本项目在预算金额下设定最高限价，如投标人的投标报价超过最高限价，将按照符合性审查要求作投标无效处理

通过对深圳前海合作区人民法院法治大厦预约及访客系统、大屏及会议设备、网络安全设备及服务器等设备进行维护等服务，提升相关系统的稳定性与安全性。

注：上表所列内容为不可负偏离条款，负偏离将视为未实质性满足招标文件要求和条件作投标无效处理。

5.1.服务范围

引入先进的运维管理理念，依托符合ITIL规范，组织运维团队提供人员驻场及技术外包服务，对院内网络 设备、信息化设备进行统一日常维护及管理，提高 整体 IT 运维效率。服务内容主要如下：

1、大屏及会议设备：主要针对法治大厦一楼诉讼服务大厅室内全称显示屏，九楼指挥中心会议室的全彩显示屏，第二、三会议室公告显示屏以及配套的主机等设备进行系统维护。

（1）定期清洁：

模组表面清洁：使用软毛刷轻轻刷拭模组表面，以去除积累的灰尘和污垢。避免使用任何液体物质清洗LED模组表面，因为这可能会导致LED灯珠损坏。

屏幕擦拭：LED显示屏大屏幕表面可以采用酒精进行擦拭，也可以使用毛刷或吸尘器进行除尘。避免使用湿布直接擦拭，因为这可能会导致水分渗入设备内部，造成损坏。

（2）环境控制：

温度：确保工作环境温度在-20℃至50℃之间。在高温环境下，显示屏可能会过热，影响其性能和寿命。

湿度：保持工作环境湿度在10%至90%RH之间。湿度过高可能会导致设备内部零件腐蚀，而湿度过低可能会导致静电问题。

避免恶劣环境：避免在高温、高湿、高酸/碱/盐环境中使用或储存显示屏。此外，还要远离易燃物、气体和灰尘。

（3）电源管理：

开关电源：不可连续开、关电源，两者操作间应相隔至少1分钟。频繁开关电源可能会对设备造成损害。

断电处理：如果显示屏进水，立即切断电源，直到滤网中的所有部件干燥。避免在设备内部有水分的情况下通电，以免造成短路或损坏。

（4）设备检查与维护：

定期检查：定期检查显示屏的电源、信号线、模组以及主机等部件是否正常工作。如有异常情况，应及时处理。

（5）故障排查与恢复：

在系统出现故障时，迅速响应，分析问题的根本原因。制定并执行故障恢复计划，尽快恢复系统正常运行。记录故障处理过程，总结经验教训，防止类似问题再次发生。包括但不限于以下设备维修：大屏模组、大屏控制设备主板、大屏控制设备背板、大屏电源模块、LED灯板组件、LED发送卡、LED接收卡以及主机设备等组件。

2、预约及访客系统：针对微信预约管理系统进行定期维护管理，保证一楼诉讼服务大厅对外服务能正常运行，提高人民群众的办事效率。

（1）系统监控与日志分析：

实时监控排队叫号系统、微信预约管理系统使用情况，确保系统性能。收集和分析系统日志，发现潜在问题。

（2）每季度定期巡检

定期检查人员刷卡验证、人脸验证是否正常；检查人行闸机、人证式访客一体机的权限下发配置是否正常。

（3）故障排查与恢复：

在系统出现故障时，迅速响应，分析问题的根本原因。制定并执行故障恢复计划，尽快恢复系统正常运行。记录故障处理过程，总结经验教训，防止类似问题再次发生。包括但不限于以下设备维修：门禁控制主机、门禁控制版、人员通道组件、扬声器、身份识别组件、设备电源等组件。

（4）安全防护与数据保护：

定期更新和升级系统安全补丁，防止安全漏洞被利用。实施访问控制和权限管理，防止未授权访问。

（5）用户支持与服务：

提供用户手册和在线帮助文档，帮助用户更好地使用系统。设立用户支持热线和在线客服，解答用户在使用过程中遇到的问题。定期举办用户培训活动，提升用户的使用技能。

3、服务器：针对计算资源服务器、分布式存储服务器、电子档案存储设备服务器进行日常维护，以保证相关业务能够正常运作。

（1）服务器运行状态实时监控服务

实时监控服务器整体运行状态 、服务器电源工作状态 、服务器CPU工作状态、服务器内存工作状态、服务器硬盘工作状态、服务器网络端口工作状态等。

（2）每季度定期巡检

定期检查设备外观、指示灯状态、周围环境是否正常。检查服务器 CPU 利用率、内存利用率、网络端口是否正常，是否存在异常告警。检查操作系统主要进程状态，是否存在资源使用异常。

（3）故障排查与恢复：

针对服务器设备的故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行故障处理及业务恢复，如服务器重启、更换服务器主板/内存等部件、服务器硬盘RAID配置修复等。包括但不限于以下设备维修：CPU、主板、内存、硬盘、RAID卡、网卡、电源等组件。

（4）其他要求

? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

? 其它附属设备的统计记录

4、安全设备：针对防火墙、入侵防御系统、防病毒网关、数据库审计系统等安全设备进行日常维护，以保证相关业务能够正常运作。

（1）定期巡检

每季度检查安全设备的核心指标是否正常，如最高上行流量、最高下行流量、最低上行流量、最低下行流量、最高带宽占比、最低带宽占比。

（2）日常监控

检查安全设备告警日志，如设备的健康状况、整体运行状态、各项硬件资源开销状况、链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比等。

（3）日常管理

负责安全设备的IP地址规划、管理，建立台帐，熟悉各设备网络连接及端口使用档案，并及时更新。

（4）故障排查与恢复：

在系统出现故障时，迅速响应，分析问题的根本原因。制定并执行故障恢复计划，尽快恢复系统正常运行。记录故障处理过程，总结经验教训，防止类似问题再次发生。包括但不限于以下设备维修：主控板、接口版、闪存卡、光模块等组件。

（5）服务响应支持

针对安全设备的故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务，包括但不限于：

（1）故障排查、定位；

（2）停止、启动进程；

（3）中断、连通网络连接；

（4）关闭、启动端口；

（5）网络设备维修及备件更换；

（6）更改、恢复配置。

5.其他技术支持

针对采购人现有的信息化设备和数字法庭设备，根据采购人的业务需求，做好信息化设备及数字法庭软硬件与法院卷宗的升级改造，后台升级，接口对接等。

5.2.服务要求

1、人员

投标人须保证不少于1名驻场工程师，提供 5*8 小时（在采购人每周工作 5 天，每天工作 8 小时）驻场服务，且根据法院工作需要保证非上班期间及节假日有人员值班。未经用户书面同意，投标人不能更换驻场工程师，服务期间要求驻场运维人员统一着装且有明显标识。

驻场工程师为全日制本科及以上学历，熟悉显示系统、预约系统、服务器、安全设备的技术原理、产品特点；熟悉TCP/IP, OSPF, BGP, MSDP, PIM 等网络协议，熟悉VLSM、静态路由，OSPF、IPsecVPN、HSRP、VLAN、STP、VTP、DHCP、NAT、ACL等网络技术及原理；了解主流网络设备及信息安全设备的日常管理及配置；熟悉视频主流传输协议sip、国标*****等协议流程；遇突发事件时，有快速定位故障、初步判断故障并采取紧急处理措施的能力。

2、人员职责

项目经理负责驻场现场的团队管理 及项目交付验收工作，驻场人员负责显示系统、预约系统、网络安全设备、服务器等日常维护。

3、运维要求

每个工作日上班前及节假日上班前一天进行服务范围内设备例行巡检，维护服务器及网络的正常工作。驻场工程师在用户驻场期间须接受用户的管理；整理完善机房工作资料，在维护期间须提供完整的各项工作技术文档和各种设备维护、资产文档并分类装订成册。

4、服务保障要求

? 专业团队：拥有专业的信息技术运维团队，具备丰富的法院信息系统运维经验和技术能力。

? 灵活响应：根据法院的需求和紧急情况，提供即时响应和解决方案。

? 安全保障：严格遵守法院相关规定，保护法院的信息安全和保密。

? 过程监督：制定工作标准和流程，对运维服务进行规范和监督，确保服务质量。

5、信息系统运营

? 日常运维：法院信息系统的日常运行监控，故障排查和处理，保障系统的高可用性和稳定性。

? 性能监测：对法院信息系统进行性能监测，及时发现并解决性能瓶颈，提供系统性能分析和优化建议。

? 安全管理：制定并执行法院信息系统的安全策略，包括网络安全、数据安全、系统安全等方面，确保系统的信息安全和保密性。

? 用户支持：为法院系统用户提供技术支持和培训，解答系统使用和操作问题，提供用户需求反馈和问题解决服务。

6、服务响应时间：

技术支持人员在解决故障时，需最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，投标人需在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

7.IT资产台账梳理要求

IT资产协助院方资产管理人员不定期的进行IT资产盘点，并做好IT资产台帐信息梳理工作，详细要求如下：

（1）不定期协助院方资产管理员对院本部及各派出法庭进IT资产盘点和登记；

（2）对安装的IT资产设备，及时登记，并形成IT资产台帐；

（3）IT资产使用人及位置变更，及时更新资产台帐，保证IT资产台帐的准确性；

（4）要求每半年输出1份IT资产台账。

8.IT设备维护服务要求

IT设备维护服务包括设备检测、送修、配件更换、上下架等服务，过保设备提供有偿维保服务，详细要求如下：

（1）在保期内的设备，优先联系原厂商维修；经检测设备已损坏，复查是否过保并将结果汇报采购人负责人，同意后将设备送第三方专业维修商维修或送专业厂商进行维修，防止二次故障发生；

（2）设备维修期限从提交维修单到返回测试，最长不能超过10个工作日；特殊情况，提前一天向法院运维负责人汇报申请延期；

（3）在保内的故障设备送原厂商免费对硬件进行维修服务，过保的故障设备提供有偿维修服务；

（4）非人为因素造成硬件设备损坏的，由投标人提供有偿维修服务；

（5）定期汇报维修情况。

9.备品备件要求

为保障系统安全稳定可靠的运行，运维应提供且不限于以下备品备件：

5.3.服务地点

深圳前海合作区人民法院本部

根据投标人提供的响应文件，在投标人满足本项目资格要求、服务要求、商务要求并完整提供响应文件及佐证材料的前提下，采用综合评分法定标。

投标人应在响应截止前，向本院递交根据本项目完备的纸质版和电子版响应文件。投标截止日期：2024年6月23日18时 。

项目咨询联系人及响应联系人：赵工，联系电话181*****836

地址：深圳市南山区前海合作区临海大道前海法治大301

廉政监督电话：曾先生，0755-********。

附件：深圳前海合作区人民法院信息化设备维护服务项目.doc