序号

服务模块

类别

服务内容描述

1

机器人公卫服务资源包

机器人公卫服务

机器人调用医院现有电话自动对辖区居民进行基本公共卫生场景相关的机器人核查、机器人邀约和机器人回访服务。服务资源包支持1个机器人坐席展开工作，为医院提供1年各场景的机器人公卫服务。

2

机器人公卫服务语音模型

提供针对高血压慢病管理真实性核查、糖尿病慢病管理真实性核查、老年人体检真实性核查、慢病随访邀约、家庭医生签约邀约、家庭医生服务知晓率与满意度调查、老年人体检邀约、儿童体检邀约、孕产妇体检邀约、预防接种邀约等场景的机器人语音模型模板，并支持根据政策及管理要求对语音模型进行优化调整。

3

机器人语音识别

实现 ASR 语音转文字服务。

4

机器人语音合成

实现 TTS 文字转语音服务。

5

机器人多轮交互

支持语音对话的多轮对话，根据居民回答进行特定的回复，获取居民对医院各项情况反馈。支持持续对机器人多轮交互能力进行更新维护。

6

机器人语义理解

实现机器人语义理解服务。语义理解引擎在机器人与患者电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图。支持持续对机器人意图库进行更新维护。

7

机器人通话识别

支持AI通话过程中，识别受访者的电话为已接、未接或空号等状态。支持持续对机器人通话状态识别进行更新维护。

8

机器人录音功能

支持录音功能，机器人通过电话与居民对话时支持全程录音和分段录音功能。

9

机器人云端知识库

实现智能管理知识库关联，语义理解与知识匹配，知识库持续迭代与更新。

10

机器人语音训练

根据各场景累计运行的数据，通过大数据分析方法论，对每个核查通话进行语音识别纠正训练，持续提高语音识别正确率。

11

机器人线路调用

支持机构本地电话号码，机器人外呼时必须使用指定本地号码呼出，不接受使用虚拟网络号码进行外呼。

12

机器人线路质检

技术工程师每周远程联调测试线路和设备状态，对停机、欠费、异常、长期占线、通话质量差等线路进行检测，对设备日志进行分析，保证通话线路质量，保证系统的应用效果。

13

机器人公卫服务管理平台

高血压慢病管理真实性核查

支持高血压慢病管理真实性核查场景的展开、记录与结果分析。

14

糖尿病慢病管理真实性核查

支持糖尿病慢病管理真实性核查场景的展开、记录与结果分析。

15

老年人体检真实性核查

支持老年人体检真实性核查场景的展开、记录与结果分析。

16

慢病随访邀约

支持面对面慢病随访邀约等场景的展开、记录与结果分析。

17

家庭医生签约邀约

支持家庭医生签约邀约、家庭医生续签邀约等场景的展开、记录与结果分析。

18

家庭医生服务知晓率与满意度调查

支持家庭医生服务知晓率与满意度调查等场景的展开、记录与结果分析。

19

老年人体检邀约

支持老年人体检邀约等场景的展开、记录与结果分析。

20

儿童体检邀约

支持儿童体检邀约等场景的展开、记录与结果分析。

21

孕产妇体检邀约

支持孕产妇体检邀约等场景的展开、记录与结果分析。

22

预防接种邀约

支持儿童预防接种邀约等场景的展开、记录与结果分析。

23

自定义通知

各服务场景支持通知内容自定义编辑，辅助高效展开通知工作。

24

任务管理

实现对整个拨打过程的实时控制，可以对单一通话的内容进行查看、通话记录的修正。支持对特定居民进行过滤。

25

模板管理

支持建立不同场景的机器人公卫服务的外呼语音模板，方便各职能快速调用开展工作。

26

导入管理

支持excel形式的批量导入居民档案，通过导入形式快速建立居民信息库，快速展开相关服务。

27

居民管理

支持居民档案的维护，并可以对居民进行分类分组，方便针对性展开居民相关服务。

28

外呼管理

支持外呼对象的批量管理，可以同时创建多条外呼计划，创建后支持自动化的批量呼出，无须人工值守。

29

星标管理

支持特殊居民的标记，例如归档、去世、不适合随访等多种形式，辅助针对性展开居民相关服务。

30

时间设置

支持机器人外呼时间管理，可以根据需要自行设定外呼时间，并且可以支持随时调整。