2024年甘肃电信政企客户体验管理系统(CEM)扩容项目

招标公告

本招标项目为2024年甘肃电信政企客户体验管理系统(CEM)扩容项目，（招标编号：TXZB-GSDX2024-613），招标人为中国电信股份有限公司甘肃分公司，招标代理机构为甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

落实集团公司《关于进一步优化政企智能服务运营体系及强化产业数字化服务支撑工作的通知》文件要求，及中国电信2024年云网操作系统部署应用要求，重点完善战新装维交付和产数客户服务场景能力建设，2024 年甘肃电信政企客户体验管理系统(CEM)扩容项目拓展构建客户服务场景运维能力，实现政企客户业务监控、故障监控、主动服务管控，打造客户、业务、资源、告警融合视图，提高数字化运维能力，提升客户申告、告警工单处置效率，重点提升政企客户云网业务交付端到端管控能力、预警预修预防能力、政企客户自服务能力，降低客户申告率，提高客户满意度。

1.2 招标内容

本次招标的规模、产品名称、数量及主要技术参数、交付期及服务地点具体如下：

1.2.1 采购内容：

客户自服务能力：

1）新增客户端业务视图：根据客户信息自动关联与客户相关的业务信息、开通信息、故障信息及告警工单进度查询能力。

2）新增客户端业务管理：展示能够向客户呈现的信息，包括人员分配、主动服务任务工单分配、客户签约产品等，满足客户自助管理、查看自己的业务需求。

运营服务支撑能力拓展：

1）新增分公司业务总览、故障总览视图，展示分公司业务数据、客户工程师数据、客户经理数据、在途开通、在途故障、在途割接数据，形成分公司业务服务纵览视图，供分公司使用。

2）新增运维端专属中心客户故障总览视图，实现重要客户业务重点监控呈现，便于重要客户故障及时发现运维处置，提高处置效率。

3）战新业务安全大脑客户信息对接呈现：根据集团战新业务管理要求，对接智行大脑获取安全大脑产品信息数据，实现安全大脑业务告警关联呈现、安全大脑客户业务视图呈现。

4）拓展报表分析能力，实现故障报表自定义配置分析、导出。

5）主动服务集约化管控派单：基于规则自动生成主动服务任务（比如：业务巡检、倒换演练、隐患排查整治任务单系统内下发及闭环管控），实现任务定时派发分公司相关人员；监控人员任务执行进度；任务临超时预警；任务结果分析统计。

6）新增客户生命周期资料库：实现对客户的业务信息、服务信息进行分析和整合；实现客户业务手工创建；实现客户资料附件上传、下载管理；客户运维交接留痕。

诊断能力及数据对接：

1）对接一键诊断系统，调用一键诊断系统的原子能力，对业务进行诊断，获取诊断结果并展示，辅助客工提升运维效率。

2）按照集团公司数据治理的工作要求，对接智行大脑融通后的网资客一致的客户资料数据、电路资料数据、电路路由数据，实现告警与电路、客户的精确关联，提升客户业务视图数据完整性。

政企客户业务质量评估管理：

1）实现客户业务质量评估规则配置管理功能，通过客户申告工单、主动发现工单、超长工单作为评估规则指标，通过对每个指标设置不同的权重实现影响客户业务运行的计算规则，可根据不同的业务场景设置不同的分值和权重，实现规则配置管理能力。

2）客户业务质量判定，系统通过评估规则对所有政企客户涉及的客户申告工单数量、主动发现工单数量、超长工单数量进行分析计算，得出客户业务质量评分。

1.2.2 项目规模：140万元人民币（含税）, 税率6%。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3规定本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高投标限价，最高限价为132.08万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：

a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图）；

b.提供开具增值税专用发票承诺函。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）

2.1.5本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年7月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年7月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年7月12日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

以承诺函及第 (6)(7)(8)项网站查询截图为准。

2.3 投标产品资格要求；/。

2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求:/。

2.5 评价检测:/。

2.6 法律法规规定的其他要求：/。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2024年6月21日9时00分至2024年6月26日18时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2024年7月12日15时00分。

5.2 电子投标文件的递交：登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7. 投标人注册

7.1 注册

未注册过的潜在投标人，须通过（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3 技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司甘肃分公司

地 址：兰州市城关区平凉路405号

邮 编：******

联 系 人：李经理

电 话：0931-*******

电子邮件：/

网 址：/

开户银行：/

账 号：/

招标代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司

地 址：兰州市平凉路366号中国通信服务甘肃大厦18楼

邮 编：******

联 系 人：朱宏、李毅、张凯、杨勇、胡昕、雷鸣、张旭、李阳

电 话：180*****011

电子邮箱：*********@qq.com

网 址：/

开户银行：交通银行兰州民主东路支行

账 号：621*****301**********

9.2异议接收方式

登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司（盖单位公章）

2024年6月20日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=731*****833*****&type=1&docTypeCode=TenderAnnouncement

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