为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步加强行风建设，提升医疗服务质量，持续改善患者就医体验，按照省、市卫生健康委关于在公立医院推行“院领导接待日制度”的通知要求，结合医院工作实际，特制定本制度。

一、工作原则

坚持“以患者为中心”服务理念，运用好“四下基层”经验，建立健全医院领导与患者面对面沟通解决问题的工作机制，从患者视角去主动发现诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等医疗服务全流程中存在的堵点难点，进一步提升医疗质量、医疗安全和服务效率，不断改善群众看病就医体验。

二、接待时间

每月最后一周周五上午9:00-11:30，遇节假日顺延至下一周进行。

三、接待地点

门诊楼五楼小会议室。

四、接待程序

1.院长办公室至少提前两周时间，通过医院网站、公示栏、微信公众号等形式，公布接待院领导名单、接待地点和预约方式等信息。

2.院长办公室对来访人员进行预约登记，合理安排接待时间。

3.接待日当天，院领导按预约顺序接访。由院长办公室做好相关记录。

4.对接到的意见建议，视问题性质当场或尽快处理解决，答复来访人。

5.完善《院领导接待日记录》。由院长办公室保管，年终归档。

五、工作机制

（一）“院领导接待日”由医院领导班子成员轮流参加接待，每月至少安排一次。其中书记、院长参加接待日时长每年每人不少于4个工作日。

（二）对“院领导接待日”来访人员做好预约登记，合理安排接待时间，尽量减少来访群众等待时间。接待日期间由保卫科维持好接待秩序，杜绝意外情况发生。

（三）接待群众来访要遵循以下原则：

1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果，事事可闭环。

2.接待时做好相关记录，包括但不限于来访人员信息（来访群众如明确要求，可隐匿全名）、意见及建议、接访起止时间、处理具体措施等内容，并认真填写《院领导接待日记录》。

3.为来访群众保密，不得散布群众来访反映的问题。严禁对来访群众打击报复，一经发现，立即责令限期改正；造成严重后果的，对直接负责人依规依纪严肃处理。

（四）对接到的意见建议，应尽量当场处理；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能部门、科室处理的问题，需指定具体部门负责研究推进，由接待院领导及院长办公室负责督办。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的意见和建议，应当立即采取积极措施，预防并减少患者损害发生；涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律规定程序处理。

（五）坚持问题导向，通过“院领导接待日”活动发现医院工作中的薄弱环节，强化内部管理。同时，医院要主动研究“门急诊排队时间久”“住院床位等候时间长”“服务流程繁琐与效率低下”等突出问题的解决办法，特别是在季节性疾病高发期，要全面做好医疗资源统筹调配、组织调度、患者引导分流等工作，确保诊疗服务顺利有序开展，不断提升医疗服务水平。

预约方式：电话预约或者现场预约。

工作时间：周一至周五，上午8:00-12:00，

下午14:30-17:30

预约电话：0932-*******（院办）