招标项目名称：国家管网集团客户满意度测评与服务提升项目
招标项目编号：ZY24-TJ03-FW071
招标人：国家石油天然气管网集团有限公司华北分公司
代理机构：中国石油物资有限公司
项目规模：为了贯彻落实集团公司“三个服务”服务体系核心思想，及时掌握客户真实需求，了解国家管网提供的“产品质量和服务”与“客户期望”之间的差距，提升客户全流程体验和粘性，增加服务效率，提高客户满意度，按照集团公司市场部《关于做好集团客户服务中心2024年重点工作的通知》安排，以委托第三方机构的方式，开展2024客户满意度调查工作。
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文件发售金额(元)：*****
标段内容：2.1项目概况：为了贯彻落实集团公司“三个服务”服务体系核心思想，及时掌握客户真实需求，了解国家管网提供的“产品质量和服务”与“客户期望”之间的差距，提升客户全流程体验和粘性，增加服务效率，提高客户满意度，按照集团公司市场部《关于做好集团客户服务中心2024年重点工作的通知》安排，以委托第三方机构的方式，开展2024客户满意度调查工作。 2.2招标范围：2024年开展两次客户满意度调查，具体时间另行通知，具体调研范围如下： （1）问卷调查：以客户为中心，根据管网业务特点，建立多维度测量指标，建议采用5级或10级量表评分体系开展，对调研样本进行数据分析并撰写调查报告。调研客户样本量300-400家。 （2）电话回访：针对已准入但未产生订单的托运商，了解托运商未产生订单的原因，深入挖掘其具体的产品诉求、目前的合作意向，找到合作机会点。调研客户样本量50-100家。 （3）重点客户深度访谈：根据问卷情况，针对重点客户诉求，有针对性制定访谈提纲，访谈执行后进行每场访谈小结整理，形成访谈报告。调研客户样本量8-10家。 （4）结合前三步问卷及访谈的数据、信息成果，对全流程满意度现状、不满意原因、客户需求与期望进行综合分析，根据分析，给予满意度优化建议，形成最终客户满意度调查报告。 2.3服务期：自合同签订之日起至2024年12月31日。 2.4服务地点:招标人指定地点。 2.5服务标准和要求：详见第五章招标人要求。
投标人资格要求：3.1 资质要求：投标人是中华人民共和国境内注册的合法经营的独立法人或其他组织，提供营业执照复印件。 3.2 财务要求：财务状况良好，未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形，有能力承担项目实施过程中可能面临的风险。投标人需提供2022和2023年度财务报表复印件或经会计师事务所出具的年度财务审计报告复印件。成立日期晚于上述时间的，从成立年开始提供。 3.3 业绩要求：近三年来（2021年1月1日至投标截至时间）承担过满意度调研类项目，并能够提供至少一份合同复印件，包括合同首页、内容页、盖章页、签订时间，体现服务内容（如果合同无法体现具体服务内容，可另行提供其他合同履行的相关证明文件），并加盖公章。 3.4 信誉要求： 近三年（2021年1月1日至投标截止期止），投标人提供①--②条款中网站查询截图，并以评标当天评委的查询为准（评标截止日前被移除的除外）： ①未被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企事业名单。 ②投标人、法定代表人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人。 ③开标当日前未被国家管网集团及招标人暂停或取消投标资格的。 ④未被国家管网集团及招标人列入黑名单。 3.5 联合体要求：本项目不接受联合体投标。 报名流程详见公告附件
招标人联系方式：
招标人：国家石油天然气管网集团有限公司华北分公司
联系人：张启超
联系电话：186*****685
电子邮箱求：None
代理机构联系方式：
代理机构：中国石油物资有限公司
联系人：魏琳芳
联系电话：022-********
电子邮箱：tjwlf@cnpc.com.cn
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