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天津高速路网运营管理有限公司客服呼叫系统备份服务项目招标公告
（招标编号：TJBD-2024-G-A44）
项目所在地区：天津市
一、招标条件
本天津高速路网运营管理有限公司客服呼叫系统备份服务项目已由项目审批/核准/备
案机关批准，项目资金来源为其他资金企业自筹 100%，招标人为天津高速路网运营管理有
限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：本市高速公路客服呼叫系统承担着工单处理、业务咨询、信息查询等多方面服务
任务。随着高速公路客户服务的深入和 ETC 客户的不断发展，为确保高速公路服务保障工作
的进一步加强，提高服务质量和能力，现需对客服呼叫系统中间件等部分进行双机热备工作，
以保障在 CTI、IVR 服务器发生单点故障时系统的稳定运行及数据信息的安全可靠。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)天津高速路网运营管理有限公司客服呼叫系统备份服务项目;
三、投标人资格要求
(001 天津高速路网运营管理有限公司客服呼叫系统备份服务项目)的投标人资格能力要
求：
3.1 本次招标要求投标人须具备独立承担民事责任能力的法人资格，营业执照在有效期内；
近五年内（2019 年 1 月 1 日至投标截止之日）至少完成过一项类似项目业绩，并在人员、
设备、资金等方面具有相应的服务能力。
3.2 本次招标不接受联合体投标。
3.3 对投标人信用等级的认定条件为： 企业在国家企业信用信息公示系统
（http://www.gsxt.gov.cn/）中无经营异常情况 。
3.4 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一
人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效。
3.5 在“信用中国”网站（http：//www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名
单的投标人，不得参加投标。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2024 年 06 月 18 日 09 时 00 分到 2024 年 06 月 25 日 17 时 00 分
获取方式：5.1 凡有意参加投标者，请于 2024 年 6 月 18 日至 2024 年 6 月 25 日（法定
公休日、法定节假日除外），每日上午 9 时至 12 时，下午 13 时至 17 时（北京时间，下同），
投标人持企业法人营业执照副本复印件加盖公章[或持在国家企业信用信息系统中的企业基
础信息（或者营业执照信息）网页截图加盖公章]、单位介绍信、经办人身份证原件到天津
滨德招标代理有限公司（天津市河东区九纬路 103 号万泰大厦 10 层）购买本项目招标文件。5.2
招标文件每套售价 1000 元，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024 年 07 月 09 日 09 时 30 分
递交方式：天津滨德招标代理有限公司评标区（天津市河东区九纬路 103 号万泰大厦 10
层）纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 07 月 09 日 09 时 30 分
开标地点：天津滨德招标代理有限公司评标区（天津市河东区九纬路 103 号万泰大厦 10
层）
七、其他
1. 招标条件
本招标项目 天津高速路网运营管理有限公司客服呼叫系统备份服务项目 已批准实施，项
目业主为天津高速路网运营管理有限公司，建设资金来自企业自筹，出资比例为 100% ，招
标人为 天津高速路网运营管理有限公司 。项目已具备招标条件，现对该项目的服务进行公
开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目概况：
本市高速公路客服呼叫系统承担着工单处理、业务咨询、信息查询等多方面服务任务。随着
高速公路客户服务的深入和 ETC 客户的不断发展，为确保高速公路服务保障工作的进一步加
强，提高服务质量和能力，现需对客服呼叫系统中间件等部分进行双机热备工作，以保障在
CTI、IVR 服务器发生单点故障时系统的稳定运行及数据信息的安全可靠。
2.2 服务周期：自协议签订之日起 1 年，其中合同签订后 1 个月内完成备份安装调试的全部
服务事项，同时提供运维服务直至服务期满为止。
2.3 招标范围：
本次招标为一个标段，为天津高速路网运营管理有限公司客服呼叫系统备份服务项目。主要
包含热备系统的安装调试及运营维护、系统模块的配套调试服务等。（具体详见发包人要求）
3. 投标人资格要求
3.1 本次招标要求投标人须具备独立承担民事责任能力的法人资格，营业执照在有效期内；
近五年内（2019 年 1 月 1 日至投标截止之日）至少完成过一项类似项目业绩，并在人员、
设备、资金等方面具有相应的服务能力。
3.2 本次招标不接受联合体投标。
3.3 对投标人信用等级的认定条件为： 企业在国家企业信用信息公示系统
（http://www.gsxt.gov.cn/）中无经营异常情况 。
3.4 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一
人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效。
3.5 在“信用中国”网站（http：//www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名
单的投标人，不得参加投标。
4.技术成果经济补偿
本次招标对未中标人投标文件中的技术成果不给予经济补偿。给予经济补偿的，招标人将按
如下标准支付经济补偿费： / 。
5. 招标文件的获取
5.1 凡有意参加投标者，请于 2024 年 6 月 18 日至 2024 年 6 月 25 日（法定公休日、法定节
假日除外），每日上午 9 时至 12 时，下午 13 时至 17 时（北京时间，下同），投标人持企
业法人营业执照副本复印件加盖公章[或持在国家企业信用信息系统中的企业基础信息（或
者营业执照信息）网页截图加盖公章]、单位介绍信、经办人身份证原件到天津滨德招标代
理有限公司（天津市河东区九纬路 103 号万泰大厦 10 层）购买本项目招标文件。
5.2 招标文件每套售价 1000 元，售后不退。
招标文件费用采用银行电汇形式，电汇至：
户名：天津滨德招标代理有限公司
开户行：兴业银行天津河东支行
账号：441150100100274018
投标单位须从单位账户汇出，电汇时注明招标编号。
6. 投标文件的递交及相关事宜
6.1 招标人将不组织工程现场踏勘，不召开投标预备会。
6.2 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2024 年 7 月 9 日 09 时 30 分，投
标人应于当日 09 时 00 分至 09 时 30 分将投标文件递交至天津滨德招标代理有限公司评标
区（天津市河东区九纬路 103 号万泰大厦 10 层）。
6.3 逾期送达的、未送达指定地点的或不按招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒
收。
7．发布公告的媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为天津市滨海公证处。
九、联系方式
招 标 人：天津高速路网运营管理有限公司
地 址：天津市东丽区津汉公路 899 号
联 系 人：赵工
电 话：022-60818960
电子邮件：/
招标代理机构：天津滨德招标代理有限公司
地 址： 天津市河东区九纬路 103 号万泰大厦 10 层
联 系 人： 郝文杰、张勇、吕玥
电 话： 84186009、16622352901
电子邮件： gc@tjbd666.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）