详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

编号	故障级别	软件/设备故障说明			响应时间（时）	处理流程	处罚
一	重大故障（一级紧急故障）	导致过磅系统无法按正常流程运转：由于系统服务宕机，系统的操作性能严重降低，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上，对业务运作造成重大影响。	软件异常	1.平台页面响应超时2.系统登录异常3.报表无法打开4.客户端软件登录失败5.与PLC发生异常6.无法正常起落杆7.无法正常派车8.无法确认派车9.地磅数据无法正常获取10.客户端服务器无法正常运行	4	司磅员-磅长-驻厂厂长-上报集团负责人或者维护保养公司-由维护公司排查解决并恢复系统运行-详细登记维护记录单。	1、在响应时间内，未排查出问题原因的，处1000元/次。2、在接到故障电话，1个小时时间内，未到达故障地点的，处1000元/次。特殊情况除外。3、在有备件的情况下，处理故障时间超过响应时间的，处1000元/次。4、维护人员无故不接电话、在规定时间内无故不在岗位的，处1000元/次，超过三次的，要求维护公司进行换人，并承担一切损失。
			硬件设备	1.工控机2.无人值守控制柜3.手持机4.交换机5.服务器6.路由交换一体机7.针式打印机8.io控制柜9.232/485转接头10.光纤损坏11.备份硬盘损坏12.网络不通
二	较大故障（二级严重故障）	导致系统性能下降但不影响业务正常运转：由于系统相关设备局部硬件功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其他部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上。	软件异常	1.合同变价失败2.主服务器数据对不上3.报表数据与明细不符4.阅读器无法正常读取电子标签5.系统窜号6.没有派车计划7.单一车辆过磅数据无法保存或报错失败8.违反过磅正常工作流程9.实收记录有两条	8	司磅员-磅长-驻厂厂长-上报集团负责人或者维护保养公司-由维护公司排查解决并恢复系统运行-详细登记维护记录单。	1、在响应时间内，未排查出问题原因的，处1000元/次。2、在接到故障电话，1个小时时间内，未到达故障地点的，处1000元/次。特殊情况除外。3、在有备件的情况下，处理故障时间超过响应时间的，处1000元/次。4、维护人员无故不接电话、在规定时间内无故不在岗位的，处1000元/次，超过三次的，要求维护公司进行换人，并承担一切损失。
			硬件设备	1.网络硬盘录像机2.监控专用硬盘3.栏杆机4.雷达（触发）5.触发地感线圈6.车检器
三	一般故障（三级常规故障）	系统出现报错或告警，但系统能正常运行且性能不受影响：由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达半个小时（含）以上。	软件异常	1.电子标签不存在2.手工保存操作失误3.摄像头不显示4.原煤车在洗煤厂排车计划不存在5.手工录入错误	24	司磅员-磅长-驻厂厂长-上报集团负责人或者维护保养公司-由维护公司排查解决并恢复系统运行-详细登记维护记录单。	1、在响应时间内，未排查出问题原因的，处1000元/次。2、在接到故障电话，1个小时时间内，未到达故障地点的，处1000元/次。特殊情况除外。3、在有备件的情况下，处理故障时间超过响应时间的，处1000元/次。4、维护人员无故不接电话、在规定时间内无故不在岗位的，处1000元/次，超过三次的，要求维护公司
			硬件设备	1.摄像头 2.摄像头立杆3.显示器 4.小机柜5.RFID阅读器6.RFID阅读器立杆7.车牌识别装置8.补光灯 9.安装支架10.光电隔离器11.LED显示屏12.雷达（防砸）13.红外对射（含不锈钢外壳）14.室外

四	其他故障	天灾或现场实际环境发生变化导致的系统故障。	司磅员-磅长-驻厂长-上报集团负责人或者维护保养公司-由维护公司排查解决并恢复系统运行-详细登记维护记录单。
备注：1.响应时间，影响正常过磅现场处理响应时间，非处理解决时间，处理解决时间以故障处理记录单为准。2.更换设备以设备到货后处理故障调试的时间为准。3.若出现并发性问题，则优先处理故障级别高的问题。

签字盖章原件
山西乡宁焦煤集团有限责任公司运销管理平台系统运维服务谈判采
购公告
山西中晟信达项目咨询有限公司受山西乡宁焦煤集团有限责任公司的委托，对山西乡宁焦煤
集团有限责任公司运销管理平台系统运维服务组织竞争性谈判，欢迎符合本项目资格条件的
报价人参与谈判。
一、项目名称：山西乡宁焦煤集团有限责任公司运销管理平台系统运维服务
二、采购内容:
1、采购内容：运销管理平台系统运维服务，具体运维服务范围如下：
涵盖集团公司、子公司及代加工洗煤厂的数据机房内设备、平台相关应用软件、磅房网络视
频监控系统、磅房过磅系统、计算机网络系统、数据安全系统、数据安全存储、相关APP软
件系统以及相关硬件设备等方面。
（1）集团端维护。对集团机房内硬件设备(服务器、防火墙、安全设备等)的运维、对运销
管理平台的软件和数据库的运维，具体包括：基础设施运维、改正性维护、适应性维护、完
善性维护、预防性维护、常规性的管理操作、故障的响应和支持等运行维护服务。（后期增
加的设备维护费不另行收取）
（2）子公司、代加工洗煤厂端维护费用。目前乡宁焦煤集团子公司和代加工企业共18个点
（子公司为：台头前湾、神角、富康源、元甲、燕家河、申南凹、台头煤焦、毛则渠、通
合、2024年新建的王蟒沟、东沟；代加工洗煤厂为：平兴洗煤厂、恒通洗煤厂、吉宏洗煤
厂、呈祥洗煤厂、鑫源洗煤厂、昌鑫洗煤厂、光华福利洗煤厂），主要对子公司、代加工洗
煤厂端服务器、安全设备及无人值守称重系统的软、硬件进行维护和维修，对相关人员进行
日常培训、学习，保证其正常运行。
中标方在维护服务期内免费对委托方相关人员提供培训服务，直到所有人员全部熟悉业务后
方可结束。
2、报价包括：具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以本谈判文件中商务、技
术和服务的相应规定为准。
3、最高限价：48万元（2024年新建的王蟒沟煤业、东沟煤业及后续新增上线运销管理系统
的子公司和代加工企业，不在另收取维护费用。同时，在维护期内对集团公司3名维护人员
进行全面培训，直到维护人员全部熟悉业务）。
4、服务期：一年，服务期满后，根据委托方实际工作情况及需求，在同等条件下,中标方享
有与委托方优先签订合同的权利。
5、服务地点：乡宁焦煤集团公司、各子公司及代加工洗煤厂
6、项目编号：ZSXD-2024-205
7、故障设备响应时间要求：
编
号
故障
级别
软件/设备故障说明
响应时
间
（时）
处理流程
处罚
一
重大
故障
（一
级紧
急故
障）
导致过磅系统无法按
正常流程运转：由于
系统服务宕机，系统
的操作性能严重降
低，重要信息系统服
务异常，在主要业务
服务时段导致业务无
法正常开展达半个小
时（含）以上，对业
务运作造成重大影
响。
二
较大
故障
（二
级严
重故
障）
导致系统性能下降但
不影响业务正常运
转：由于系统相关设
备局部硬件功能受
损，使业务运作中的
某一部分功能受到不
良影响，但其他部分
业务功能仍可正常运
作，重要信息系统服
务异常，在主要业务
服务时段导致业务无
法正常开展达半个小
时（含）以上。
三
一般
故障
（三
级常
规故
障）
系统出现报错或告
警，但系统能正常运
行且性能不受影响：
由于系统的操作性能
（效率）降低，业务
运作的受到不良影
响，但业务功能应用
仍可正常工作，在主
要业务服务时段导致
业务无性能不足达半
个小时（含）以上。
4
8
1.平台页面响应超时2.
系统登录异常3.报表无
法打开4.客户端软件登
录失败5.与PLC发生异
常6.无法正常起落杆7.
无法正常派车8.无法确
认派车9.地磅数据无法
正常获取10.客户端服
务器无法正常运行
1.工控机2.无人值守控
制柜3.手持机4.交换机
5.服务器6.路由交换一
体机7.针式打印机8.io
控制柜9.232/485转接
头10.光纤损坏11.备份
硬盘损坏12.网络不通
1.合同变价失败2.主服
务器数据对不上3.报表
数据与明细不符4.阅读
器无法正常读取电子标
签5.系统窜号6.没有派
车计划7.单一车辆过磅
数据无法保存或报错失
败8.违反过磅正常工作
流程9.实收记录有两条
1.网络硬盘录像机2.监
控专用硬盘3.栏杆机4.
雷达（触发）5.触发地
感线圈6.车检器
1.电子标签不存在2.手
工保存操作失误3.摄像
头不显示4.原煤车在洗
煤厂排车计划不存在5.
手工录入错误
1.摄像头 2.摄像头立
杆3.显示器 4.小机柜
5.RFID阅读器6.RFID阅
读器立杆7.车牌识别装
置8.补光灯 9.安装支
架10.光电隔离器11.
LED显示屏12.雷达（防
砸）13.红外对射（含
不锈钢外壳）14.室外
24
软
件
异
常
硬
件
设
备
软
件
异
常
硬
件
设
备
软
件
异
常
硬
件
设
备
司磅员-磅
长-驻厂厂
长-上报集
团负责人或
者维护保养
公司-由维
护公司排查
解决并恢复
系统运行-
详细登记维
护记录单。
1、在响应时间内，未排
查出问题原因的，处1000
元/次。2、在接到故障电
话，1个小时时间内，未
到达故障地点的，处1000
元/次。特殊情况除外。
3、在有备件的情况下，
处理故障时间超过响应时
间的，处1000元/次。4、
维护人员无故不接电话、
在规定时间内无故不在岗
位的，处1000元/次，超
过三次的，要求维护公司
进行换人，并承担一切损
失。
司磅员-磅
长-驻厂厂
长-上报集
团负责人或
者维护保养
公司-由维
护公司排查
解决并恢复
系统运行-
详细登记维
护记录单。
1、在响应时间内，未排
查出问题原因的，处1000
元/次。2、在接到故障电
话，1个小时时间内，未
到达故障地点的，处1000
元/次。特殊情况除外。
3、在有备件的情况下，
处理故障时间超过响应时
间的，处1000元/次。4、
维护人员无故不接电话、
在规定时间内无故不在岗
位的，处1000元/次，超
过三次的，要求维护公司
进行换人，并承担一切损
失。
1、在响应时间内，未排
查出问题原因的，处1000
元/次。2、在接到故障电
话，1个小时时间内，未
到达故障地点的，处1000
元/次。特殊情况除外。
3、在有备件的情况下，
处理故障时间超过响应时
间的，处1000元/次。4、
维护人员无故不接电话、
在规定时间内无故不在岗
位的，处1000元/次，超
过三次的，要求维护公司
司磅员-磅
长-驻厂厂
长-上报集
团负责人或
者维护保养
公司-由维
护公司排查
解决并恢复
系统运行-
详细登记维
护记录单。
防水音柱15.红绿灯16.
称重控制器17.功放
18.道闸栏杆19.键盘鼠
标20.二维码灯箱广告
牌
进行换人，并承担一切损
失。
四
其他
故障
天灾或现场实际环境发生变化导致的系统故障。
司磅员-磅
长-驻厂厂
长-上报集
团负责人或
者维护保养
公司-由维
护公司排查
解决并恢复
系统运行-
详细登记维
护记录单。
备注：1.响应时间，影响正常过磅现场处理响应时间，非处理解决时间，处理解决时间以故障处理记录单为准。2.更换
设备以设备到货后处理故障调试的时间为准。3.若出现并发性问题，则优先处理故障级别高的问题。
三、参与谈判的供应商应具备的资格条件：
1、中华人民共和国境内注册的法人机构或其他组织，具备有效的营业执照；
2、报价人能提供相应服务，在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力；
3、报价人不得被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或省级及
以上信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；不得被工商行政管理机关在“国家企业信
用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（黑名单）；
4、具有投资参股关系的关联企业，或具有直接管理与被管理关系的母子公司或法定代表人
为同一人的两个及两个以上法人不得同时投标，否则投标无效；
5、本次谈判项目不接受联合体报价；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
四、报价人购买谈判文件时必须携带的资料：（通过有效年检的）
（1）法定代表人授权委托书及受托人身份证（受托人必须是报价人正式员工并持有报价人
所在地劳动保障部门出具的为其缴纳社会保险相关证明文件和劳务合同）；（2）企业法人
营业执照副本，企业组织机构代码证副本，企业税务登记证副本（或三证合一的营业执
照）；（3）法定代表人身份证；（4）企业基本账户开户许可证或基本存款账户信息；
（5）报价人最近一次的依法缴纳税收证明；（6）报价人最近一次的社会保障资金的缴纳证
明；（7）企业2023年度具备审计资格的第三方出具的财务审计报告；（8）报价人须提供
“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”网站信用查询打印页（本项目公告发布日期
内）。
以上所有证件，须提供原件及加盖公章的复印件两套（复印件须盖骑缝章），并按顺序胶装
成册。报价人应对报名资料的真实性、有效性负责。
五、谈判文件发售时间及地点：
1、谈判文件发售时间：2024年6月12日-2024年6月14日（北京时间8：30—12:00，14:30—
17:00，法定公休日、法定节假日除外）
2、地点：临汾市尧都区汾东二号北侧办公楼
3、谈判文件售价：人民币伍佰元整 ￥：500元，售后不退。
六、谈判时间及地点:
1、报价文件递交的截止时间（谈判时间）、递交地点另行通知。
2、逾期送达的或者未送达指定地点的报价文件，采购人不予受理。
七、发布公告的媒介：
本次公告在《山西省招标投标协会网站》进行公开发布。
八、联系人及联系方式：
采购单位：山西乡宁焦煤集团有限责任公司
联 系 人：郭先生
联系电话：18636705444
采购代理机构：山西中晟信达项目咨询有限公司
联系地址：临汾市尧都区汾东二号北侧办公楼
项目联系人：李先生
电话：0357-2516669
邮编：041000
山西中晟信达项目咨询有限公司
2024年6月12日
本项目可采用保函
保函办理、验证方式：
1.供应商可登录山西省招标投标公共服务平台或下方链接（https://www.sxbid.com.cn/f
/new/jybzDzbh），选择“担保保函”、“银行保函”或“保险保函”，根据提示办理山西
省内响应保函。 技术咨询电话：(0351) 686 1589
2.供应商办理成功后下载保函并附于响应文件中，即视为递交响应保证金。
3.评标委员会专家可登录山西省招标投标公共服务平台-“交易保障”-“电子保函”相应保
函办理页面，输入保函验证编码，即可在线快速查验保函真伪。
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签名）
招标人或其招标代理机构：
（盖章）

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com