1. 招标条件

本招标项目湖南省烟草公司长沙市公司2024-2026年服务受理外包项目（项目名称）已由/（项目审批、核准或备案机关名称）以/（批文名称及编号）批准建设，项目业主为湖南省烟草公司长沙市公司，建设资金来自企业自筹（资金来源），出资比例为100%，招标人为湖南省烟草公司长沙市公司。项目已具备招标条件，现对该项目的湖南省烟草公司长沙市公司2024-2026年服务受理外包项目（服务名称）进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标范围：承担烟草市场监管服务热线*****湖南省分中心、全省*****便民服务热线烟草分中心及全省烟草商业*****客户服务热线的接听、受理、派发、督办和回访等；负责*****小程序及湖南烟草省局门户网站留言受理等；负责省公司及各市州公司微信公众号智能客服及在线服务等；负责省公司热线知晓率调查、长沙市公司客户满意度调查以及省、市公司相关部门根据工作需要开展的服务调查；负责知识库管理、负责提供相关数据统计分析等。主要内容含项目运营、网络通讯、办公及硬件采购及维护等。

2.2项目预算：1263万元/3年

2.3服务期：3年，合同一年一签，具体以合同签订时间为准。

（说明本次招标项目的建设地点、规模、服务期限、招标范围等）。

3. 投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备以下资格要求：

3.1.1资质要求：具备增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务），且证书在有效期内。

3.1.2财务要求：投标人提供由会计师事务所出具的2023年度财务审计报告及财务报表，财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表及会计报表附注。审计报告无拒绝或否定意见。

3.1.3业绩要求：/

3.1.4信誉要求：投标人存在以下情形之一的，采购人将否决其投标资格，直至取消其中标候选人、中标资格：

1）在“中国裁判文书网” （http://wenshu.court.gov.cn）等近三年（以判决、裁定、决定时间与招标公告发出之日差推算，下同）的刑事判决书、刑事裁定书及采购人所属行业内单位党政纪处分决定书中，投标人及其法定代表人、主要负责人、工作人员存在行贿行为记录的；

2）近三年，在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站，被列入“失信惩戒”记录名单，且在有效期的；

3）近三年，在“国家企业信用信息公示系统” （www.gsxt.gov.cn）网站，被列入“严重违法失信企业名单(黑名单)”和 “经营异常名录”，且在有效期的；

4）近三年，在“全国法院失信被执行人名单信息公布与查询平台” （http://zxgk.court.gov.cn/shixin/），被列入失信被执行人，且在有效期的；

5）近一年，在国家、地方人民政府及招投标相关行业主管部门公告中，存在不良行为记录及其他犯罪记录的；

6）投标人及其法定代表人、主要负责人、工作人员对采购人所属行业内单位或工作人员个人行贿，被列入存在行贿行为供应商名单，且当前尚在采购人所属行业对其采取禁止措施期限内的。

3.1.5项目负责人的资格要求：/

3.1.6其他主要人员要求：/

3.2 本次招标不接受联合体投标。

3.3 其他要求：投标人是在中国境内办理了工商注册的能够独立承担民事责任的法人（或单位）。提供企业法人营业执照复印件（非三证合一的，还需提供税务登记证、组织机构代码证）。

4.技术成果经济补偿

本次招标对未中标人投标文件中的技术成果不给予经济补偿。

给予经济补偿的，招标人将按如下标准支付经济补偿费：/。

5. 招标文件的获取

5.1凡符合投标资格要求并有意参加投标者，登录《长沙公共资源交易电子服务平台》（http://fwpt.csggzy.cn）免费下载招标文件。

5.2电子招标文件获取方式：投标截止时间前，投标人登录“长沙公共资源交易电子服务平台”进入“长沙政府采购电子交易系统 （http://zfcg.csggzy.cn/TPBidder/memberLogin）”进行格式化电子招标文件的下载。

5.3各投标人自行在以上网站下载或查阅招标相关文件和资料等，恕不另行通知，如有遗漏招标人、招标代理机构概不负责。。

6. 投标文件的递交

6.1开标时间和提交投标文件的截止时间：2024年07月05日09时00分（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝。

6.2本招标项目采用电子化招标，实行网上投标，投标人应参与项目网上开标会，具体操作为投标人在提交投标文件的截止时间前登录“长沙公共资源交易电子服务平台”进入“长沙政府采购电子交易系统（http://zfcg.csggzy.cn/TPBidder/memberLogin）”上传投标文件。本项目电子投标文件最大容量为200MB，超过此容量的文件将被拒绝。如果多次上传均告失败，请拨打咨询电话（400-928-0095或0731-********转政府采购电子交易系统技术支持）。

7. 评标办法

本项目评标办法采用综合评估法Ⅱ。

8. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在长沙公共资源交易电子服务平台、、中国招标投标公共服务平台上发布。

9. 行政监管部门及联系方式

本次招标活动接受湖南省烟草公司长沙市公司政策法规科的监督，联系方式0731-********。

10. 其他

10.1 本招标项目采用电子化招标，请投标人在长沙公共资源交易电子服务平台（http://fwpt.csggzy.cn）中登录长沙政府采购电子交易系统（http://zfcg.csggzy.cn/TPBidder/memberLogin）下载CSZF或.CSCF格式的电子招标文件。

10.2 请投标人在长沙公共资源交易电子服务平台下载专区中及时下载安装最新版本“政府采购电子投标文件制作工具”、“政府采购CA驱动”。参与投标的投标人需使用电子标书编制软件制作.CSTF格式投标文件。

10.3 因电子招投标需要，投标人应及时办理企业数字证书（含电子签章），具体办理流程详见湖南省公共资源交易服务平台或长沙公共资源交易电子服务平台数字证书专区。

10.4按照长沙市公共资源交易管理委员会办公室《关于实行公共资源交易事前信用承诺及简化市场主体信息入库流程的通知》要求，投标人应当在参与投标之前，登录长沙公共资源交易电子服务平台（https://fwpt.csggzy.cn），进行事前信用承诺，并提交《长沙市公共资源交易事前信用承诺书》。

11. 联系方式

招标人：湖南省烟草公司长沙市公司

地 址：长沙市雨花区劳动东路359号

联系人：卢先生

电 话：0731-********

招标代理机构：国信招标集团股份有限公司

地 址：长沙市长沙县东六路华润置地广场12栋四楼

联 系人：杨宏学、彭真、张莎

电 话：0731-********、182*****281（杨）