为了切实做好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城区经济发展和人民生活用水需求，丰溪自来水有限公司作如下服务承诺：

一、总体要求

1、着装整洁,挂牌上岗,服务热情,举止端庄,使用文明用语。

2、熟练掌握本职、本岗位的工作标准和服务规范。

3、热情对待每位用户,耐心解释和处理好用户提出的问题,遇事不推诿、不扯皮。

二、水质标准

水质检测严格执行国家卫生部须发《生活饮用水标准检验方法》,水质标准必须达到国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),水质状况定期通过丰溪供水微信公众号向社会公布。

三、申报、安装

1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。

2、供水营业厅包括考场路收费大厅和政务中心供水营业窗口。考场路收费大厅承诺365日不间断营业制度，营业时间为8:00－11:30、14：30—17：30；政务服务中心厅实行工作日营业制度，营业时间为8:30－17:00。

3、办理用水时限。用水新装申请材料由原先的3份精简为1份材料，从报装申请至竣工通水，3个工作日即可完成全流程办理（不含设计、施工等其它不可控因素），停水复装恢复供水时限缩短至24小时。

4、紧急情况下个人用水新装业务可提供“绿色通道”，启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。

四、抄表收费

1、准日抄表,准确计量,严禁估表，抄表误差不超过士5%(因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外)。每月1-15日抄表,抄表当月16日至月底为水费收取时间。

2、严格按照区物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费，公司提供人工收费、银行代扣、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。

3、对拖欠水费达60日的用户，通过短信或投送书面停水通知等形式催缴，3日后用户仍不缴费的,需采取暂时停止供水的措施,将严格按照规范程序办理。被暂时停止供水的用户缴纳全部拖欠水费后,须在6小时内恢复供水。

五、维修服务

实行24小时值班制,管网抢修及时率达97%以上。发现爆管或接到用户报修,抢修做到“小修不过夜,大修连续干”,无特殊情况小修不超过24小时,中修不超过48小时,大修不超过72小时,维修合格率100%。

六、服务热线

1、工作人员受理用户咨询投诉，态度热情，吐字清晰，语言文明，解答耐心。

2、供水服务热线（138*****170）全日24小时对外开放，随时接受用户的咨询和求助，对客户“三来”（来信、来电、来访）处理及时率100％。

上饶市广丰区丰溪自来水有限公司