招标编号：W2024-0158

*****呼叫系统软硬件升级改造项目 *****呼叫系统软硬件升级改造已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

1. 项目简介

1.1项目名称：*****呼叫系统软硬件升级改造项目 *****呼叫系统软硬件升级改造

1.2招标人：南京水务集团有限公司

1.3招标代理机构： /

1.4资金落实情况：已落实

1.5项目概况：现有*****呼叫系统为2016年上线投入运行，至今已有6年多。现有的功能已经不能满足发展的需求，因此进行呼叫中心系统软硬件升级改造，包括：一、智慧话务系统建设，集成AI技术，自动回答水务问题和提供智能辅助，同时提供智能质检，评估人工回答的质量；二、工单系统，包括工单业务处理和后台管理；三、数据交换和系统集成，通过数据中台进行采集与交换，实现数据共享，并通过一体化工单系统提供统一的工单业务模块。

2. 招标范围及相关要求

2.1招标范围：*****呼叫系统软硬件升级改造

2.2最高投标限价（元）：*******

2.3交货期：180天

2.4交货地点：南京

3. 投标人资格要求

3.1 投标人应依法设立且满足如下要求：

（1）资质要求：投标人具有独立法人资格，经营范围须包括软件开发或软件服务，注册资本金不低于1500万元人民币或等值外币。（提供营业执照扫描件并加盖公章）

（2）财务要求：投标人企业财务和经营状况良好，具备履行合同能力，无不良经营行为。提供近三年度（2020 - 2022）经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况说明书 (财务报表附注)。(上述证明材料原件扫描件上传至电子投标文件中)

（3）业绩要求：投标人近三年（2021年6月1日 (含) 以来）承担过水电气等公共服务类软件开发供货业绩。

业绩金额：单项合同金额不少于230万元。

（业绩证明材料包括：合同、中标通知书），时间以合同签订时间为准,金额以合同为准；如合同为单价合同则金额以结算发票总金额为准。证明文件原件扫描件上传至电子投标文件中。

注：资审业绩与评分业绩不可兼得。

（4）信誉承诺：投标人须提供以下承诺：(提供承诺书原件并加盖公章，格式自拟)

①投标文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；

②投标人未处于被责令停业或者财产被接管、冻结和破产状态；

③投标人近一年（2023年6月1日(含)以来）没有因违法经营和不正当竞争被政府行政主管部门或纪监委处罚；

④投标人未被政府行政主管部门或纪监委暂停投标资格并在暂停期内的；

（5）信用要求：投标人信用等级须达到AA级及以上。 (提供信用服务机构出具的在有效期内的信用报告概述页，江苏省内的投标人由 “江苏省信用服务机构管理系统”登记注册的信用服务机构出具，江苏省外的投标人由注册所在地信用主管部门登记备案的信用服务机构或由“江苏省信用服务机构管理系统”登记注册的信用服务机构出具)。

3.2 本次招标不接受联合体投标。

3.3一个制造商对同一品牌同一型号的货物，不得委托两个及以上代理商参加投标，否则，相关投标均无效。

4. 招标文件的获取

2024 年6月14日至 2024 年6月18日，上午8:30至11: 00，下午14:00至17 :00（节假日除外）。

投标人登录南京水务集团有限公司招投标交易平台（网址：ztb.jlwater.com:8008/ztbweb/）进行单位注册及登记。首次使用南京水务集团有限公司招投标交易平台的投标单位，需进行单位注册。注册时按要求填报单位信息并上传单位注册授权书及营业执照盖章扫描件，并提交。登记及投标相关操作可查看登录界面下载的投标人操作手册。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（投标截止时间，下同）为2024-06-25 09:30:00。

5.2 投标人应在递交截止时间前将电子投标文件上传至电子采购平台，上传完成后请在电子采购平台中查看投标文件上传状态。

5.3 投标人可在递交截止时间当日2024-06-25 09:30:00登录电子采购平台参与开标。

5.4 投标人应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在投标截止时间前完成上传的，视为逾期送达，电子采购平台将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在以下媒介上发布。

南京水务集团有限公司（http://www.jlwater.com），江苏省招标投标公共服务平台、南京市公共资源交易中心

7. 其他说明

监管单位：南京水务集团有限公司

8. 联系方式

招 标 人：南京水务集团有限公司

地 址：中山东路460号

联 系 人：王雅文 黄工

电 话：134*****695 025-********-803