一、项目基本情况

　　1.项目编号：HCSRMYY-CGB-2024-6-19-3

　　2.项目名称：综合运营管理系统维保服务

　　3.采购方式：单一来源

　　4.预算金额：15.75万元

　　5.最高限价：15.75万元

　　6.采购需求：

　　(1)项目服务期限：1年

　　(2)对目前院方已有的HRP功能模块提供技术维护服务，维护服务系统详见下表清单如下：

　　(3)服务要求

　　*在线应答

　　电话在线服务

　　乙方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导甲方的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。

　　邮件在线服务

　　当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，甲方可以通过邮件将问题描述、截图、环境包等资料通过邮件发送给乙方客户服务中心，技术支持人员将在收到客户邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给客户的相关责任人员，完成该次服务。

　　*远程协助

　　当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，乙方客户服务中心的技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入甲方的软件客户端。乙方客户服务中心的技术人员在甲方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法予以解决，完成该次服务。

　　*客户回访

　　乙方客服人员定期对甲方进行电话回访，每三个月内现场拜访客户，对甲方在软件使用过程中的常见问题进行解答。

　　*现场技术支持

　　乙方派人到甲方，提供包括BUG修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持等服务。

　　(4) 其他服务

　　在维保有效期内，以下情况不属于标准售后服务支持内容，乙方如需要此类服务，由双方另行协商确定具体服务内容、方式及费用。

　　人为因素造成的系统破坏；

　　所用硬件设备及第三方软件系统异常、病毒等外部因素所导致的系统故障；

　　火灾、地震等不可抗拒原因造成的破坏；

　　其他情况。

　　(5) 汉川市人民医院维保服务需求

　　组织人事科需求：

　　OA请假审批记录与HERP考勤休假记录比对，核对考勤上报休假情况和OA审批流是否一致

　　医学装备科需求：

　　HRP 物资材料字典增设管理字段需求：挂网组件号、挂网 CODE 号、是否植入物管理(是/否下拉框)、带量采购分类(下拉框)（带量采购分类名称自定义）、是否转配送(是/否下拉框)、27位医保标准编码。

　　以上字段均能新增同步接口到 SPD 系统。

　　HRP 物资字典批量导入功能、批量修改功能增加下列字段导入信息:是否收费、是否重点监控、HIS 收费码、挂网组件号、挂网 CODE 号、是否植入物管理、带量采购分类、是否转配送、是否高值、是否条码管理、议价时间、是否带量采购、27位医保标准编码带量采购卫生材料自动凭证生成。

　　后勤保障科需求：

　　采购订单中的备注内容信息能同步发送至供应商端，方便查看配送。

　　库存物资警界线的设置及协助培训使用。

　　科室需求填报物资采购计划单协助培训使用。

　　绩效办需求：

　　新增考勤项目汇总报表

　　财力资源科需求：

　　增加停用科室或者职工应作出限制功能：不能导入，或者导入后不能保存。

　　报表批量保存中批量生成功能优化

　　账簿中心/辅助核算项查询优化：可根据往来供应商查询数据

　　HERP系统固定资产模块涉及期初报表调整

　　通用资产卡片净值数据维护，避免出现负数情况。

　　发票汇总打印的汇总单新增显示资产信息。

　　增加科室分配摊销规则限制。

　　无形资产折旧历史摊销数据的维护

二、单一来源理由：

　　必须从原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处购置。

三、提供报名资料：

　　2024年6月20日至2024年6月24日，每日上午8:00至11:30，下午14:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

　　报名地点：行政楼417室

　　公　　司：望海康信（北京）科技股份公司

　　※报名携带文件：

　　(1)具备有相关经营范围的营业执照及履行能力的证明材料；

　　(2)法定代表人授权书（含法人及参加人员身份证照片信息）；

　　备注：所有资料需加盖“鲜章”。

四、响应文件提交：

　　时间：待定

　　地点：行政楼202室

五、公告期限：

　　自本公告发布之日起3个工作日。

六、凡对本次采购提出咨询，请按以下方式联系：

　　1.项目负责部门：信息科

　　联系方式：0712-*******

　　2.采购办：

　　联系方式：0712-*******