服务台坐席2024-2025年人力服务招标公告

（招标编号：SFG*);">**********A）

一、招标条件

本服务台坐席2024-2025年人力服务已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金84万元；招标人为重庆银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：服务台坐席2024-2025年人力服务，采购预算：84万元。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001) 服务台坐席2024-2025年人力服务

三、投标人资格要求

(服务台坐席2024-2025年人力服务)的投标人资格能力要求：

1、投标人具有独立法人资格（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）。

2、投标人具备ISO*);">*****和ISO*);">*****认证，并获得CMMI三级及以上认证（以上认证均提供有效的资质证书复印件并加盖投标人公章）。

*、招标人拟采购5名客服和2名监控驻场人员。

投标人提供不低于10人的驻场人员简历，其中客服人员不少于7人，监控人员不少于*人，客服人员要求大专及以上学历，具有两年及以上客服工作经验，监控人员要求全日制大专及以上计算机相关学历，具有两年及以上监控经验，投标人提供的人员须满足上述要求，招标人根据投标人所提供的拟驻场人员的背景、资历和经验进行选择，最终确认7名驻场人员人选。

投标人须自行提供拟驻场人员明细表（格式自拟）、学历复印件、简历（含工作经历和年限，投标人对所有简历内容真实性自行负责），若未按要求提供上述资料或者相关资料不足以证明相关资质的作否决投标处理。

4、近*年内（2021年1月1日至本招标文件发出之日，以合同签订时间为准）具有*个及以上银行业IT类人力外包项目案例（提供合同复印件并加盖投标人公章）。

（1）以上案例须提供证明材料：案例合同复印件加盖投标人公章；合同复印件须包含合同首页、甲乙双方盖章页及包含业务范围描述的服务内容页，相关合同名称或业务范围描述关键字包含“人力驻场”或“驻场服务”或“人力（服务）外包”或“人力服务”等内容（如无法提供服务内容页，或提供的服务内容页无法直接证明其符合本条案例要求，投标人还须提供甲方证明材料且该证明材料须经评标委员会认定其实质性工作内容与本条案例要求相符），案例时间以合同签订时间或甲方证明材料中注明的实施时间为准；若同一案例的上述两个时间不一致的，以合同签订时间为准。

（2）若有上述证明材料内容模糊不清或无法证明相关要求的，均视为无效案例证明材料。

5、投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单。

注：提供“信用中国”http://www.creditchina.gov.cn 网站查询结果。

查询方式：进入信用中国网站http://www.creditchina.gov.cn，右上角查询框中输入企业名字查询，在查询结果中找到对应企业，下载信用信息报告。

提示：下载的信息信用信息报告 为PDF格式，名称为“法人和非法人组织公共信用信息报告”，右上角有二维码校验码。

查询生成时间 ：应当为本招标文件发出之日至投标截止日之间任意一天。

递交方式：将打印的信用信息报告装订入投标文件中一起密封提交。（单独成册或制作进投标文件均可）。

6、本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2024年6月1* 日到2024年7月4日

获取方式：凡愿意参加投标的潜在投标人，从本公告发布之日起至投标保证金截止时间前，均可登录重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com，咨询电话：02*-*);">********）直接下载获取招标文件、答疑补遗等开标前的有关资料。在公告期间，各投标人应随时关注网上发布的招标文件答疑、补遗、澄清等文件内容，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜。本项目不需要报名，直接投标。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2024年7月4日 9 时 *0分

递交方式：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。现场递交。

六、开标时间及地点

开标时间：2024年7月4 日 9时*0分

开标地点：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。

七、其他

（一）服务内容：采购服务台专职坐席5人、专职监控2人，共计84人月，服务内容为对外电话受理信息系统故障申报及记录，应用系统日常检查和告警监控。

（二）服务期限：自合同生效之日起12个月。

（三）服务地点：重庆银行临江门。

（四）服务成果要求：驻场运维人员服从我行管理要求，按照合同约定要求完成的工作任务并每季度向我行提交服务台客服服务和监控巡检服务报告；项目服务期限届满时，必须向我行提交本次项目实施过程中涉及到的所有最终版成果。

（五）服务质量及验收要求：保证整个项目服务过程及交付物、知识转移、运行维护等均符合项目管理、质量管控、项目验收、招标文件以及我行规范要求；保证按照合同约定要求提供相应资质的驻场运维人员按时保质完成工作任务，无违规行为发生，保证驻场运维人员不会给我行造成任何损失，给我行造成的一切损失由外包公司承担。

（六）售后服务要求：供应商应提供7*24小时的响应支持服务。

（七）其他要求

1、要求供应商在外包人员入场前提供银行金融IT运维的信息保密意识、操作合规意识和风险防范意识、语言表达能力、逻辑处理能力、服务沟通技巧的相关培训。

2、因外包驻场运维人员违规操作造成生产事件损失的，应扣除外包公司违约金，金额应不低于合同金额10%。

*、合同签订且接到我行通知后，中标人须尽快安排投标文件中的拟投入人员两周内完成现场面试工作，面试合格后开展工作。

4、若驻场运维人员发生变动需提供与投标文件中拟投入人员资质一致的人员。

（八）本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台和重庆市公共资源交易网（http://www.cqggzy.com）上发布。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为重庆银行股份有限公司内控合规部。

九、联系方式

招标人：重庆银行股份有限公司

地址：重庆市江北区江北城街道永平门街6号

联系人：王女士

电话：02*- *);">********

电子邮件：/

招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司

地址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦A座1804室

联系人：张先生

电话：02*-*);">********

电子邮件：/