 用于 2x2.5" HDD/SSD 安装, 支持SATA 6Gb/s和RAID 0,1
8.5显示接口：3 个独立显示接口：板载 2 个DisplayPort接口+ 1个 DVI-I 接口
8.6其他接口：6个外部 USB 接口（4个USB 3.0 + 2个USB 2.0） +1个内置 USB 2.0，可绑定的2个Intel? GbE接口，支持Intel? iAMT 8.0
8.7其他要求：无风扇可扩展嵌入式，尺寸≤18x23x22厘米
9数据显示机9.1CPU：
酷睿i7 6700K、4.0HZ、核心数 四核（八线程）、三级缓存 8MB
9.2显卡：
显示芯片 GTX 980TI 、显存容量 独显6G 、显存规格 DDR5 384Bit
9.3内存：
容量16G（4*4G） 、速度 DDR4 、插槽数量 4个 、最大支持容量 4*16GB
9.4硬盘：
容量：512G 固态硬盘+1T机械硬盘
类型 SATA 串行
盘位数 6×SATA III接口
9.5接口要求：
USB：3个USB3.0、3个USB2.0、1个USB3.0 Type-c，视频接口 DVI*1，HDMI*1，DP*3，RJ45 1个，PCI槽(空闲/总数) 2×PCI插槽
PCI-E 2*PCIEX1,1*PCIEX4,1*PCIEX16
9.6其他要求：
水冷，电源功率 750W
10NAS存储器10.1处理器：Intel Atom C2538、四核心、主频2.4 GHz
10.2内存：≥2GB DDR3（可支持扩充至6GB）
10.3RAID模式：Synology Hybrid RAID, basic, JBOD, RAID 0, RAID 1, RAID 5,RAID 6, RAID 10
10.4操作系统：DSM
10.5硬盘位、硬盘接口及最大支持容量：五盘位、SATA III、40TB (8TB HDD x 5)
10.6接口要求：USB3.0：4个、ESATA：2个、网口（RJ45）(支持 Link Aggregation / 故障移转) 网口速率10/100/1000Mbps
10.7其他功能要求：支持热插拔、支持备份、中英文语言。
11NAS硬盘★11.1专业NAS硬盘、充氦
11.2硬盘容量：6TB
11.3硬盘缓存及存储速度要求：128M缓存SATA 6Gb/S、7200转
12应急电源12.1基本参数：
UPS类型：在线式
额定功率：6KVA/4200W
12.2输入输出参数：
输入电压范围 175-276V
输入频率范围 46-54Hz
输出电压范围 220*（1±1%）V
输出频率范围 电池模式：50*(1±0.1%)Hz
12.3电池要求：16个12V65AH蓄电池
13磁盘阵列13.1内置硬盘接口:SAS
13.2最大盘位数:单柜可支持12块3.5英寸硬盘
13.3一块12Gb SAS HBA卡,及SAS连接线
13.4其它性能：
双控制器，每个控制器包含8GB电池后备高速缓存，每个控制器有4个12Gb/s SAS口，最多可支持直接连接8台服务器
14硬盘14.1硬盘接口：SAS接口
14.2硬盘容量：4TB
14.3存储速度：6Gbps、7.2K RPM
14.4其他要求：3.5英寸、配置为Raid5
15雷电综合监测分析系统★15.1功能需求建立一个基于高塔雷电监测的集雷电监测数据采集、存储、分析、产品制作、信息发布等的综合性业务平台，将深圳气象局现有的雷电监测系统（包括全视野雷电监测系统、闪电检测遥控云台系统、高塔闪电电流测量系统、高塔闪电高速摄像系统、维萨拉闪电定位系统等）作业中输出测量数据和图片信息进行筛选并进行结构化记录，充分发挥网络化、自动化的计算优势，对数据进行分类、分析，加工输出相关的雷电监测产品，以提升雷电监测的作业品质。采用B/S架构，系统响应速度快，用户界面友好。
15.2具体要求★15.2.1、数据处理1.1数据传送：
经雷电事件触发后，将各监测终端所观测到的数据自动传输到服务器，观测点所采集的数据量较大，应同时兼顾雷电监测作业所要求的反应及时性和数据完整性要求，应考虑根据不同数据的时效要求进行智能分批传送。
1.2数据分析处理：
每次触发后监测终端将把事件前后一个时间段内的所有数据全部采集下来，其中会有大量的无效数据，尤其是图片资料，应该在数据传送入库之前将多余的数据进行智能化自动剔除，而采集的数据文件也需要系统进行智能结构化并处理进行校验处理。
1.3图形绘制：
需要对入库的数据进行演算，以绘制成直观的波形图、柱状图和连贯动画，形成监测输出的中间分析产品。
★15.2.2、数据管理2.1原始采集资料管理：
对采集点所采集未加工的原始记录进行数据分类储存，提供条件查询定位到指定数据集，进行输出，以便用于系统外的其它业务的数据应用。
2.2历史分析资料管理：
被系统进行可信化智能处理储存入数据库部分，其中还将保存经过二次处理的现象分析报告等数据资料，进行数据分类储存，提供条件查询定位到指定数据集，进行输出，以便用于系统内及系统外业务的数据应用。
★15.2.3、综合展示3.1监测点全局视图：
以地理标注的方式，展示全市各个监测站点的位置和重点监测数据，同时展示深圳市各监测站点指定周期内所观测到最近同一闪电事件的对比情况。
3.2分站监测视图：
定位到单个采集点后，展示该监测站点所采集到的数据内容。
3.3对比视图：
针对同一闪电事件中多个监测站点所采集到的同类数据进行分析对比。
3.4历史分析图表视图：
以时间轴方式查看全区或监测站点所采集到的历史监测记录。
3.5历史对比视图：
选择多个历史观测记录与当前事件观测记录进行分析对比
3.6监测产品制作及发布：
基于雷电观测数据分析结果，制作图像、视频等产品，并输出适合于微信、微博、网页等不同的产品类型，并且向气象局其它业务平台提供统一的数据接口并推送产品。
★15.2.4、平台配置管理4.1设备管理：
定义和管理监测系统中所使用的设备，进行分类、编码。
4.2监测点管理：
定义和管理监测系统中所覆盖的观测站点，以及站点中的设备别表。
4.3系统管理：
对平台运行所需的用户、外部应用接口进行配置和管理，监控系统运行状态、和数据容量等系统信息。
15.2.5、业务系统的日常维护和管理5.1为保证系统的日常稳定运行，建立完善的项目维护组，明确项目维护内容以及项目组人员的职责范围，建立完善的项目维护流程。
2、依据维护流程提供日常维护服务以保障项目系统的日常稳定运行，在网络环境和数据库环境发生变化时，应修改项目系统程序配置以适应新的运行环境。
3、要求对系统作定期或不定期技术巡检服务并建立完整的技术维护档案，将每次技术维护的类型、日期、维护内容、维护措施、维护人员、故障原因、处理结果等要素详细记录并归纳入库并形成完整的维护档案库。
4、要求通过日常维护及巡检等服务，查找不利于系统正常运行的因素或诱发系统故障的因素，如是系统缺陷引起的，应针对缺陷进行系统软件升级并向用户发出升级预告。如是业务应用或管理上引起的，则对用户提出有针对性管理建议或意见。
5、建立业务系统的应急响应维护服务制度，提供电话咨询指导、远程在线支持、现场技术服务等应急响应技术服务；建立应急维护分级规则，应急响应技术维护服务的响应速度和故障处理时效按照应急维护分级规则的要求进行。
1）提供电话指导、远程在线支持服务，在接到系统的故障申告、咨询或技术服务请求后，安排技术工程师提供每周7*24小时的电话、远程在线支持服务。
2）提供现场支持服务，针对系统的故障申告电话及远程支持服务无效的状况下，提供现场技术服务，现场技术服务响应的时效性应符合应急维护分级规则的要求。
3）建立应急维护故障分级服务响应体系进行应急响应服务分级，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度按紧迫性划分为3个等级，各个等级的应急响应维护服务要求如下：
① 紧急故障服务请求：主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障服务请求。针对紧急故障服务请求后，乙方须在1个小时内通过电话或远程支持方式进行技术支持。在电话及远程支持服务无效的情况下，乙方技术人员须在2小时内到达现场，与系统用户协商，立即解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的紧急故障，乙方须提供临时解决方案，并在2天以内最终解决；对紧急故障乙方须提供每周7天、每天24小时的现场服务。
② 重大故障服务请求：主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能系统的基本功能不能实现或全面退化；在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障的服务请求。针对重大故障服务请求后，乙方须在1个小时内通过电话或远程支持方式进行技术支持。在电话及远程支持服务无效的情况下，乙方技术人员须在3小时内到达现场，与系统用户协商，立即解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的重大故障，乙方须提供临时解决方案，并在3天以内最终解决。
③ 一般故障服务请求：主要指系统在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障服务请求。针对一般故障服务请求后，乙方须在2个小时内通过电话或远程支持方式进行技术支持。在电话及远程支持服务无效的情况下，乙方技术人员须在4小时内到达现场，与系统用户协商，立即解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的一般故障，乙方须提供临时解决方案，并在5天以内最终解决。
15.2.6、开发时限：自合同签订之日起150日历日。
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商务需求 |
四、商务需求 说明：
1. “（一）免费保修期内售后服务要求”部分，请详细列明免费保修期内的售后服务要求，内容包括但不限于免费保修期限、售后服务人员配备、技术培训方案、质量保证、违约承诺、维修响应及故障解决时间、方案等。
2. “（二）免费保修期外售后服务要求”部分，请详细列明免费保修期外的售后服务要求，内容包括但不限于零配件的优惠率、维修响应及故障解决时间、方案、提供的服务等。
3. “（三）其他商务要求”部分，如有补充，请详细列明。 1、中标方需具备气象、防雷等相关专业中级以上职称人员，人数不少于3人，其中高级工程师人数不少于1人，工程师人数不少于2人（提供资格证书扫描件，加盖公章，原件备查）。
2、★提供详细的安装实施方案。
3、★提供详细的售后服务方案。
4、设备免费保修期至少一年，保修期内免费维护，无论在保修期内还是保修期外，投标人需提供上门服务。
5、在投标文件中提供各系统的验收培训计划，要求详细到每个设备安装、日常维护及常见问题排除等，提供培训手册。
6、中标方提供设备的同时需提供设备维护维修所必备的工具，必要的备件，应配有专用的安装、调试工具和仪表，数量和指标须满足磨损件更换以及调试标定的要求；提供完备的随机文档资料（如系进口设备投标，应提供中英文对照的说明书），包括：技术说明书、设备安装手册、使用手册、维护手册等。
7、中标方需送货上门，负责整个项目的安装、调试和具体应用操作的全面培训与技术服务。
8、知识产权。供应商须保证所使用软件的合法性，任何知识产权纠纷与用户无关。
9、中标方提供系统（服务器除外）免费保修1年（出现设备故障或设备维修的情况，则免费保修期按设备故障或设备维修的时间予以延长），自系统安装调试完毕并验收合格之日起计算。保修期外只收取零配件成本费，要求确保设备8年内有同类型或兼容的备件用于更换。设备生产厂商应在国内有维修站，故障或技术支持响应时间不得超过48小时，并能保证及时的零配件供应；装机、培训、维修等服务事项均由厂家工程师负责。设备配套软件2年免费升级，终身免费维护。服务器要求3年原厂现场免费保修，5年上门服务。
10、中标方负责现场安装调试人员的交通、住宿、差旅费。
11、本项目为包干项目，系统安装、调试、集成直至能够正常使用所实际需要的线缆、配件、安装材料、辅助材料均包含在招标范围内，中标人不得以需求文件中未具体列出为由拒绝提供。与系统安装及使用有关的线缆、配件、安装材料、辅助材料的工程量由投标人根据本招标文件及所投产品情况自行计算，其规格、数量必须满足项目要求，投标人要自行承担漏算、漏报的风险。本项目为一次性报价，结算时不再增加任何费用。
12、投标报价为深圳本地含税价，人民币报价；投标报价应包括：各类仪器、设备、辅材价，运至合同指定地点的运输费、装卸费，保险费，软硬件安装调试费、出厂验收费、技术人员培训费，各种税费，土建费，防雷设施安装费用（此要求如与第一册“投标人须知”第三章“投标文件的编制”第13条“投标报价和货币”相冲突，以此要求为准）。
13、相关设备中标方需在签订合同后150日内供货（上述供货期均以日历日为准）。
14、付款方式：签订合同后先支付50%，购置设备验收合格付至80%，研发软件验收合格付至90%，余款10%待审计完成后支付。此付款方式若与深财库[2005]24号《关于简化政府采购资金付款审核资料的通知》（详见政府采购站点www.szzfcg.cn规范性文件栏目）的规定不符，以后者为准。因政府资金计划未到位而导致支付进度延迟的，买方不承担相关违约责任。
序号目录招标商务需求
（一）免费保修期内售后服务要求
1免费保修期货物免费保修期1年，时间自最终验收合格并交付使用之日起计算。
2维修响应及故障解决时间在保修期内，一旦发生质量问题，投标人保证在接到通知24小时内赶到现场进行修理或更换。
3服务项目要求：中标人须提供下列服务项目：电话咨询和指导、远程网络支持、现场技术服务、现场培训。
电话咨询和指导：在接到用户的故障申告、咨询或技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术支援工程师予以电话指导。
现场技术支持：中标人在接到需方的技术支持服务请求后，如果不能通过电话技术指导和远程支持服务解决系统发生的技术故障，需要进行现场支持的情况下，服务方将派人赴现场协助需方排除故障。
4维护服务分级要求
服务分级是建立在故障等级基础之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，中标人将用户服务请求按紧迫性划分为3个等级。
5紧急故障服务请求主要指设备或系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。中标人收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后，在1个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。在电话支持、远程支持无效的情况下，中标人技术人员乘坐最快交通工具在36小时内到达现场，与用户协商，立即解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的紧急故障，中标人提供临时解决方案，并在3天时间内最终解决。
6重大故障服务请求主要指设备或系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。中标人收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后，在2个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。在电话技术指导、远程支持无效的情况下，中标单位技术人员在72小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的重大故障，中标单位提供临时解决方案，并在10天之内最终解决。
7一般故障服务请求主要指设备或系统在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。中标单位收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后，在24小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持，在电话技术指导、远程支持无效的情况下，中标单位技术人员在96小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。对于由于软件或硬件缺陷引起的一般故障，中标人提供临时解决方案，并在1个月之内最终解决。
8培训服务中标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写。 国内设备提供10人次的工厂技术培训，进口设备提供6人次的工厂技术培训。
（二）免费保修期外售后服务要求（可选）
1备品备件投标人须承诺提供至少8年连续不间断备件服务
2连续性服务投标人须提供最低成本价格的设备维护服务
（三）其他商务要求
1关于交货1.1签订合同后150天（日历日）内。
1.2投标人必须承担的设备运输、安装调试、验收检测和提供设备操作说明书、图纸等其他类似的义务。
2关于验收1.1投标人货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由投标人提供产品保修文件。
1.2当满足以下条件时，采购人才向中标人签发货物验收报告：
a、中标人已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。
b、货物符合招标文件技术规格书的要求，性能满足要求。
c、货物具备产品合格证。
1.3验收要求主要以《项目验收技术指标》的量化指标进行验收。中标人应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。
1.4验收由招标方组织进行，中标人应在项目验收时将软件的全部有关产品说明书、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付使用单位。
1.5系统安装完成后，按照要求的基本功能逐一测试，由中标人进行产品自身性能的测试。系统运行正常，联机测试通过。
1.6中标人应负责在项目验收时将设备的全部有关产品说明书、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位。
1.7系统安装完毕且通过验收后12个月之内为质保期。质保期内，服务可通过电话咨询、远程或上门服务等方式进行，具体方式按照招标文件确定的维护服务分级标准执行。
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