中国电信股份有限公司湖北分公司2024年线上线下一体运营技术研发项目OAO中台部分

单一来源采购公示

〔中国电信股份有限公司湖北分公司2024年线上线下一体运营技术研发项目OAO中台部分〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本期建设的主要内容如下：

1.全域商机数据全量汇聚:将自有触点、自营触点、新型触点各渠道客流产生的商机统一汇聚至省0A0数字化中台。与数字化运营平台对接，支撑数字化运营平台商机数据全部按照规范进入0A0系统，实现商机数据全量汇聚，提供公共API规范接入能力（含:自有触点、自营触点、新型触点各渠道客流产生的商机）

2.商机信息整合治理:洞察、建模、推荐，实现商机汇聚+全流程管理;对跨系统的商机单汇聚后，实现模糊剔重、信息补强、关联推荐、高概率编排;分析客户在线上触点的行为，挖掘客户真实需求，以实时推荐进行商机挖掘。

（1）商机整理:按照同一“联系号码”，不同触点用户数据进行合并生成唯一的商机订单;

（2）商机加工:对接数字化运营平台，获取用户触点行为|画像信息;对接CPCP，获取用户大网用户画像，在商机外呼环节进行可视化展示;

（3）商机推荐:对接CPCP，获取用户当前的办理套餐信息，以及意向办理产品，在商机外呼环节进行可视化展示。

3.外呼赛马

（1）对接外呼系统（信产、合力），封装外呼受理池嵌套CRM系统，赋能厅店/店员可直接通过CRM系统完成线上派单厅店的外呼受理，外呼完成后，关联CRM进行受理转正，受理结果回传0A0，由0A0统一回传集团;

（2）每日赛马排名，系统自动调整外呼派单策略。

4.场景灵活编排能力

（1）构建统一的原子能力库:将业务能力进行原子能力化，构建中台原子能力库;

（2）流程编排可视化灵活配置:通过应用场景编排、任务分发流程编排将各个原子能力实现可视化场景展示。

5.全域商机分发调度能力:将商机单优先派配置到响应快、转化高、提档多、投诉少的厅店;实现一键外呼、超时告警，订单回收转派，抢单和兜底处理等功能;建立商机转化成功率估算模型，实现接单率转化率最优。

（1）商机外呼转化率排行榜:按照商机外呼团队进行打分,转化率搞的团队优先派单;

（2）商机高概率编排:一阶段设置按照商机信息完善程度进行打分，满足商机完善模型的程度进行适配商机成交打分;

（3）商机高概率靶中分析:按照系统自动商机成交率与实际商机成交率进行分析，对当前模型进行纠偏。

6.极简商机九环节赋能分公司

（1）打通数字中台:将订单推送数字中台，并接收数字中台订单处理情况，跟进派单人员接单及时率，上门营销进度，对于未接单，超时接单等情况，进行短信预警、二次回收转派等提升上门营销转换效率;

（2）营销商机转化效果评估分析:跟进营销人员商机转化率，收集并记录营销人员的上门营销方式，如电话、上门，全方位分析商机转化率;（3）打通门店零售系统:获取厅店排班人员信息，根据厅店人员工作情况进行智能派单。

7.全域商机调度全流程可视化及AI稽核

（1）提醒能力:商机单接单、超时、异常等提醒能力;

（2）全流程订单可视化监控:按照不同的业务场景，提供可视化的面板，订单全流程可见数据展示能力。

二、单一来源采购原因

鉴于本项目属于对基于原应用的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。

三、单一来源采购供应商

新东网科技有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）

公示期：2024年06月14日至2023年06月17日

五、 联系方式

单位名称：中邮通建设咨询有限公司

电话：153*****165

地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层

邮编：******

异议接收方式：登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司

日 期：2024年06月13日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=729*****583*****&type=2&docTypeCode=PurchaseAnnounceBasic

,湖北