根据哈尔滨冰雪大世界股份有限公司与哈尔滨产权交易所有限责任公司签署的《委托竞价协议书》有关约定，哈尔滨冰雪大世界服务热线（2024年淡季）全业务运营采用竞价采购的方式，面向社会进行公开采购，公告内容如下：

一、项目概况

1. 项目名称：哈尔滨冰雪大世界服务热线（2024年淡季）全业务运营；

2. 项目编号：哈产代采（2024）第0467号；

采购内容：为冰雪大世界提供服务热线（淡季）全业务运营服务（具体包括人员、场地、网络、系统、管理等相关服务内容）。

运营内容，包括但不限于：

1）**********热线服务；

2）*****政务服务便民热线转派工作；

3）*****消费者投诉热线转派工作；

4）其他服务热线及投诉热线的转派工作；

5）承接园区远端坐席相关工作；

成交后，成交单位需与采购方再次进行合同履约项的确认，未经采购方确认的实施，采购方有权拒绝付款。

3. 最高限价：******元（含税）

4. 服务期限：预计6个月，自中标通知书下达至次年冰雪大世界冰雪季运营开始。

5. 服务地点：采购人指定地点。

6. 付款方式及进度：详见采购需求

7. 验收标准：符合现行相关专业验收规范的合格标准，并通过采购方验收需求

二、采购方式：竞价采购（一次报价）

三、采购预算：本项目预算约6*****万元。

1. 只接受整包报价；

2. 采购金额以实际发生金额为准；

3. 以上服务采购费用包括但不限于：含管理费、差旅费、现场技术指导、税金及项目产生的其他费用等，除此之外采购人不再支付其他任何费用。

三、报名条件

1.具有专业客服呼叫中心平台系统可供本项目应用；运营场地须具有专用呼叫中心座席、电脑设备配置要求：主机cpui5-8500以上，内存8G以上。管理团队须具有呼叫专业职业资格认证高级证书，拥有客服专业15年以上运营经验。需提供至少一名专业职业资格认证高级证书的复印件并加盖企业公章。

2、供应商提供承诺书，承诺人员招聘及时，三日内到岗率100%（有成熟经验须占比20%以上）；可派员工到园区驻场，可随时增减人员，同意按日结算，能随时选拔就职本项目；在合同签订3个工作日内，完成割接上线工作；有通信运营商、文旅行业呼叫中心运营能力。

3、供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人及其他组织；具备有效的营业执照（统一社会信用代码证），具有相应的经营范围，并在人员、设备、资金等方面具备相应的履约能力。

4、供应商应能够开具增值税专用发票, 需提供相关证明材料，可提供一般纳税人资格登记表或税务机关出具的相关证明或近一年内（2023年6月1日至响应文件递交截止日）已为其他单位开具的增值税专用发票清晰复印件。

5、供应商需对本供应商、法定代表人近三年（2021年6月1日至采购文件售卖截止日）无行贿犯罪进行查询（如成立年限不足3年，以成立日期起计），以公告发布后在中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn）查询的结果为准，如果没有行贿记录，网站会显示“无符合条件的数据”、“暂无数据”等信息，如果有行贿记录，网站会有结果展示，需要下载相关档案，就要注册一个账号即可下载，如有违法违规记录的，不得参与本项目采购（以“中国裁判文书网”网站截图为准）。

6、供应商不得被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单（提供供应商在“信用中国”网站中未被列入失信被执行人名单的网页截图），以公告发布后查询的结果为准，对属于失信被执行人的供应商，不得参与本项目。

7、不接受联合体参加。

8、与采购人存在利害关系可能影响公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目。

五、报名方式

凡有意参加的意向服务商，请登录哈尔滨市公共资源交易平台（https://hrbggzy.harbin.gov.cn//TPBidder/memberLogin）按要求进行实名会员注册、选择报名项目、缴纳保证金、下载竞价邀请文件。报名时间为2024年06月07日16：00至2024年06月12日16：00（北京时间）

注：操作手册下载方式：点击https://hrbggzy.harbin.gov.cn/，到网站首页办事指南中下载《供应商（服务商）网络竞价操作手册》。

六、报名所需材料

1. 营业执照复印件

2. 法人身份证复印件

3. 授权委托人身份证复印件（附授权委托书）（复印件空白处注明联系方式）。

服务商需将以上材料加盖企业公章进行清晰原件扫描，在注册完账号，点击我要报名后，填写报名信息时，上传以上文件到对应位置。

七、竞价保证金

1. 保证金金额：*****元

2. 保证金到账截止时间：2024年06月12日17:00

3. 保证金交纳方式：按哈尔滨市公共资源交易中心平台系统提示交纳，以资金到账为准。

注：意向服务商应当通过会员注册时绑定的银行账户，采取网上银行支付、银行柜台转账的方式，将竞价保证金按时足额汇入平台系统发送的银行账户。竞价保证金的交纳账号由采购平台以短信的形式向意向服务商注册手机发送，每个项目及每个项目所划分包次/标段的账号均不相同；每个意向服务商收到的账号均不相同。以其它方式交纳或第三方代交均无效。竞价保证金未在规定时间到账、未交纳到系统提示账号或无效交纳的，该意向服务商将无法参与该项目。意向服务商在缴纳完保证金后，需在保证金递交截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的保证金交纳无效，由意向服务商自行承担责任。

八、竞价安排

1. 报价方式：报价时间内仅能报一个价格，报价一经报出，不得修改及撤回。最先有效报价最低的报价人为成交供应商。

2. 报价时间：2024年06月13日14:00至2024年06月13日15:00

九、竞价说明

如在公告期内未征集到符合要求的服务商，本次竞价活动终止。

十、成交服务费

成交服务商在领取竞价结果通知书前向哈尔滨产权交易所有限责任公司一次性缴纳成交服务费。服务费采用差额定率累进方式分段收取，即10万元（含）以下部分按3%收取，10万以上部分按2%收取，成交服务费不足500元，按500元收取。

十一、公告发布媒介

1. 哈尔滨市公共资源交易中心 ：https://hrbggzy.harbin.gov.cn/;

2. 哈尔滨产权交易所：https://www.hljcq.org.cn;

十二、联系方式

采购人联系人：张女士

联系电话：0451-********

产权交易所联系人：葛经理

联系电话：0451-********

十三、特别说明

1. 服务商须根据竞价邀请文件要求，制作两份响应文件胶封成册进行密封，于2024年06月13日10:00-10:30携带密封的响应文件及采购人要求的相关证件原件，递交至哈尔滨市道里区抚顺街1号，哈尔滨产权交易所一楼标书受理处，等待按保证金交纳先后顺序进行资格审查（每家仅限一人进入资格审查现场），联系人：葛经理，电话0451-********。未按要求按时到场参与资格审查的服务商将不具备竞价资格。具体要求请详见竞价邀请文件。

2. 报名参与的服务商需仔细阅读操作手册，自行完成注册账户、项目报名、缴纳保证金、下载竞价邀请文件等工作。如因未完成账户注册或注册错误而导致的一系列问题，由服务商自行承担。

3. 2024年06月13日10时30分后递交的响应文件将不予接受。