为了全面了解我馆资源利用和读者服务满意度的情况，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我馆拟开展龙岗区图书馆2024年度读者服务满意度测评及总分馆运营管理绩效评估服务。为了让此项测评更具系统性、针对性及专业性，从而更加有针对性的改进区图书馆的服务质量，我馆拟采购第三方专业测评机构开展此项年度测评。

一、 服务内容：

（一）撰写读者服务满意度测评服务报告

参照附件1相应指标，完成以下工作：

1.设计调查问卷。设计关于龙岗图书馆的馆藏资源、服务形式、服务人员风貌、环境配套、特色服务等几大块内容的调查问卷。

2.调查方式和抽样数量。本次测评数据收集采用现场拦截和定向问卷调查的方式。

现场拦截：调查期间在龙岗区图书馆、龙岗区少儿图书馆现场进行一对一随机拦截式问卷调查，此项样本数量不少于2000份。

定向问卷：调查期间选择不同性别、不同年龄段、不同籍贯和不同类群体的站点服务区域服务对象进行定向调查访问。每个龙岗图书馆站点抽取测评样本量≥150个（1个样本进行1次调查），此项样本数量不少于5000份。定向服务站点由龙岗区图书馆提供。

线上问卷：调查期间提供线上问卷二维码，由龙岗图书馆进行宣传，由中标方引导组织读者扫码提交问卷，此项样本数量不少于1000份。

3.分别撰写龙岗区图书馆总馆调查报告及分馆调查报告。调查数据回收后，需要撰写数据分析及读者服务满意度指数综合测评报告，提出工作改进意见，以便为龙岗图书馆能有效、系统的了解读者阅读行为习惯和需求状况，及对以后提高各项工作的满意度提供参考。

（二）撰写龙岗区图书馆总分馆运营管理项目绩效评估报告

参照附件1相应指标，完成一次评估考核：对2023年8月1日至2024年7月31日总分馆运营管理项目运营期间，2024年7月31日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成一次评估考核，出具一份12个月运营周期的绩效考核报告等。

（三）撰写龙岗区少儿图书馆绩效评估报告

参照附件1相应指标，完成一次评估考核：对2023年12月1日至2024年11月30日区少儿图书馆运营管理项目运营期间，2024年11月30日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成一次评估考核，出具一份12个月运营周期的绩效考核报告等。

二、项目费用：不超过4.5万元。

三、项目说明：本项目需在11月30日前完成服务内容中所有工作。

四、提交材料

1.公司营业执照、企业法人登记证书或社会团体法人登记证书、组织机构代码证（复印件并加盖公章）；

2. 报价表（原件加盖公章）；

3. 同类服务经验；

4. 相关市场调查资质；

5. 满意度调查方案；

6.诚信承诺书。（格式见附件）

7.登录“信用中国网”（https://www.creditchina.gov.cn/），在“信用信息”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印（复印件，加盖单位公章）；

8. 登录“中国政府采购网”

（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/），在“政府采购严重违法失信行为记录名单”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印。（复印件，加盖单位公章）

9. 登录“深圳市政府采购监管网”

（http://zfcg.sz.gov.cn/cgjg/cxda/index.html），在“深圳市政府采购诚信档案记录”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印。（复印件，加盖单位公章）

7、8、9项，如果未查到企业信用信息也要截图提交。

以上材料一式五份按顺序排序并统一密封提交，用信封密封好并在信封正面注明应标项目名称、应标单位、应标联系人及联系电话等信息，封条需加盖单位公章。如未按要求注明，视为无效标书。

投标截止时间为2024年6月21日下午6：00。投标资料提交地址：深圳市龙岗区中心城文化中心D区四楼408-5室，叶先生，********。我馆项目评审小组将从申报单位的同类业绩、相关资质、调查方案、项目报价等方面择优选取，经报馆领导班子会研究审定，最终确定并公布承办单位。

项目联系人：房老师，********。

请注意投标时间，逾期不候。

附件1：读者满意率项目指标体系

附件1：读者满意率项目指标体系.docx

附件2：企业诚信承诺函

附件2：企业诚信承诺函.docx

附件3：评分标准

附件3：评分标准.xlsx.docx

龙岗区图书馆

2024年6月17日