建信金融科技有限责任公司

善融商务客服外包服务

采购项目供应商征集公告

根据业务发展需要，我司现公开征集2024年度善融商务客服外包服务候选供应商，有关事宜公告如下：

一、采购需求

建信金服通过以BPO服务外包形式采购相关软硬件系统、专业坐席服务、运营管理服务、咨询培训等一系列服务，提供善融商务热线服务、在线服务、知识库管理、工单处理等相关工作，保障基础客服服务能力及运营管理效率。

二、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年6月21日17:30止。

三、报名资格要求

（一）一般资质要求

1.供应商具有独立承担民事责任的能力；

2.截至递交推荐文件截止日，供应商未被“信用中国”网站（http：www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

3.供应商或其所投产品或服务未被列入建信金科集中采购禁用或退出处理名录。

（二）其他要求

1.拥有建行云客服系统许可证且有承接客服外包服务的能力；

2.在客服领域深耕至少三年，电商领域深耕至少一年，具有完善的团队、成熟的工作机制和良好的信息安全管理策略；

3.客服办公场地需具备建行企业网访问条件；如暂不符合该条件，须在15个工作日内完成申请并开通。

四、报名所需材料

1.《供应商报名表》，反馈Excel文件。

2. 相关成功案例证明，合同扫描件应至少包括合同首页、服务内容、签字盖章页等内容。（需在龙集采系统上传至公司“案例信息”栏）

五、报名步骤

1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册成功后切换至建信金融科技或输入网址：https://ibuy.ccbft.com，上传本项目相关资质信息、近3年财务报表、相关案例等信息。

2.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。

3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息等信息维护。

重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响候选资格，请知悉。

六、注意事项

1.能够完全满足建信金融科技有限责任公司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到我司邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，我司有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与我司所有采购活动。

2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以我司最终通知为准。

3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建信金科公司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。

七、联系方式

采购部门联系人：盖经理

电子邮件：gaifei.zb@ccbft.com

需求部门联系人：何经理

电子邮件：hexilin.gz@ccbft.com