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上海浦东水务（集团）有限公司智慧客服平台升级建设项目
(招标编号：)
项目所在地区：上海市
一、招标条件
本上海浦东水务（集团）有限公司智慧客服平台升级建设项目已由项目审批/核准/备案
机关批准，项目资金来源为国有资金283,5万元，招标人为上海南汇自来水有限公司。本
项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：本项目建设内容，包括热线中心话务平台、C业务工单系统、客服管理平台、
智能化平台、应用支撑平台、历史数据迁移、核心业务系统对接、智能机器人引擎一年服务
及配套硬件等，构建统一的客服工单管理服务平台。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的
(001)上海浦东水务（集团）有限公司智慧客服平台升级建设项目：
三、投标人资格要求
(001上海浦东水务（集团）有限公司智慧客服平台升级建设项目)的投标人资格能力要
求：(1)在中华人民共和国内注册登记的机构，具有独立承担民事责任的能力。投标人须提
供有效期内的营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法
人登记证书或基金会法人登记证书，提供复印件加盖公章。
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。须具有经第三方会计师事务所审计的2023
年度财务报告（应包括完整的审计报告和财务报表）或投标截止日期前近3个月内银行出具
的资信证明，加盖投标人公章。
(3)有依法缴钠税收和社会保障资金的良好记录，投标人须提供2023年至少1个月的依法缴
纳税收和社会保障资金（专用收据或社会保险缴纳清单等）的相关证明材料复印件并加盖公
章。（依法免数的，应提供依法免缴的相关证明文件：新成立的投标单位按实际的缴纳情况
递交相关证明)。
(④)投标人须具有水行业信息化系统建设相关项目案例经验，提供相关证明材料：
(⑤)投标人近三年（从2021年1月1日至投标截止日）未被“信用中国”网站
(wm.creditchina,go.cm)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单
本项目不接受联合体投标上述资格要求，投标人报名购买招标文件时须提供相应的证明资
料。本项目不接受联合体投标。
本项目不允许联合体投标
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年06月12日09时00分到2024年06月16日16时00分
获取方式：详见公告内容
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年07月03日10时00分
递交方式：详见公告内容纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年07月03日10时00分
开标地点：详见公告内容
七、其他
1、上海南汇自来水有限公司（招标人）和上海民瑛建设工程咨询有限公司（招标代理）
邀请合格的投标人就上海浦东水务（集团）有限公司智慧客服平台升级建设项目招标进行密
封投标。
本项目建设内容，包括热线中心话务平台、C业务工单系统、客服管理平台、智能化平台、
应用支撑平台、历史数据迁移、核心业务系统对接、智能机器人引擎一年服务及配套硬件等，
构建统一的客服工单管理服务平台。
2、本次招标的合格投标人应满足下列资格要求：
2.】在中华人民共和国内注册登记的机构，具有独立承担民事责任的能力。投标人须提供有
效期内的营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登
记证书域基金会法人登记证书，提供复印件加盖公章
2,2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。须具有经第三方会计师事务所审计的
2023年度财务报告（应包括完整的审计报告和财务报表）或投标载止日期前近3个月内银
行出具的资信证明，加盖投标人公章。
2.3有依法缴纳税收和会保障资金的良好记录。投标人须提供2023年至少1个月的依法
缴纳税收和社会保障资金（专用收据或社会保险缴纳清单等）的相关证明材料复印件并加兰
公章。（依法免徽的，应提供依法免缴的相关证明文件：新成立的投标单位按实际的缴纳情
况递交相关证明)
2.4投标人须具有水行业信息化系统建设相关项目案例经验，提供相关证明材料
2.5投标人近三年（从2021年1月1日至投标截止日）未被“信用中国网站
(m,creditchina.go.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单
2.6本项目不接受联合体投标上述资格要求，投标人报名购买招标文件时须提供相应的证明
资料。
3、有兴趣的潜在投标人应于2024年6月12日起至2024年6月16日止之间每天的9：00~
16:00时（北京时间）至上海市平凉路1112号13楼上海民瑛建设工程咨询有限公司胸买招
标文件。投标人代表购买招标文件时应携带上述资格证明原件及复印件（复印件加盖公章，
原件备查)和法定代表授权委托书及被委托人的身份证原件。招标文件每套人民币伍佰元
(RB500.00),售后不退。
4、投标文件应于2024年7月3日上午10：00时（北京时间）前递交到上海市平凉路1000
号301B室。投标人代表在提交投标文件时，应携带法定代表人授权委托书以及本人的身份
证复印件
5、兹定于2024年7月3日上午10：00时（北京时间），在上海市平凉路1000号301B室公
是路
开开标。届时请各投标人委派代表出席开标仪式。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人：上海南汇自来水有限公司
地址：上海市浦东新区沪南公路9800号
联系人：周荣
电话：13916285531
电子邮件：/
招标代理机构：上海民瑛建设工程咨询有限公司
地址：上海市平凉路1112号银鹿大厦13楼
联系人：朱斌
电话：65205752
电子邮件：591291345eqq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责）
名
招标人或其招标代理机构