宁波银行股份有限公司客服系统电话平台改造路由提升需求项目供应商召集公告
发布时间：2024-06-07 17:15:56
宁波银行股份有限公司
类型：征集公告

宁波银行股份有限公司

客服系统电话平台改造路由提升需求项目供应商召集公告

根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《客服系统电话平台改造路由提升需求项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、供应商需具备呼叫中心电话平台建设和话务路由提升项目建设经验，在呼叫中心领域拥有同业实施案例；

2、供应商具备呼叫中心产品Genesys实施能力，支持按照行方框架进行研发或实施，能支持个性化需求，并能提供完备完全的解决方案，且具备较强的架构设计能力；

3、供应商产品或方案必须符合我行技术规范准入要求，能适配我行的平台建设策略、接口设计标准，能满足行内功能性或安全性等非功能性上的要求；

4、核心成员需要有同业多个项目的架构经验；

5、供应商中标后应有足够人力立即投入实施和研发，保障部署上线的及时性；

6、供应商同意本次项目开发所形成的相关成果，包括应用系统和技术文档归属我行，我行是该成果的著作权、专利申请权、专利权、技术秘密及其其他相关知识产权的所有人。

7、公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。

三、报名方式及起始时间

1、请符合条件的供应商在 2024 年 6 月 26 日之前,通过“点击报名”方式进行报名，如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人： 张学辉 0574-******** （采购部）

陈炜超 187*****070 （业务部）