一．采购人：厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心

二．项目名称：鼓浪屿官方导游公共服务平台项目

三．项目预算：49万元整

四.采购内容：

鼓浪屿官方导游公共服务平台的建设，旨在以游客为中心，整合优质资源，提升服务质量，打造一个安全、便捷、高效的旅游服务平台，为游客提供更加优质的旅游体验。功能需求：

【平台入驻】

1. 平台面向旅行社和导游开放入驻功能。

2. 旅行社和导游需在线提交相关资料，包括企业/个人基本信息、业务资质等。

3. 平台对提交的资料进行审核，审核通过后，旅行社和导游正式成为平台合作伙伴。

【旅行社注册审核】

1. 旅行社在平台上提交注册申请，包括企业名称、营业执照、业务范围等信息。

2. 平台对旅行社提交的信息进行核实，确保旅行社的合法性和真实性。

3. 审核通过后，旅行社获得在平台上发布产品和服务的资格。

【导游注册审核】

1. 导游在线提交个人注册信息，包括姓名、导游证号、导游服务经验等。

2. 平台对导游的资质进行核实，确保其具备从事导游服务的能力和资格。

3. 审核通过的导游可以在平台上发布导游服务产品并接受游客预约。

【导游产品发布审核】

1. 导游在平台上发布导游线路产品，包括产品名称、内容、价格、时间等信息。

2. 平台对发布的产品进行审核，确保产品质量和内容的真实性、合规性。

3. 审核通过后，产品将在平台上展示，供游客选择和预约。

【旅行社星级、权益管理】

1. 平台建立旅行社星级评定体系，根据旅行社的服务质量、游客评价等因素进行评定。

2. 不同星级的旅行社享有不同的权益和待遇，如优先推荐、提高服务费用等。

3. 平台定期对旅行社的星级进行调整，以激励旅行社提升服务质量。

【导游星级、权益管理】

1. 平台建立导游星级评定体系，根据导游的服务质量、游客评价等因素进行评定。

2. 不同星级的导游享有不同的权益和待遇，如优先推荐、提高服务费用等。

3. 平台定期对导游的星级进行调整，以激励导游提升服务质量。

【导游预约】

1. 游客可以在平台上浏览和选择导游服务产品，并进行预约。

2. 平台提供多种预约方式，包括即时预约、提前预约等，满足不同游客的需求。

3. 导游和游客通过平台进行信息交互，确保导游服务的顺利进行。

【导游接单管理】

1. 导游在平台上接收游客的预约订单，并进行确认操作。

2. 平台提供接单管理系统，帮助导游高效处理和管理订单。

3. 导游可以通过系统查看订单详情、调整行程安排等操作。

【在线交易】

1. 平台提供在线交易功能，支持游客通过平台支付导游服务费用。

2. 平台采用安全的支付系统，保障交易的安全性和可靠性。

3. 交易完成后，平台将相关费用结算给导游，确保双方的权益。

【评价管理】

1. 游客在完成导游服务后可以在平台上对导游进行评价。

2. 评价内容包括服务质量、导游服务水平、互动体验等方面。

3. 平台对评价数据进行统计和分析，为导游提升服务质量提供参考。

【在线投诉】

1. 平台设立专门的投诉与建议渠道，方便游客提出问题和投诉。

2. 游客可以通过在线编辑投诉内容并提交发布。

3. 平台对投诉和建议进行及时响应和处理，确保游客的权益和满意度。

【在线咨询】

平台提供游客在线咨询入口，方便游客出行游览咨询。

游客可以通过在线微信服务或电话，获取对应的咨询服务

【预约报表统计】

1. 平台提供预约报表统计功能，对导游的预约数据进行统计和分析。

2. 统计内容包括预约数量、预约成功率、游客评价等关键指标。

3. 通过报表统计，平台可以了解导游的工作情况和游客需求，为优化服务提供参考。

【景区票务系统打通】

与岛上核心景点或其他景区打通核销接口，实现通过公共服务平台预订的门票可以在各个景区景点检票核销。

五．报名流程：供应商下载报名表填写后将纸质材料邮寄至厦门市鼓浪屿复兴路102号 易雪菲 0592-*******

六．其他：请于2024年5月11日前递交纸质报名材料。报名供应商应大于等于3家，审查合格后会经采购代理公司发出正式邀请函参加项目采购活动。