一、功能及要求：

（1）提供各服务点市监所窗口的个体工商户登记、个人独资企业登记、农民专业合作社登记、食品经营许可、食品生产加工小作坊许可，小餐饮许可、药品零售许可、第三类医疗器械许可、二类医疗器械备案、销售预包装食品经营者备案等60项审批业务登记和许可的行政咨询、指导帮代服务、资料收集、档案整理及信用长沙的录入等事项服务；
（2）提供长沙县政务大厅市监局窗口的企业登记注册、企业迁入迁出、特种设备登记、股权出质、药品零售许可、第三类医疗器械许可等68项行政审批事项的行政咨询、信息查询、指导帮代服务、资料收集、档案整理等事项服务；
（3）提供自贸区会展区块窗口涉及的登记事项和许可事项的行政咨询、信息查询、指导帮代服务、资料收集等服务。

二、相关标准：

1、中标人须根据国家相关法律、法规的规定，保障服务人员的工资待遇（包括但不限于：签订劳动合同、不拖欠人员工资，购买社保等），并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。
2、中标人须进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训，并能够满足采购人实际需求。
3、中标人须确保办事群众较多、服务事项累积较多时，能及时提供服务。
4、服务时间要求：中标人须积极配合采购人的工作安排，服务时间与采购人需同步。根据采购人需求，中标人须在采购人指定地点提供5*8服务，且在采购人需求下提供7*24的不定期服务。

三、技术规格：1、中标人派驻的服务岗位人员需经面试合格后并接受业务政策培训，培训合格后方可上岗。
2、合同服务期间须保障窗口服务人员的相对稳定，不得随意更换，且服务岗位不得缺人，不得出现空档期。
3、中标人负责对提供服务岗位人员进行服务事项安排，采购人对服务完成情况、服务质量等进行考评。
4、中标人派驻本项目的岗位服务人员，必须接受采购人的日常管理。服务人员由采购人和中标人双重领导与管理，中标人须制定人员考核标准及奖惩制度，采购人负责对提供服务人员的职业道德、服务质量进行管理，并及时将服务完成、质量、考核等情况告知中标人；中标人负责对项目全过程服务进行管理，科学合理的对工作进行安排调度，及时高效指导来窗口办事群众需求。
5、如提供服务的岗位人员出现违规行为或不能胜任窗口服务等情况，采购人有权要求更换，同时中标人须及时补充新的服务岗位人员（保证补充服务岗位人员在5个工作日内到岗）。

四、交付时间和地点：

（1）服务期限：一年（具体以合同签订的时间为准）。
（2）服务地点：采购人指定地点。

五、服务标准：

（1）为满足采购人政务窗口日常服务群众的需要，提供服务的窗口不少于54个。
（2）项目窗口服务地点及咨询导办服务岗位设置要求：长沙县政务服务大厅24个，自贸区会展区块政务大厅2个，星沙市监所5个，泉塘市监所3个，湘龙市监所 3个，?梨市监所 2个，长龙市监所1个，黄花市监所2个，黄兴市监所2个，干杉市监所2个，安沙市监所1个，路口市监所1个，春华市监所1个，金井市监所1个，北山市监所1个，福临市监所1个，开慧市监所1个，江背市监所1个。
（3）提供服务岗位的要求
①须熟悉电脑操作，具备较好的语言表达能力，善于沟通，有责任心和亲和力，能满足采购人窗口综合服务要求。
②具备较强的服务意识，具备一定的沟通协调能力，能够全心全意为人民服务。
③遵纪守法、诚实守信、服务意识强、无违法不良记录，能遵守各服务大厅各项规章制度，服从采购人的工作安排和纪律要求。

六、验收标准：

本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购(2024)5号)的要求组织验收。

七、其他要求：

详见技术规格、参数与要求

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。