本比选项目为中国联通呼伦贝尔市分公司2024年客户满意度提升服务咨询项目（二次）（项目编号：HX-NMLT-HLBE-******），采购人为中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司，采购代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。

1.1项目背景：为了进一步落实集团公司及省公司客户满意度提升工作要求，我公司将委托第三方公司围绕客户满意度提升开展专项服务咨询工作，实现服务能力提升。故启动本项目采购。

1.2采购内容：本项目拟采购三方公司围绕客户满意度提升开展专项服务咨询，内容包括但不限于：开展智能AI回访、人工回访、服务能力提升培训。

1.3采购预算：30.00万元（不含税）。

1.4采购模式：项目式采购，成本费用类采购。

1.5标段划分：本项目不划分标段。

1.6中选人数量及份额分配：中选人数量为1名，份额100%。

1.7技术要求：满足国家、行业规定及采购人的要求。

1.8最高应答限价：本项目采用单价报价方式，设置不含税总价最高限价******.00元（不含税单价最高应答限价详见报价一览表），应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。最高限价设置依据：本项目结合历史成交价格及市场调研情况设定最高限价。

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织；应答人在应答截止日内未进入“国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）”的严重违法失信名单（黑名单）。

注：须提供营业执照复印件及国家企业信用信息公示系统的严重违法失信名单（黑名单）信息截图。

2.2应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。

注：须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料或近6个月开具的增值税专用发票复印件，或能够开具增值税专用发票的承诺函等。

2.3应答人须具有2021年4月1日至应答截止之日同类项目（满意度提升）相关业绩，且单个合同或一个框架协议下订单累计金额不低于30万元。

注：须提供合同或框架协议+采购订单扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签字盖章的大签页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入业绩份数。以上提供的业绩内容字迹模糊不清的不计入业绩。

2.4应答人针对本项目须配备不少于1名具备本科及以上学历的管理人员，派驻团队成员至少3名。

注：须提供人员清单、身份证、学历学位相关证书复印件及2024年任意连续三个月社保证明材料审核。

2.5应答人须具备有效期内的覆盖全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证（第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）》。

注：提供证明材料审核。

2.6本项目不接受联合体应答。

2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.8应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相关要求，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则在禁入期内取消其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.9应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.1比选文件获取时间：2024年06月11日18时00分至2024年06月17日18时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：中国联通合作方门户-中国联通智慧供应链平台。

4.3比选文件获取流程方式：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的应答人，在“中国联通合作方门户（http://www.cuecp.cn）”注册成为“中国联通供应商”；已注册成为“中国联通供应商”的应答人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目比选文件获取时间内，应答人登录“中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn)-联通智慧供应链招标采购中心”（以下简称“智慧供应链”）填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载比选文件及比选文件附件（操作流程如下：登陆-﹥比选项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥网上支付）。

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款，如未及时办理成功对获取及应答所产生后果，应答人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通智慧供应链平台-供应商各业务流程操作手册(请查看: 操作手册使用说明)》），请应答人登录“中国联通智慧供应链平台”在“我的工作台-共享文档下载”自行下载。上传应答文件时必须具备iPASS电子证书，应答人须在此平台注册成为"中国联通供应商"。

第三步：应答人在“我参与的项目”中下载比选文件，所下载比选文件为.megp格式，应答人须在网站右上角下载中心下载“联通智慧供应链招标采购中心招标采购中心应答文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式比选文件。

注：供应商注册、账号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系“中国联通合作方门户”客服：010-********转3转8。

4.4比选文件费用：应答人须用“沃支付”支付比选文件费，比选文件每采购包售价0元人民币，售后不退。

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年06月20日09时00分。

5.2 应答文件递交地点：中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心，请应答人在应答截止时间前将数据电子应答文件上传。

5.3 本次比选项目将于上述上传应答文件递交截止时间在中国联通合作方门户的联通智慧供应链平台招标采购中心进行开标/唱价。采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其授权的委托代理人准时登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”参与在线开标/唱价，并在网上用IPASS进行签名确认开标/唱价结果。如对开标/唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时未确认将视为对开标/唱价结果无异议。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件:

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.5 应答人应及时验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系平台处理。造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。因采购人平台系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当数据电子应答文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在应答截止日前及时联系平台支撑人员解决。中国联通智慧供应链平台一般于每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.6 具体操作，若有疑问，请联系相应客服人员：IPASS电子招投标数字证书购买、问题咨询解决（中网客服）电话：400-0560-010；中国联通智慧供应链平台支撑电话：010-********转3转3。

6.1样品递交时间、地点：本项目不涉及。

6.2检测相关费用：本项目不涉及。

8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。

8.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。

8.3异议受理单位及电话：华夏邮电咨询监理有限公司，联系人：王慧东，联系电话：186*****105，邮箱：186*****105@163.com。

9.1采购人

采购人：中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司

地址：内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区陈巴尔虎路4号

联系人：贾经理

联系电话：186*****556

9.2采购代理机构

采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

采购代理机构地址：河南省郑州市中原区互助路1号

联系人：王慧东、刘迪、轩辕珍琦、张承祖

电话：166*****725

电子邮件：139*****804@163.com

采购人：中国联合网络通信有限公司呼伦贝尔市分公司

采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司

2024年06月11日