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苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心关于吴中区12345热线公共服务业
务合作协议(2024年)单一来源采购公示
(招标编号：SZHYT2024-WZQ-D-088)
项目所在地区：江苏省，苏州市，吴中区
一、招标条件
本吴中区12345热线公共服务业务合作协议(2024年)已由项目审批/核准/备案机关
批准，项目资金来源为其他资金47,6万元，招标人为苏州市吴中区社会治理现代化综合指
挥中心。本项目己具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：采购预算：人民币肆拾柒万陆仟元整（￥476,000.00》
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)吴中区12345热线公共服务业务合作协议(2024年)：
三、投标人资格要求
(001吴中区12345热线公共服务业务合作协议(2024年))的投标人资格能力要求：
本项目不允计联合体投标
四、招标文件的获取
获取时间：
获取方式：到采购代理机构获取
五、投标文件的递交
递交载止时间：2024年06月25日10时00分
递交方式：苏州工业园区唯新路60号38幢1101室纸质文件递交
大、开标时间及地点
开标时间：2024年06月25日10时00分
开标地点：苏州工业园区唯新路60号38幢1101室
七、其他
(一)项目信息
1、采购人：苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心
2、项目名称：吴中区12345热线公共服务业务合作协议(2024年)
3、拟采购的服务的说明：：自吴中联动12345呼叫中心平台初建以来，根据“一体化呼叫
中心平台”业务扩展需求、智能移车平台上线需求，租赁呼叫中心话务坐席共计50个，截止
2024年6月30日租赁服务已到期。为进一步深化落实12345便民服务工作，优化网格员巡
查服务，提高12345网格服务知晓事、满意度，通过苏州电信通讯基站针对吴中区区域内电
信用户常驻人口及工作人口发送12345政务短信，拟采购呼叫中心话务坐席、12345政务短
信宜传服务，
4、采购的服务的预算金额：人民币肆拾柒万陆仟元整（￥476000.00）
5、采用单一来源采胸方式的原因及说明：
①2023年6月30日通过单一来源采购方式，苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心与
中国电信股份有限公司苏州分公司签订了《吴中区12345热线公共服务业务合作协议采购合
同》.
②苏州市12345呼叫中心及对外公布的统一号码（短号码：12345）接入在当地仅设置在中
国电信苏州分公司一侧，其他电信运营商呼叫路由必须通过中国电信苏州分公司协调处理，
为保障吴中区社会治理现代化综合指挥中心12345呼叫中心正常安全运行，若更换其他通信
运营商将不可避免带来网络传输和数据安全风险
③目前江苏省、苏州市、各区县的12345呼叫中心话务系统均部署在统一的江苏电信CCC
外包呼叫中心平台话务专用网络内，吴中区社会治理现代化综合指挥中心12345呼叫中心话
务系统专用网络拓扑结构由中国电信苏州分公司负贵搭建。为保障话务系统数据传输的一致
性、安全性、稳定性，网络拓扑发生结构性变更会造成资源浪费，不具备更换其他供应商的
条件。
综上所述，本项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条（一）只能从难一供应商
招秀
处采购的规定。因此，本项目必须采用单一来源方式采购，唯一供应商为中国电信股份有
限公司苏州分公司，地址：苏州市三香路1036号。
(二)拟定供应商信息
务5划
名称：中国电信股份有限公司苏州分公司
地址：苏州市三香路1036号
(三)公示期限
2024年6月17日至2024年6月21日
(四)论证人员名单
姓名（工作单位、职称、专业）
王为光（苏州工业园区社会保险基金和公积金管理中心、高级工程师、软件开发服务）
顾建文（苏州高新区大数据资源管理中心、高级工程师、计算机网络设备）
郭俏琳（数字苏州建设有限公司、工程师、信息技术服务）
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人：苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心
地址：苏州市吴中区吴中大道1399号
联系人：王鹏
电话：0512-65653360
电子邮件：/
招标代理机构：苏州吴怡通招标有限公司
地址：苏州工业园区唯新路60号38幢1101室
联系人：栾佳
电话：0512-62700513
电子邮件：/
招标人或其招标代理机构主要负贵人（项目负责人）：
年化名
招标人或其招标代理机构：
到
章
业务专用章