因参加本项目并满足投标要求的投标单位不足三家，现进行龙岗区图书馆2023年度读者服务满意度测评及总分馆运营管理绩效评估服务采购公告第二次公开招选。

为了全面了解我馆资源利用和读者服务满意度的情况，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我馆拟开展龙岗区图书馆2024年度读者服务满意度测评及总分馆运营管理绩效评估服务。为了让此项测评更具系统性、针对性及专业性，从而更加有针对性的改进区图书馆的服务质量，我馆拟采购第三方专业测评机构开展此项年度测评。

一、 服务内容：

（一）撰写读者服务满意度测评服务报告

参照附件1相应指标，完成以下工作：

1.设计调查问卷。设计关于龙岗图书馆的馆藏资源、服务形式、服务人员风貌、环境配套、特色服务等几大块内容的调查问卷。

2.调查方式和抽样数量。本次测评数据收集采用现场拦截和定向问卷调查的方式。

现场拦截：调查期间在龙岗区图书馆、龙岗区少儿图书馆现场进行一对一随机拦截式问卷调查，此项样本数量不少于2000份。

定向问卷：调查期间选择不同性别、不同年龄段、不同籍贯和不同类群体的站点服务区域服务对象进行定向调查访问。每个龙岗图书馆站点抽取测评样本量≥150个（1个样本进行1次调查），此项样本数量不少于5000份。定向服务站点由龙岗区图书馆提供。

线上问卷：调查期间提供线上问卷二维码，由龙岗图书馆进行宣传，由中标方引导组织读者扫码提交问卷，此项样本数量不少于1000份。

3.分别撰写龙岗区图书馆总馆调查报告及分馆调查报告。调查数据回收后，需要撰写数据分析及读者服务满意度指数综合测评报告，提出工作改进意见，以便为龙岗图书馆能有效、系统的了解读者阅读行为习惯和需求状况，及对以后提高各项工作的满意度提供参考。

（二）撰写龙岗区图书馆总分馆运营管理项目绩效评估报告

参照附件1相应指标，完成一次评估考核：对2023年8月1日至2024年7月31日总分馆运营管理项目运营期间，2024年7月31日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成一次评估考核，出具一份12个月运营周期的绩效考核报告等。

（三）撰写龙岗区少儿图书馆绩效评估报告

参照附件1相应指标，完成一次评估考核：对2023年12月1日至2024年11月30日区少儿图书馆运营管理项目运营期间，2024年11月30日前，根据采购项目需求制定出来的评估指标体系及管理办法，由区图书馆提供相关指标数据，完成一次评估考核，出具一份12个月运营周期的绩效考核报告等。

二、项目费用：不超过4.5万元。

三、项目说明：本项目需在11月30日前完成服务内容中所有工作。

四、提交材料

1.公司营业执照、企业法人登记证书或社会团体法人登记证书、组织机构代码证（复印件并加盖公章）；

2. 报价表（原件加盖公章）；

3. 同类服务经验；

4. 满意度调查方案；

5.诚信承诺书。（格式见附件）

6.登录“信用中国网”（https://www.creditchina.gov.cn/），在“信用信息”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印（复印件，加盖单位公章）；

7. 登录“中国政府采购网”

（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/），在“政府采购严重违法失信行为记录名单”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印。（复印件，加盖单位公章）

8. 登录“深圳市政府采购监管网”

（http://zfcg.sz.gov.cn/cgjg/cxda/index.html），在“深圳市政府采购诚信档案记录”栏目查询本单位信用情况，并对查询结果截图打印。（复印件，加盖单位公章）

6、7、8项，如果未查到企业信用信息也要截图提交。

以上材料一式五份按顺序排序并统一密封提交，用信封密封好并在信封正面注明应标项目名称、应标单位、应标联系人及联系电话等信息，封条需加盖单位公章。如未按要求注明，视为无效标书。

投标截止时间为2024年6月26日下午6：00。投标资料提交地址：深圳市龙岗区中心城文化中心D区四楼408-5室，叶先生，********。我馆项目评审小组将从申报单位的同类业绩、相关资质、调查方案、项目报价等方面择优选取，经报馆领导班子会研究审定，最终确定并公布承办单位。

项目联系人：房老师，********。

请注意投标时间，逾期不候。

附件1：读者满意率项目指标体系

附件1：读者满意率项目指标体系.docx

附件2：企业诚信承诺函

附件2：企业诚信承诺函.docx

附件3：评分标准

附件3：评分标准.xlsx.docx

龙岗区图书馆

2024年6月24日