第三章 服务需求 项目概况
★一、医院概况：锦州医科大学附属第一医院是一所大型综合性三级甲等医院，现有规定床位2800张，医院包括主院区及西院区两个院区，总面积为******.49平方米，其中建筑面积******平方米，室外面积*****.49平方米。
★二、服务项目：保洁（主院区全院）、电梯司机（主院区全院）、秩序维护（主院区全院）、工程维修（主院区全院）、电梯清包维保（主院区全院电梯清包维保）、中央运送（主院区配送）、导诊（主院区门诊及健康管理中心）、各楼宇外墙玻璃清洁擦拭、西院区（全院保洁、秩序维护、工程维修、电梯清包维保、宿舍管理）。
服务项目1：电梯维保服务共负责电梯65部。中标人负责电梯日常维保监管费用。现运行电梯54部，在建电梯11部。合同期内11部在建电梯逐渐投入使用后，不再另行支付电梯维保费用。此费用包含在最高限价中，采购人需按月支付。电梯维保免费更换配件清单中配件（详见，电梯维保免费更换配件清单），由中标方负责采购及更换，不再产生其他人工、配件、维修等费用。未在电梯维保免费更换配件清单中的配件，由采购方负责采购，由中标方负责安装，采购方不再支付其他人工及维修费用。中标方须委托具有《特种设备安装改造维修许可证》的单位进行维保服务并签署电梯维保协议及电梯安全协议（维保单位必须派驻有相关专业资质人员24小时驻场），投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
服务项目2：主院区、西院区各楼宇外墙玻璃清洁擦拭。服务范围为主院区及西院区楼外立面玻璃清洁擦拭，5号楼、门诊医技病房综合楼玻璃幕及外玻璃擦拭。本项服务期为15天/年，此项服务每年5月份擦拭清洁一次，采购人按时完成清洁后甲方验收。中标方须委托具有《高空作业许可证相关资质》的单位进行高空清洁服务并签署高空作业服务协议及高空作业的安全协议，投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
★三、投标报价说明
1.本服务项目采用综合报价方式，按一年进行综合报价，一年期的总价主要包括：人工费、电梯维保费、楼宇玻璃清洁擦拭费、清洁耗材费、服装费、管理利润费、社会统筹（含保险费）、法定税金，报价中应考虑一些变更或不可预见的风险因素。
2.生活垃圾袋（桶）、医疗废物袋（桶）、地毯、地垫物品、医患用纸巾、工程维修所有材料及零件、办公用房由采购人进行提供，中标人负责维修维护及安装。电梯维保免费更换配件清单中配件（详见，电梯维保免费更换配件清单），由中标方负责采购及更换，不再产生其他人工、配件、维修等费用。未在电梯维保免费更换配件清单中的配件，由采购方负责采购，由中标方负责安装，采购方不再支付其他人工及维修费用。
3.投标人应全力配合医院各项改革增速策略，及时调配人力完成新增工作，由此产生的费用可单独核算。
4.应对突发事件所需的专项物资及由此产生的人力成本，应以实际发生为准单独核算。
5.物业管理过程中员工所需各项工具、清洁用品、日常保洁器具、服装等用品由中标方提供。
6.投标货币：投标报价全部采用人民币。
★四、物业管理的内容
（一）保洁管理服务范围及内容：负责主院区及西院区日常保洁服务（不包含保洁开荒）
（1）服务范围内的所有室内、室外全方位保洁。包括各公共区域、公用设施、会议室、教室、实验室、诊疗室、病室、处置室、换药室、更衣室、休息室、办公室等的清扫、清洁和保洁服务；
（2）按照月、周、日程对楼顶平台、室内天花顶棚、通风口（出风口、回风口）、内墙、走廊、楼梯、通道、电梯间、门、窗户、窗台、玻璃、灯具、电源及空调开关、地面、地毯、家具（桌、椅、床、柜等，不包含患者床单元的终末处理）、水房、洗澡间、洗手间、洁具、台面、镜面、公共设施（宣传栏、电视机、候诊椅、取款机、挂号机、化验单打印机等）、扶梯、垃圾桶、室内外玻璃等进行卫生清洁；室外区域路面、设施清扫保洁、清除积水、冰雪等；
（3）每季度对楼内公共区域、公用设施、会议室、教室、实验室、诊疗室、病室、处置室、换药室、更衣室、休息室、办公室地面专业清洁、打蜡、养护一次，包括PVC、石材地面及地毯等；必须保证地面、养护后清洁光亮；
（4）协助院方控烟；
（5）医用废物、医疗污染物的收集、转运；
5.1严格按照医院卫生标准进行操作，确保医疗垃圾、医疗污染物不泄露、不扩散；
5.2配备专用的运输车辆，且车辆应具备良好的密封性能；
5.3每天定时到各科室进行医用废物、医疗污染物收集、转运，不得出现遗漏；
5.4清运过程中应做好防护和消毒措施，避免对环境和人员造成污染和危害。
（6）生活垃圾的收集、转运；
6.1按照规定的时间和路线进行清运，确保医院环境整洁；
6.2垃圾桶及周边区域应保持干净，无异味、无散落垃圾。
（7）完成医院临时保洁任务；
（8）与保洁工作相关的安全防范、节能工作。
（二）电梯管理服务范围及内容：负责主院区医患电梯的司乘服务
（1）乘梯医患的人流疏导和引导工作；
（2）电梯内部日常清洁、消毒；
（3）电梯故障报修和紧急事件处理等；
（4）医患电梯的开关梯及人流、物流控制，保障电梯安全运行。
（三）秩序维护管理规范围及内容：负责主院区及西院区秩序维护
（1）医院范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务；
（2）楼内治安安全管理；
（3）“医托”和“地陪”的治理；
（4）医院大型活动的保卫；
（5）突发应急事件处理；
（6）病区陪护管控、门禁管理。
（四）工程维修管理服务：负责主院区及西院区工程维修
（1）我院主院区和西院区所属部分设施设备的日常维修包括：地面、墙面、护角、地脚、天花板、门窗玻璃、办公家具、照明灯具、固定电话配电设备（非医疗设备）、卫生间设施、给排水等设施的日常维修等。
（2）卫生间内五金配件用品
镜、衣钩、洗手盆、台板、大小便器、卫生间所有设备的管道阀门维修等。
（3）与电相关系统的维修
3.1门诊医技综合楼及西院区楼内所有开关、插座、照明设施及设备（非医疗设备）日常巡检及维修；
3.2门诊医技综合楼及西院区楼内（除变电所以外）所有配电间、配电柜（非医疗设备）日常巡检及维修；
3.3主院区及西院区楼内（室内）电话插口与电话机房间线路维修；
3.4门诊医技综合楼及西院区楼内各出入口处暖风机日常巡查；
3.5门诊医技综合楼及西院区各种配电线路维修（非医疗设备）；柴油发电机的运行（不含维修及保养）；
3.6门诊医技综合楼及西院区各种控制箱定期巡检；各种控制箱不含弱电及医疗设备专用的控制箱；
3.7门诊医技综合楼及西院区排风扇（空调系统除外）日常维修。
（4）主院区及西院区暖通、给排水设施系统、卫生间维修及配件更换。
（5）主院区门诊综合楼机械制氧站及3#北侧氧气站24小时看护和运行数据监测，发现异常及时上报。主院区氧气瓶、氮气、二氧化碳24小时推送。
（6）主院区住院部及所有手术室氧气、压缩空气、负压吸引病区床头终端的日常巡查及维修。
（7）以上各项中所列设备以外的其他采购人现有但未列出的设施、设备（非医疗设备）。
（8）机电设备在维护保养中如为采购人购买的零配件（非医疗设备），由中标人负责安装。
（五）电梯清包维保管理服务：主要负责主院区及西院区电梯维保监管服务，电梯维保免费更换配件清单中配件（详见，电梯维保免费更换配件清单），由中标方负责采购及更换，不再产生其他人工、配件、维修等费用。未在电梯维保免费更换配件清单中的配件，由采购方负责采购，由中标方负责安装，采购方不再支付其他人工及维修费用。中标方负责日常监管。
（1）负责日常对电梯维保的监管；
（2）记录好维修记录；
（3）对于电梯员定期进行应急预案培训；
（4）做好详细的配件更换记录，抓实电梯安全管理。
（六）导诊管理服务：主要负责主院区门诊楼及健康管理中心服务
（1）维持门诊区域就医秩序；
（2）负责导诊台日常管理、患者就医咨询等；
（3）自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等机器操作指导；
（4）协助门诊部及护士长做相关的临时性工作。
（七）中央运送管理服务：主要负责主院区中央运送服务
（1）负责各类标本的收集运送（常规、急）；
（2）负责住院部各类人工预约单及报告单收送；
（3）负责配合住院部不能自理、活动障碍、老幼病残等危重症患者检查的陪检；
（4）负责住院部患者相关检查送检；
（5）负责手术室手术患者的接送；
（6）负责给住院部收送医疗文书；
（7）负责住院部班后及节假日的药品、药车运送；
（8）负责住院部小型器械的送修服务；
（9）各科室驻守人员，需全力配合科室需求，完成各项运送工作。
（八）西院区宿舍管理服务：学生公寓宿舍管理
（1）负责学生公寓设施的日常报修；
（2）负责夜间晚归学生登记；
（3）负责放假期间学生公寓物品的统计和管理；
（4）负责配合相关部门查寝；
（5）负责协助安全保卫部开展对学生公寓消防隐患的排查。
★五、服务人员基本要求
1.遵纪守法，无犯罪记录，职业道德良好。
2.服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着工装和佩戴工作证（徽章）及控烟牌，工装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。
3.各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员需调换时，应及时告知医院各区域负责人，若要调离本项目必须征得采购人同意。对不负责任、工作表现差的人员，医院区域负责人建议提出调离，中标人应及时安排顶替人员。
★六、服务基本要求
（一）保洁服务要求
（1）保洁服务的目标：营造整洁、安全、符合院感要求的医院环境，提高患者及医护人员对医院环境的满意度；
（2）有完善的保洁工作标准化服务体系，达到工具标准化、操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在保洁管理工作中能不断创新；
（3）按区域设立保洁责任人，有缺勤人员及时补充，不得影响保洁工作。物业管理人员负责监管服务区卫生质量；
（4）组织保洁员业务、医院感染知识、安全知识、服务礼仪等培训，制定合理的培训计划、培训内容、考核内容及标准；对新入职的保洁员进行上岗培训，考核达标后方可上岗；
（5）保洁员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；坚守岗位，操作规范；在工作时间不得做工作以外的事情。
（6）按时清洁、巡视服务区地卫生，保证医院各区域环境、设施、用具等整洁。公共区域、门诊、病房按照正常保洁程序工作，特殊区域按照采购人要求工作。工作中严格执行消毒隔离制度，符合院感要求，达到采购人各项检查标准；
（7）地面光洁无尘土及杂物；PVC地面保持整洁干净、定期做季度保养，石材地面无污渍，每季度专业保养，做好记录；地毯每周专业吸尘清洁；楼梯及扶手光洁无尘；墙面目视无明显灰尘及污渍；顶棚目视无明显灰尘及蜘蛛网；门窗清洁，玻璃清洁光亮，玻璃内侧定期擦拭；窗帘、窗台无灰尘；各类家具整洁、无灰尘；垃圾箱整洁、及时清空、更换塑料袋；其他附属设备设施清洁；
（8）洗手间无异味并定期投放除味剂；地面清洁无积水及污渍；大小便池及洗手盆清洁无污渍并保持本色；水龙头光洁并保持本色；手盆台面清洁无水迹；镜面光亮无污渍；门及隔断板、烘手器、皂液盒、卷纸器、纸篓等清洁并保持本色；
（9）室内地面清扫不得使用扫把；为防止交叉感染，要求每天必须对尘推布片和拖布片按规范消毒；
（10）各类清洁用具按院感要求实行严格清洁消毒，防止交叉感染，做到分类使用，分类摆放，使用色标或字标等标识进行区分；
（11）扶梯梯级、扶手定期清洁，玻璃护栏保持清洁光亮；
（12）室外区域路面清洁干净；垃圾桶清洁，倾倒及时；全天巡回保洁；及时清除路面积水、冰雪；遇有雨雪天气，大门内外地面有防滑设施和提示；
（13）保洁员有劝阻吸烟人员的义务，控烟区禁烟标识清楚，室内不得摆放烟具，固定吸烟区烟盒倾倒及时，保持清洁；
（14）医用废物严格管理，日产日清，收集时注意检查医用垃圾袋封袋严密、标识清晰完整，按医院要求及时运送到指定地点，使用专用密闭车辆及专用电梯运送并负责车辆电梯的清洁消毒；医用垃圾桶定期消毒，保持清洁；严禁私自留存、倒卖医用废物，一经发现按相关规定对当事人进行处罚；
（15）生活垃圾分类管理，日产日清，垃圾桶定期清洁，桶内污物不超过2/3满，及时收集，负责运送到指定地点；使用专用电梯运送并负责电梯的清洁消毒；
（16）遇有各类疫情时期，按照医院相关要求做好负责区域的清洁、消毒隔离等工作；配合医院做好员工的防护、管理及防范培训等工作；
（17）遇有采购人临时、应急保洁任务，需全力协助按时完成，不得推诿；协助采购人做好节能工作，水房、洗手间、洗澡间等有长流水、下水不通情况及时报修；负责区域内电灯及时开关。
（二）工程维修服务要求
（1）综合维修服务的目标：保持医院院区内的公共设施、设备完好，水、电设施安全运行，无安全隐患，服务主动及时，维修合格率100%，杜绝安全责任事故发生；
（2）有完善的综合维修标准化服务体系，达到工具标准化、操作标准化、服务标准化；有符合国家或行业管理技术规范的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、检修记录以及突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在综合维修服务工作中能不断创新；
（3）采用信息化管理巡检、报修、维修工作及档案管理工作；
（4）涉及特种作业岗位的维修技术人员、操作人员必须按照国家及行业规定，取得相关专业特种作业人员证书并且有相关维修工作经验，投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
（5）按维修技术岗位配备专业维修技术人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响维修工作；中标人维修管理人员负责监管维修工作质量及安全；
（6）组织维修人员对专业技术、服务意识、安全知识等培训，制定合理的培训计划、培训内容、考核内容及标准；定期进行水、电应急演练；对新入职的维修人员进行上岗培训，考核合格后方可上岗；
（7）维修人员仪表整洁、统一着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；严格执行国家、行业有关规定和安全操作规范，文明施工，安全防范，作业时有安全防护措施及警示标识，施工完毕，清理现场；
（8）提供24小时维修服务，随叫随到；接到报修任务后，15分钟内到达现场，紧急维修项目要求10分钟到达现场；维修完成时间：原则上小故障30分钟内完成，一般故障3小时内（不超过8小时）完成，较难故障或需要没有库存的配件维修不超过7天完成；服务质量满意率在95%以上；
（9）建立每日巡检、计划性定期保养和应急维修工作机制并做记录，发现问题及时处理；确保设备始终处于良好的工作状态。公共设施视具体情况按天、周、月检查，随坏随修，发现问题及时处理；
（10）对服务区内用电、用水、用气、用冷负荷情况进行检查，对存在的问题进行整改；
（11）维修工作中需要停水、停电等影响医疗及患者生活的情况，需经采购人同意，方可进行维修。
（三）电梯服务要求
（1）电梯服务的目标：营造秩序整齐、安全、符合院里要求的电梯服务，提高患者及医护人员对医院的满意度；
（2）有完善的电梯工作标准化服务体系，达到操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在电梯管理工作中能不断创新；
（3）电梯员按规定时间开通电梯，保证急诊梯、手术梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯；
（4）保证等梯人员的及时疏导，避免候梯人员拥挤现象的出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载；
（5）电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的即时到达；
（6）如遇医院重要会议、重要参观检查的电梯安排，需增加人员，以同时保证临床工作的顺利进行；
（7）电梯员爱护电梯，避免碰撞，保证电梯环境卫生整洁；
（8）电梯员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶、照顾进出电梯；
（9）电梯员要严格执行电梯操作规程，发生故障及时通知维修人员维修，确保电梯正常运行，如果电梯有故障及时营救、疏导和安抚患者。
（四）秩序维护服务要求
（1）秩序维护的目标：营造秩序井然、安全、符合院里要求的秩序维护服务，提高患者及医护人员对医院的满意度；
（2）有完善的秩序维护标准化服务体系，操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在秩序维护管理工作中能不断创新；
（3）对院内各角落进行巡视，检查各重点部位和院内无人值守的部位，闲散杂人的清理，对院区内跑、冒、滴、漏等情况要及时上报，做好自然灾害性天气事故的预防工作；
（4）秩序维护人员在所管辖区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理：门诊超声科、儿科门诊、急诊儿科、内科、外科、妇科门诊、急诊留观区、住院部，要做重点巡视，向患者和医护人员宣传安全防范知识，维护就医秩序，提示就诊患者保管好个人物品，预防和减少案件发生。急诊区域保证秩序维护人员24小时在岗；
（5）加强安全检查，对区域的检查室、更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。重点是夜间对病房的巡视宣传，要做到每天要有详细的记录，发现情况要立即上报；
（6）配合保卫处对小广告、医托、号贩子、盲流人员滞留，做到定点清理和固定管理相结合。加强人员聚集科室秩序的管理，避免由于秩序不好引发的纠纷事件的发生；
（7）门、急诊秩序维护人员配合急诊各科做好急诊管理工作；做好110、120送来捡拾三无患者、酒醉人员、弃婴、交通肇事死亡患者处理工作；做好登记备案并将情况及时上报保卫处值班人员；
（8）病房安全管理加强与探视管理的配合，全天候对病房秩序进行巡回检查每日不低于4次，向患者和医护人员宣传防范知识，做到定点清理和固定管理相结合，清理闲散人员的滞留减少案件的发生；
（9）病房安全检查。对病房更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。
（10）根据《保安服务管理条例》规定，中标方派驻医院的保安人员必须取得公安机关发放的保安员证；中标后，自开始保安服务之日起30日内向所在地公安机关备案，备案后将派驻院方服务的保安员证、身份证的原件及复印件，上交院方管理部门备案，留档；如需更换保安员，需要提前向院方管理部门提交书面说明，投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
(五)电梯清包维保管理服务要求
（1）有完善的电梯维保标准化服务体系，操作标准化、服务标准化；有完善的管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、岗位责任制、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；
（2）在电梯出现故障时要及时处理。
（六）导诊服务要求
（1）服务的目标：以病人为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，有效疏导患者，维持就医秩序，提高患者满意度，提升医院的良好形象；
（2）有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在导诊管理工作中能不断创新；
（3）按导诊岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响导诊工作；
（4）导诊员要求身高1.60米以上，高中以上学历，相貌端庄，年龄在18-35岁之间；具有一定的医学知识，表达能力和协调能力强；熟悉各区域、楼层、科室位置；熟悉常见疾病及各种检查项目等；
（5）组织导诊员对业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训，制定合理的培训计划、培训内容、考核内容及标准；对新入职的导诊员进行上岗培训，考核合格后方可上岗；
（6）导诊员仪表整洁、统一着装、淡妆上岗、佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，及时准确地引导病人就医；坚守岗位，站姿、手势规范；遵守医院规章制度，在工作时间不得做工作以外的事情；
（7）主动为病人服务，做到有问必答，有求必应。遇有行动不便的老人、重病人以及残疾人，要协助就诊，特殊情况及时报告相关科室给予照顾和帮助；
（8）对门诊人群聚集的高峰区域、高峰时段及时加派人员进行疏导，保持良好秩序；
（9）熟悉自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等操作，有效指导患者，减少人员排队聚集，保持良好秩序；
（10）在乘扶梯人员较多的情况下，及时协助疏导，发现紧急情况及时协助处理并上报；
（11）协助医院或相关科室介绍专科特色、发放宣传资料等；
（12）导诊人员，接听电话使用普通话，接听及时，服务热情，文明礼貌，业务熟练，能体现医院良好的形象；
（13）遇有紧急突发事件，协助科室处理各种问题；遇有临时任务，需全力协助完成，不得推诿；
（14）中标人自备导诊员腰麦等物品。
（七）中央运送服务要求
（1）服务的目标：以病人为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，维持就医秩序，提高患者满意度，提升医院的良好形象；
（2）有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在运送部管理工作中能不断创新；
（3）按运送岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响运送工作；物业管理人员负责监管运送员的工作情况；
（4）应急运送员对于血气标本要在15-40分钟之内送达；
（5）手术室接送患者时要严格核对相关患者信息，和科室护士做好交接；
（6）中央运送员仪表整洁、统一着装、淡妆上岗、佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，坚守岗位，站姿、手势规范；遵守医院规章制度，在工作时间不得做工作以外的事情；
（7）组织中央运送员对业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训，制定合理的培训计划、培训内容、考核内容及标准；对新入职的运送员进行上岗培训，考核合格后方可上岗；
（8）遇有突发事件，按照医院要求做好相关工作；公司负责做好员工的防护、管理及防范培训等工作。
（八）宿舍管理服务要求
（1）服务的目标：以学生为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，维持宿舍工作正常运行，提高学生满意度，提升学生公寓的良好形象；
（2）有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；在宿舍管理工作中能不断创新；
（3）组织宿舍管理员对业务、服务意识、服务礼仪、安全知识等培训，制定合理的培训计划、培训内容、考核内容及标准；对新入职的宿舍管理员进行上岗培训，考核合格后方可上岗；
（4）遇有突发事件，按照要求做好相关工作。
(九）智能化管理服务
（1）根据院方要求提供智能化物业管理服务，由投标方自行配备智能化物业管理平台，并配备专人做好平台的日常运行管理工作，及时处理线上报修、投诉建议、考勤核对、日常巡检等管理事项。投标方自行配备具备人脸识别功能的考勤机。
（2）智能化物业管理平台应具备报单管理、设备管理、巡检管理、审批管理和客户意见投诉处理等与物业管理服务相关的各项专业管理功能，实现各项数据分析并形成分析报告。
（3）智能化管理平台应具有与人脸识别考勤机同步考勤数据功能，员工考勤数据实时回传数据库，采购人可实时中标人员工出勤情况。
（4）根据院方实际情况，承诺在服务期限内，优化现有平台功能及按需增加平台功能，所需费用均包含在服务费内院方不再另行支付，投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
★七、投标人应按医院的实际情况，配备足够的保洁设备和工具为本项目专用，包括但不限于洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、榨水器、垃圾车、电脑、打卡机和打印机等。
★八、中标人应在服务期间向院方提供消毒液样品，以便院方每年对中标人使用的消毒液进行检查，检查其质量是否符合医院院感规范要求，中标人使用的消毒液等资质证明材料应送院感科备案。如消毒液检查不符合国家、行业、医院要求，院方将追究中标人责任。
★九、文明服务、安全服务。中标人与雇佣人员产生的劳动等各项纠纷、意外伤害或疾病（含死亡）赔偿等全部由中标人负责。中标人及其雇佣人员与第三方产生的任何纠纷（包括因电梯员操作不当及经鉴定属于电梯质量问题造成的人身损害赔偿）经法定部门认定后，由甲乙双方协商解决。
★十、自觉维护采购人形象，对待病人文明、热情、礼貌。积极配合采购人做好各种迎检工作。积极协助采购人搞好医院禁烟工作，达到无烟医院要求。
★十一、爱护采购人财物，若造成损失按价赔偿。爱护资源，节约水电，防止浪费。
★十二、及时向采购人提供合理化服务建议，以提高服务质量。
★十三、时间要求
1.保洁时间要求
1.1日常保洁时间：上午：6:30—11:30，下午：13：00—16:30。
1.2中午11:30-13:00、晚上16:30-22:00时间段安排值班人员，主要负责急诊、公区卫生、应急工作。
1.3晚上22:00以后安排机动人员主要负责急诊室卫生及大楼内应急工作。
1.4手术室、急诊等保洁要求24小时值班。
2.电梯员时间要求：
2.1正常电梯操作时间：上午：7:00—12:00，下午：12：00—18:00。
2.2晚上18:00-22:00时间段安排值班人员。
2.3晚上22:00以后安排机动人员主要负责应急电梯工作。
2.4手术室、120急诊、ICU电梯要求24小时值班。
3.秩序维护时间要求：
3.1日间秩序维护时间：上午：7:00—11:30，下午：13：00—16:00。
3.2中午11:30-13:00、晚上16:00一早7：00时间段安排值班人员，主要负责应急安保工作。
3.3正常安保时间段以外时间（中午、晚上），按院方实际需要提供服务。
4.工程维修时间要求
4.1工作时间：上午：8:00—12:00，下午：12：00—17:00
4.2晚上17:00一早8：00以后安排人员主要负责应急工作。
5、电梯维保时间要求：
5.1工作时间：全天24小时
6、导诊员时间要求：
6.1工作时间：上午白班7:00—12:00，下午：12：00—17:00
7、中央运送员时间要求：
7.1工作时间：日间：8:00—18:00，夜间：18:00—次日8:00
8、西院区保洁、秩序维护、电梯维保、工程维护等相关工作时间与主院区保持一致。宿舍管理员工作时间：8:00--次日8:00，两班次轮值。
★十四、考核管理要求
1.考核工作由院方质控小组(公共区域）和用人科室进行，科室应于每月25日前将服务考核标准表上报至质控小组，由质控小组进行汇总。
2.每次每项检查结果以百分制计。每月考核结果90分达标，如综合考核在90分以下（不含90分）；每扣1分，扣罚100元；扣5分以上（不含5分），扣罚1000元。考核以用人科室为单位，科室之间不累计扣分值。
3.如采购人在中标人的日常服务中发现中标人提供的某项物业服务不符合物业服务标准规定的及考核90分以下（不含90分），经双方确认后，扣罚2000元，并进行整改，经检查达到标准要求后，再支付该月服务费。
4.全院用人科室考核结果低于90分（不含90分）超过20%追加扣罚*****元，本年度累计超过3次（含3次），院方有权单方面解除合同。
5.考核标准：
附表一：物业-保洁服务考核标准（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 仪表仪容 10分 | 1、微笑服务 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、女性短发齐耳不过肩长、发盘起佩戴头花 | |
| 3、工服整洁干净，着深色鞋，黑色、白色或肉色袜 | |
| 4、工作期间按职业要求行、站、坐，避免不规范姿势 | |
| 5、着装整齐、不准着装不整上岗 | |
| 6、佩戴胸牌或挂牌 | |
| 7、不准佩戴两种或两种以上首饰 | |
| 8、不准浓妆上岗 | |
| 9、不准涂带有颜色的指甲；不得留长指甲 | |
| 10、男员工不准留长须、长发 | |
| 行为规范 10分 | 1、工作时间不准吸烟 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、工作时不准违规使用电器设备，包括电动车充电、电热毯、电暖器、电暖风等 | |
| 3、不准无故迟到、早退 | |
| 4、工作期间不准脱岗、漏岗 | |
| 5、不准在岗期间睡觉 | |
| 6、不准在工作时间玩手机 | |
| 7、不准着工服带人看病，不准以任何理由收取红包及商家礼品 | |
| 8、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 9、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 院感要求 10分 | 1、按要求对清洁的区域分类使用毛巾、地巾擦拭； | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、员工熟知消毒知识（包括消毒液配制、使用及注意事项） | |
| 3、员工按要求佩戴防护用品（口罩、帽子、手套） | |
| 4、熟知七步洗手法 | |
| 5、熟知患者呕吐物、排泄物、体液、血液的处理流程 | |
| 各种记录 5分 | 1、清洁、消毒记录，清晰、完整无漏签、错签 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、主管每周对各种记录进行检查并签字 | |
| 工作车及工具5分 | 1、工作车整体干净、整齐、无杂物； | 一项不合格 扣0.1分/次 | | |
| 2、工具要严格按照要求使用； | |
| 3、工具需按照规定码放在工作车上； | |
| 4、拖布不落地 | |
| 走廊门厅 5分 | 1、地面干净、无污迹（消毒擦拭）（不断巡视清理） | 一项不合格扣0.1分/次 | | |
| 2、门把手及其周围、灯开关处、扶手，干净无污物 | |
| 3、玻璃门清洁、光亮、无水印 | |
| 4、窗台、消防器清洁、无尘 | |
| 5、垃圾桶干净（每日更换2次） | |
| 卫生间 10分 | 1、地面清洁、干净、无污物（消毒擦拖）（不断巡视清理） | 一项不合格 扣0.1分/次 | | |
| 2、尿池、马桶、蹲坑内侧冲刷，干净无尿碱（不断巡视清理） | |
| 3、尿池、马桶外侧面消毒擦拭，清洁、无污物 | |
| 4、靠近水池、尿池、马桶、蹲坑的瓷砖，清洁、无污、无异味。（不断巡视清理） | |
| 5、水龙头、水池消毒擦拭，清洁、无污物。 | |
| 6、镜面刮、擦，明亮、无水迹 | |
| 7、垃圾桶干净（清理换污物袋，每日2次） | |
| 8、门把手、灯开关、窗台等，清洁、无尘（消毒擦拭） | |
| 步行梯 5分 | 1、台面擦拖，清洁、无垃圾 | 一项不合格 扣0.1分/次 | | |
| 2、台面清扫，干净、无杂物（不断巡视清理） | |
| 3、不锈钢栏杆擦拭，光亮、无污物 | |
| 4、垃圾桶干净（清理换污物袋，每日2次） | |
| 5、窗台、窗槽，清洁、无尘 | |
| 病房管理 20分 | 1、地面干净、无污迹（消毒擦拭）无杂物（不断巡视清理） | 一项不合格扣0.1分/次 | | |
| 2、床头柜、桌面干净、无油污（消毒擦拭） | |
| 3、玻璃门清洁、光亮、去水印 | |
| 4、地灯、窗台、氧气带、暖气罩清洁、无尘 | |
| 5、灯开关处、门把手及其周围、扶手干净、无尘 | |
| 6、病床头、尾、护栏干净、无尘 | |
| 开水间 5分 | 1、地面清洁无尘、无积水（不断巡视清理） | 一项不合格扣0.1分/次 | |
| 2、水池干净无污渍 | |
| 3、开水间内各种设施清洁无尘 | |
| 手术室 15分 | 1、手术室内部地面、橱柜、窗台、污物每日清理两次，物品摆放整齐统一，每日擦拭两次 | 一项不合格扣0.1分/次 | | |
| 2、手术弃物按要求处理 | |
| 3、卫生洁具严格按卫生要求标准摆放，专物专用，无混放 | |
| 4、卫生间每日两次冲刷，每周大清扫一次 | |
| 5、卫生间不准堆放垃圾杂物 | |
| 汇总（分） | | |
附表二：电梯员服务考核标准（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 仪表仪容 10分 | 1、微笑服务 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、女性短发齐耳不过肩长、发盘起佩戴头花 | |
| 3、工服整洁干净，着深色鞋，黑色、白色或肉色袜 | |
| 4、工作期间按职业要求行、站、坐，避免不规范姿势 | |
| 5、着装整齐、不准着装不整上岗 | |
| 6、佩戴胸牌或挂牌 | |
| 7、不准佩戴两种或两种以上首饰 | |
| 8、不准浓妆上岗 | |
| 9、不准涂带有颜色的指甲；不得留长指甲 | |
| 10、男员工不准留长须、长发 | | |
| 行为规范 10分 | 1、工作时间不准吸烟 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、工作时不准违规使用电器设备，包括电动车充电、电热毯、电暖器、电暖风等 | |
| 3、不准无故迟到、早退 | |
| 4、工作期间不准脱岗、漏岗 | |
| 5、不准在岗期间睡觉 | |
| 6、不准在工作时间玩手机 | |
| 7、不准着工服带人看病，不准以任何理由收取红包及商家礼品 | |
| 8、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 9、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 院感管理 10分 | 1、电梯内地面保持干净(梯内垃圾不可跟梯多次往返） | 一项不合格扣0.1分/人/次 | | |
| 2、员工按要求佩戴防护用品（如口罩、帽子、手套等） | |
| 3、熟知七步洗手法 | |
| 各种登记 15分 | 1、电梯交接班记录表记录完整 | 一项不合格扣0.1分/人/次 | | |
| 2、维修记录单填写完整 | |
| 3、每周主管对电梯员登记表进行检查并签字 | |
| 4、电梯保养记录单及时确认归档 | |
| 5、值班室用电安全，要求值班室内离人必须断电，每天至少一次记录 | |
| 6、电梯检验报告存档 | |
| 开关文明礼貌10分 | 1、电梯关门手势及提示语“电梯关门，请注意安全” | 一项不合格扣0.1分/人/次 | | |
| 2、送客语“×楼到了，请慢走” | |
| 电梯运行 15分 | 1、人员更换，停人不停梯。（如交接班、入厕等特殊情况除外 | 一项不合格扣0.1分/人/次 | | |
| 2、不无故停在某层休息，保证电梯随叫随走 | |
| 3、不无故空梯。（特殊情况除外-排班表） | |
| 4、保证梯内电话通畅，三声内响应 | |
| 轿厢内管理10分 | 1、轿厢内各类标识管理，过期标签及时更换 | 一项不合格扣0.1分/次 | | |
| 2、轿厢内设备，如有异常，准确报修（查维修记录） | | |
| 应急处理 20分 | 1、遇急危重患者需无条件先送，明确运送优先级 | 一项不合格扣0.1分/人/次 | | |
| 2、熟知电梯各类应急预案（如故障停梯、困人、井道进水等） | |
| 汇总（分）： | | |
附表三：秩序维护的考核标准（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 仪表仪容 10分 | 1、微笑服务 | 一项不合格 扣0.1分/人次 | | |
| 2、女性短发齐耳不过肩长、发盘起佩戴头花 | |
| 3、工服整洁干净，着深色鞋，黑色、白色或肉色袜 | |
| 4、工作期间按职业要求行、站、坐，避免不规范姿势 | |
| 5、着装整齐、不准着装不整上岗 | |
| 6、佩戴胸牌或挂牌 | |
| 7、不准佩戴两种或两种以上首饰 | |
| 8、不准浓妆上岗 | |
| 9、不准涂带有颜色的指甲；不得留长指甲 | |
| 10、男员工不准留长须、长发 | |
| 行为规范 20分 | 1、工作时间不准吸烟 | 一项不合格 扣0.1分/人/次 | | |
| 2、工作时不准违规使用电器设备，包括电动车充电、电热毯、电暖器、电暖风等 | |
| 3、不准无故迟到、早退 | |
| 4、工作期间不准脱岗、漏岗 | |
| 5、不准在岗期间睡觉 | |
| 6、不准在工作时间玩手机 | |
| 7、不准着工服带人看病，不准以任何理由收取红包及商家礼品 | |
| 8、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 9、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 工作技能 30分 | 1、保安员处理应急事件时，按规定时间（5分钟）到达现场。 | 一项不合格 扣0.1分/人/次 | | |
| 2、保安员对处理医疗纠纷流程熟悉。 | |
| 3、保安员对工作区域的灭火器材位置及灭火器的使用方法熟悉。 | |
| 4、保安员在巡逻期间处理火情的流程熟悉。 | |
| 5、掌握自己工作区域的医院基本情况（科室、职能、设施） | |
| 工作纪律 30分 | 1、保安员无故不参加例会、训练、培训。 | 一项不合格 扣0.1分/人/次 | | |
| 2、保安员不按规定时间、线路、次数巡逻。 | |
| 3、保安员巡逻时不触点和漏点现象。 | |
| 4、保安员在巡逻期间发现吸烟者、携带外卖小广告及私带陪护床不制止。 | |
| 5、保安员在工作期间发现治安纠纷的未及时处理。 | |
| 各种记录 10分 | 1、保安员交接班、值班记录并清晰完整。 | 一项不合格 扣0.1分/人次 | | |
| 2、保安员签到无漏签、代签、提前签到现象 | |
| 3、每周主管对保安员登记表进行检查并签字 | |
| 汇总（分）： | | |
附表四：工程维修的考核标准（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 管理制度10分 | 1、有符合国家或行业管理规范的管理制度、工作规范、质量控制标准；有每日巡检、计划性定期保养和应急维修的工作制度。 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、着装整洁、佩戴胸卡；文明服务、文明施工；遵守工作时间、坚守岗位、工作时不做其他事情 。 | |
| 3、维修技术人员，有相关专业技术证书，持证上岗。 | |
| 4、对新入职的维修人员进行岗前培训，考核合格上岗；每年有业务、服务意识、安全等培训计划，进行培训及考核，有记录 | |
| 5、公司管理人员定期检查维修服务质量，存在问题及时整改；接受院方的检查、监督及指导，对院方提出的问题及时整改，有记录。 | |
| 行为规范 10分 | 1、工作时间不准吸烟 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、工作时不准违规使用电器设备，包括电动车充电、电热毯、电暖器、电暖风等 | |
| 3、不准无故迟到、早退 | |
| 4、工作期间不准脱岗、漏岗 | |
| 5、不准在岗期间睡觉 | |
| 6、不准在工作时间玩手机 | |
| 7、不准着工服带人看病，不准以任何理由收取红包及商家礼品 | |
| 8、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 9、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 维修各班组工作及巡查记录10分 | 1、调度中心电话记录表 | 一项不合格扣0.1分/项 | | |
| 2、电工班交接记录、变电站巡查记录 | |
| 3、综合维修班运行记录 | |
| 4、维修人员工作记录本 | |
| 5、氧气运行记录 | |
| 设备、设施运行情况 10分 | 1、变电站设备运行正常(运行声音和温度) | 一项不合格扣0.1分/设施/次 | | |
| 2、各设备机房内设备卫生及机房卫生合格 | |
| 3、自来水设备运行正常（压力和状态） | |
| 4、制氧机组运行正常（运行温度正常） | |
| 维修服务现场日常管理要求 30分 | 给水系统管线、管道井 | 1、每月巡查，定期保养，如果发现管道有锈蚀、破损、裂纹、渗漏现象，要及时维修，并有记录 2、管道井标识清晰，清洁、无杂物，符合防水、防火要求，杜绝安全隐患 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 排水系统 | 每季度检查、疏通地漏、手盆下水软管、便池下水、排水出户管道第一个井口、下水道等，保持通畅。 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 配电间、柜、箱 | 1、对ICU、重患室、透析室、核医学科、放射科、超声科等不能断电的科室及有大型医用设备的科室，每日巡检，发现问题立即处理，保障安全及医疗工作正常进行 2、需停电维修的配电柜，应提前向院方提出申请，明确施工方案后，提前通知停电区域的科室方可施工，并尽力解决临时用电需求，有记录 3、配电柜、箱内的开关标识清晰，明确所控制的区域。每月对配电间、柜、箱内卫生进行清扫，保持清洁无尘 4、每月两次巡检配电设备运行情况，包括声音、外观、温度、气味、开关及指示灯状态，配电设备接头有无变形、有无放电变黑痕迹、铜铝接头联接螺栓有无生锈等以及机房照明和附属设施状况等，发现问题立即处理，保证配电设备的正常运转，保障用电安全，有记录 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 电负荷、线路 | 1、保障用电安全，对服务区内用电负荷情况进行检查，对存在的问题进行整改，有记录。对新增用电项目，从技术上给出意见和解决办法，对不合理的项目上报院方 2、每月检查、维修、维护各种配电线路如：插座、插排与接线等，有记录。 3、每月检查、监督管理公共区域内用电设备（开水壶、取款机、贩卖机、挂号机等），保障用电安全，有记录 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 照明设施 | 1、保持楼内、外所有照明设备处于正常状态，有问题及时维修、更换 2、每月对所有照明器具、设备、设施进行检查，包括（所有开关、空开、电源盒、照明灯、彩灯、节能灯等） | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 卫生间设施 | 1、保持卫生间各种设施完好，上下水通畅，无长流水，如有问题及时维修 2、大小便器及配件（冲水阀、脚踏阀、水箱等）、手盆及配件、水龙头、淋浴喷头及软管等损坏及时维修或更换 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 地面、 踢角线 | 1、保持地面、踢脚线、楼梯完整，楼内小面积（1平方米内）理石、塑胶、瓷砖、水泥地面、脚线、楼梯出现破损、松动、起鼓或开胶应及时修补、更换 2、楼外台阶、坡道破损应及时修补 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 扶手、 护栏 | 1、保持楼内步行梯的金属扶手完整、安全，每月检查维护，出现松动立即维修 2、保持各种护栏金属架及玻璃完整、美观、安全，每月检查维护，出现松动等立即维修 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 各种门窗、门帘 | 1、各种门窗的折页、把手出现问题应及时维修，包括配电及管道井门（除外：霍曼门、感应门、转门） 2、各出入口的门帘在换季（冬、春季）时摘挂，如有损坏及时修补或更换 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 滑道、 台架 | 1、各科室所有的窗帘、隔帘滑道损坏及时维修 2、各种固定的台面、窗台等损坏及时维修 3、护士站理石台面、柜体、门及抽屉损坏及时维修；办公区域隔断损坏及时维修 4、各种固定的晾衣架、台架等损坏及时维修 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 冬季防冻工作 | 1、每年9-10月份开始检查门窗，如有损坏需大修的及时报告院方 2、冬季加强巡视、检查、督促各科室及公共区域关窗，做好保温工作 | 一项不合格扣0.1分 | | |
| 维修质量、满意度 20分 | 1、接到任务后按正常时间到达（特殊情况除外） | 一项不合格扣0.1分/项 | | |
| 2、维修质量达到标准要求 | |
| 3、科室走访调查维修工维修质量情况 | |
| 应急处理 10分 | 1、各班组有完整的各种突发事件应急预案。 2、各班组有应急演练及应急预案培训（至少六个月一次） 3、有重大事件、应急事件报告制度，遇有相关突发事件必须及时向院方报告并解决 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| | | |
附表五：中央运送部核分标准（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 仪表仪容 10分 | 1、微笑服务 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、女员工短发齐耳不过肩、长发盘起戴头花 | |
| 3、工服整洁干净，着深色鞋，黑色、白色或肉色袜 | |
| 4、工作期间按职业要求行、站、坐，避免不规范姿势 | |
| 5、着装整齐、不准着装不整上岗 | |
| 6、佩戴胸牌或挂牌 | |
| 7、不准佩戴两种或两种以上首饰 | |
| 8、不准浓妆上岗 | |
| 9、不准涂带有颜色的指甲；不得留长指甲 | |
| 10、男员工不准留长须、长发 | |
| 行为规范 20分 | 1、工作时间不准吸烟 | | | |
| 2、工作时不准违规使用电器设备，包括电动车充电、电热毯、电暖器、电暖风等 | 一项不合格 扣0.1分／人次 | | |
| 3、不准无故迟到、早退 | |
| 4、工作期间不准脱岗、漏岗 | |
| 5、不准在岗期间睡觉 | |
| 6、不准在工作时间玩手机 | |
| 7、不准着工服带人看病，不准以任何理由收取红包及商家礼品 | |
| 8、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 9、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 院感管理 20分 | 1、循环、及时员工标本箱卫生清洁干净 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、员工按要求佩戴防护用品（口罩、帽子、手套） | |
| 3、熟知七步洗手法 | |
| 各种记录 20分 | 1、循环、即时‘陪检等运送员记录表填写完整、清晰 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、科室循环、陪检运送记录表填写完整、清晰 | |
| 3、调度中心电话记录表填写完整、清晰 | |
| 4、每周主管对各区域运送登记检查并签字 | |
| 运送员 工作管理 25分 | 1、调度员接听电话文明“您好中心！ | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、循环员正点开始巡圈（早8点开始） | |
| 3、拨打中心电话，即时员工及时到达科室（询问科室护理人员） | |
| 4、循环运送员工熟知运送优先级 | |
| 5、循环员、即时员考核标本洒落应急预案 | |
| 6、陪检人员考核患者走失、坠床、昏迷的应急预案 | |
| 7、陪检运送车功能完好、干净 | |
| 8、供应室运送员工按要求下送无菌物品 | |
| 科室满意度5分 | 走访科室对运送循环员的工作满意度 | 一科不满意扣0.1分／科室 | | |
| 汇总（ 分） | | |
附表六：导诊考核标准（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 仪表仪容 （10分） | 1、工作时精神饱满，举止大方，手势规范，站姿标准 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、使用文明用语，无禁用语，在工作中始终做到：说话轻，走路轻，关门轻，以保持医院的安静 | |
| 3、女员工短发齐耳不过肩、长发盘起戴头花不准浓妆上岗 | |
| 4、着装整洁干净，着深色鞋，黑色、白色或肉色袜 | |
| 5、佩戴胸牌或挂牌，不准佩戴夸张首饰 | |
| 6、不准涂带有颜色的指甲；不得留长指甲 | |
| 行为规范 （10分） | 1、工作积极主动，服务热情周到，具有表达能力和沟通协调能力 | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、工作时遵守劳动纪律，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假 | |
| 3、 不准在工作时间玩手机、看小说、干私活、聚堆聊天等做与工作无关的事 | |
| 4、工作时间不准吸烟，且协助全院禁烟工作 | |
| 5、不准着工服带人看病，不准以任何理由收取红包及商家礼品 | |
| 6、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 7、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 业务规范（10分） | 1、建立符合医院要求的各项工作制度、导诊指导手册，并根据医院门诊工作不断改进实行岗位责任制，责任分工明确； | 一项不合格扣0.1分/人/次 | | |
| 2、问诊详细、分诊准确；高峰时段、区域及时疏导，保证就诊秩序良好 | |
| 3、上岗前需经专业培训，考试合格后上岗。日常有培训计划进行业务、礼仪、安全培训并有纪录 | |
| 4、员工按院感要求佩戴防护用品（如口罩、帽子、手套、隔离衣等） | |
| 5、熟知七步洗手法等感控要求 | |
| 各种登记（15分） | 1、物品交接准确详细--交接表 | 一项不合格扣0.1分/次 | | |
| 2、公章使用登记表 | |
| 3、每周主管对导诊人员登记表进行检查并签字 | |
| 预检分诊 （15分） | 1、掌握就诊流程，熟悉各楼层科室的位置，了解基础医学知识、常见疾病就诊科室及相关出诊医生等 | 一项不合格 扣0.1分/人次 | | |
| 2、对患者一视同仁，态度和蔼，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；对各级领导、参观、检查人员等来访者要礼貌、热情、主动接待 | |
| 3、严格按照医院要求规范公章使用 | |
| 4、干诊证、老年卡、计生卡等正确引导使用(导诊台) | |
| 5、接听电话必须在铃响三次以内、文明用语“您好，附属一院” | |
| 自助机管理 （20分） | 1、按要求站位，不得擅自串岗、离岗(如厕除外) | 一项不合格扣0.1分/人次 | | |
| 2、主动宣传自助设备使用，指导患者，减少排队聚集，保持良好秩序 | |
| 3、熟悉自助挂号机、化验单打印机、支付宝等操作 | |
| 4、自助机故障排查及问题处理 | |
| 5、设备故障报修及时、正确应急 | |
| 突发事处 （20分） | 1、急诊危重患者，积极协助保安、电梯等送至急诊或就近请大夫。 | 一项不合格 扣0.1分/人次 | | |
| 2、医疗纠纷处理---安抚情绪，了解问题指引至对应部门 | |
| 3、熟知导诊应急预案（病人突然晕倒、接诊传染病或疑似传染病患者、患者死亡等） | | |
| 汇总（ 分） |
附表七：物业公司现场工作考核标准--科室调研（100分）
| 项目 | 考核标准 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 |
| 仪表仪容 5分 | 1、微笑服务 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、女员工短发齐耳不过肩、长发盘起佩戴头花 | |
| 3、工服整洁干净，着深色鞋，黑色、白色或肤色袜 | |
| 4、工作期间按职业要求行、站、坐，避免不规范姿势 | |
| 5、着装整齐、不准着装不整上岗 | |
| 6、佩戴胸牌或挂牌 | |
| 7、不准佩戴两种或两种以上首饰 | |
| 8、不准浓妆上岗 | |
| 9、不准涂带有颜色的指甲；不得留长指甲 | |
| 10、男员工不准留长须、长发 | |
| 行为规范5分 | 1、工作时间不准吸烟 | 违者一项扣 0.1分／人次 | | |
| 2、不准违规使用电器设备，包括电动车充电、电热毯、电暖器、电暖风等 | |
| 3、不准无故迟到、早退 | |
| 4、工作期间不准脱岗、漏岗 | |
| 5、不准在岗期间睡觉 | |
| 6、不准在工作时间玩手机 | |
| 7、不准着工服带人看病 | |
| 8、不准与患者、家属或医务人员及同事争吵 | |
| 9、不准上岗前或在岗期间饮酒 | |
| 保洁 |
| 洁具车 5 分 | 1、工作车整体干净、整齐、无杂物； | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、工具要严格按照要求使用； | |
| 3、工具需按照规定摆放在工作车上； | |
| 4、拖布不落地 | |
| 走廊门 厅10分 | 1、地面干净、无污迹（消毒擦拭） | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、门把手及其周围、灯开关处、扶手，干净无污物 | |
| 3、玻璃门清洁、光亮、无水印 | |
| 4、窗台、消防器清洁、无尘 | |
| 5、垃圾桶干净（每日更换2次） | |
| 卫生间 10分 | 1、地面清洁、干净、无污物（消毒擦拖） | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、尿池、马桶、蹲坑内侧冲刷，干净无尿碱（不断巡视清理） | |
| 3、尿池、马桶外侧面消毒擦拭，清洁、无污物 | |
| 4、靠近水池、尿池、马桶、蹲坑的瓷砖，清洁、无污、无异味。（不断巡视清理） | |
| 5、水龙头、水池消毒擦拭，清洁、无污物。 | |
| 6、镜面刮、擦，明亮、无水迹 | |
| 7、垃圾桶干净（清理换污物袋，每日2次） | |
| 8、门把手、灯开关、窗台等，清洁、无尘（消毒擦拭） | |
| 步行梯 5分 | 1、台面擦拖，清洁、无垃圾 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、台面清扫，干净、无杂物（不断巡视清理） | |
| 3、不锈钢栏杆擦拭，光亮、无污物 | |
| 4、窗台、窗槽，清洁、无尘 | |
| 病房管理 10分 | 1、地面干净、无杂物、无污迹（消毒擦拭） | 一项不合格 扣0.1分／人次 | |
| 2、床头柜、桌面干净、无油污（消毒擦拭） | |
| 3、玻璃门清洁、光亮、无水印 | |
| 4、窗台、氧气带、暖气罩清洁、无尘 | |
| 5、灯开关处、门把手及其周围、扶手干净、无尘 | |
| 6、病床头、尾、护栏干净、无尘 | |
| 开水间 5分 | 1、地面清洁无尘、无积水（不断巡视清理） | 一项不合格扣0.1分／人次 | |
| 2、水池干净无污渍 | |
| 3、开水间内各种设施清洁无尘 | |
秩序维护
| 安保管理 5分 | 1、保安员处理应急事件，按规定时间（5分钟）到达现场 | 一项不合格 扣0.1分／人次 | | |
| 2、保安员对处理医疗纠纷流程熟悉。 | |
| 3、保安员对工作区域的灭火器材位置及灭火器的使用方法熟悉。 | |
| 4、保安员在巡逻期间处理火情的流程熟悉。 | |
| 电梯司机 |
| 电梯管理 10分 | 1、电梯员行梯按要求：电梯关门手势及提示语“电梯关门，请注意安全” | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、电梯员按要求送客“×楼到了，请慢走” | |
| 3、电梯运行中要求：人员更换，停人不停梯。（如交接班、如厕等特殊情况除外） | |
| 4、电梯运行中电梯员不无故停在某层休息，保证电梯随叫随走 | |
| 5、电梯不无故空梯。 | |
| 6、轿厢内电话保持通畅，电梯员三声内响应 | |
| 7、轿厢内各类标识管理，过期标签及时更换 | |
| 8、轿厢内设备，如有异常，准确报修（查维修记录） | |
| 9、遇危重患者需无条件先送（询问电梯员） | |
| 10、熟知电梯各类应急预案（故障停梯、困人、井道进水等 | |
| 工程维修 |
| 工程维修管理5分 | 1、维修人员接到任务后按正常时间到达 | 一项不合格 扣0.1分／人次 | | |
| 2、维修质量达到标准要求（近一周所有维修科室回访） | |
| 3、科室走访调查维修工维修质量与速度情况及服务态度规范 | |
| 4、调度员微信群内报修回复及时，使用文明用语 | |
| 5、电工班报修电话接听规范(电话：5195) | |
| 6、熟知应急预案（停水、停电、水管爆裂、气体泄漏等） | |
| 中央运送 |
| 中央运送管理10分 | 1、调度中心电话记录填写完整、清晰 | 一项不合格 扣0.1分／人次 | | |
| 2、调度员接听电话标准、文明 | |
| 3、循环员正点开始循圈（早8点开始） | |
| 4、循环员工标本箱卫生干净整洁 | |
| 5、运送员送取标本符合医院感染要求 | |
| 6、运送优先级 | |
| 7、标本洒落的应急处理 | |
| 8、陪检员运送的平车、轮椅功能完好、干净 | |
| 9、患者走失、坠床、昏迷的应急处理 | |
| 10、供应室下送要求 | |
| 导诊 |
| 导诊人员管理10分 | 1、熟悉院区环境，正确指引，熟悉医院病房分布 | 一项不合格扣0.1分／人次 | | |
| 2、问诊详细 分诊准确 | |
| 3、干诊证、老年卡、计生卡等正确引导使用(导诊台) | |
| 4、公章管理使用 | |
| 5、文明礼貌，积极服务，不得无视患者需求，不与患者发生争执 | |
| 6、必须着淡妆上岗 | |
| 7、接听电话必须在铃响三次以内、文明用语“您好，附属一院” | |
| 8、急诊危重患者，积极协助协调保安、电梯等送至急诊 | |
| 9、医疗纠纷处理：安抚病人、了解问题指引至对应科室 | |
| 10、熟知导诊应急预案（病人突然晕倒等） | |
| 科室满意度5分 | 见附表八 | 一项不合格扣0.2分／人次 | |
| 汇总 | | | |
附表八：物业公司现场工作考核标准--科室调研--满意度
| 物业公司现场工作考核标准--科室调研 |
| 序号 | 评价内容 | 满意程度 |
| 1 | 您对物业现场督导检查情况满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 2 | 您对物业现场管理人员的巡查工作满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 3 | 您对物业人员的着装满意吗? | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 4 | 您对物业人员的服务态度满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 5 | 您对物业保洁人员的清洁工作满意吗? | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 6 | 您对物业保安人员病房巡视工作满意吗? | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 7 | 您对物业维修人员的抵达时间和维修质量满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 8 | 您对物业运送人员的运送工作情况满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 9 | 您对物业电梯人员的工作情况满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 10 | 您对物业导诊人员的导诊工作满意吗？ | 1非常满意 2.满意 3一般 4.不满意 |
| 您对物业管理工作的意见和建议： |
附表九：物业月度考核汇总表
| 物业月度考核汇总 |
| 年 月 |
| 考核项目 | 扣分（5分以内） | 扣分（6分至10分） | 扣分（10分以上） | 扣款金额 |
| 保洁 | | | | |
| 电梯 | | | | |
| 秩序维护 | | | | |
| 工程维护 | | | | |
| 中央运送 | | | | |
| 导诊 | | | | |
| 合计 | | | | |
| 质检意见： |
| 质检小组成员签字： |
★十五、电梯维保免费更换配件清单
| 锦州医科大学附属第一医院电梯维保免费更换配件清单 |
| 序号 | 配件名称 | 单位 | 备注 |
| 1 | 保险丝 | 只 | |
| 2 | 润滑油 | 桶 | |
| 3 | 应急灯 | 只 | |
| 4 | 厅门外开 | 套 | |
| 5 | 轿厢照明 | 套 | |
| 6 | 轿厢小门锁 | 套 | |
| 7 | 油盒毛毡 | 套 | |
| 8 | 门轮轴承 | 套 | |
| 9 | 轿厢卡胶 | 个 | |
| 10 | 按钮贴片 | 片 | |
| 11 | 调门垫片 | 套 | |
| 12 | 插座 | 只 | |
| 13 | 空气开关 | 个 | |
| 14 | 门机皮带 | 条 | |
| 15 | 按钮 | 个 | |
| 16 | 电锁 | 套 | |
| 17 | 继电器 | 个 | |
| 18 | 抱闸闸皮 | 块 | |
| 19 | 光幕坦克链 | 套 | |
| 20 | 偏心轮 | 个 | |
| 21 | 绳头组件 | 套 | |
| 22 | 辅助触点 | 套 | |
| 23 | 相序 | 个 | |
| 24 | 滤波器 | 个 | |
| 25 | 检修开关 | 个 | |
| 26 | 机房对讲 | 套 | |
| 27 | 制动电阻 | 个 | |
| 28 | 限速器开关 | 个 | |
| 29 | 盘车开关 | 个 | |
| 30 | 轿顶检修盒 | 套 | |
| 31 | 底坑急停 | 个 | |
| 32 | 对重导靴靴衬 | 套 | |
| 33 | 轿厢导靴靴衬 | 套 | |
| 34 | 油盒 | 个 | |
| 35 | 限位开关 | 个 | |
| 36 | 安全钳开关 | 个 | |
| 37 | 厅门轮 | 个 | |
| 38 | 厅门锁钩 | 套 | |
| 39 | 厅门滑块 | 个 | |
| 40 | 司机开关 | 个 | |
| 41 | 轿门轮 | 个 | |
| 42 | 闭门器 | 个 | |
| 43 | 轿厢对讲 | 套 | |
| 44 | 门换速开关 | 个 | |
| 自动扶梯配件 |
| 45 | 开关 | 个 | |
| 46 | 梯级轮 | 个 | |
| 47 | 梳齿板 | 块 | |
| 48 | 梳齿板照明 | 只 | |
| 49 | 检修手柄 | 套 | |
| 50 | 检修盒 | 套 | |
| 51 | 停止开关 | 个 | |
| 52 | 抱闸开关 | 个 | |
| 53 | 钥匙开关 | 个 | |
| 54 | 盖板开关 | 个 | |
| 55 | 轴承 | 只 | |
| 56 | 联轴器 | 个 | |
| 57 | 前沿板开关 | 个 | |
| 58 | 相序 | 个 | |
| 59 | 辅助触点 | 套 | |
| 60 | 时间继电器 | 个 | |
| 61 | 检修接口 | 套 | |
| 62 | 电源开关 | 个 | |
| 63 | 复位按钮 | 个 | |
★十六、中标单位要保证物业人员的相对稳定，当人员变化时应提前与采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换；中标单位对采购人提出的不符合岗位要求的人员，必须及时调整，投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
★十七、投标人在投标文件中提供的拟派本项目管理及服务人员，在中标后不得随意更换，如确需更换需要向采购人管理部门提交申请，批准后方可更换；否则按中标人违约处理，由中标人承担相应责任。投标人在投标文件服务需求响应表后提供承诺书。
★十八、投标人应按招标文件要求在投标文件中提供承诺书，如未按要求提供承诺书或提供的承诺书内容不符合招标文件要求，按未响应招标文件实质性要求处理。
★十九、中标物业服务企业的物业服务相关人员必须政治可靠，符合采购人政审标准，并配合采购人定期开展人员政审工作，按要求对不合格人员进行更换。
★二十、物业服务企业必须为其员工缴纳符合服务标的所在地政府要求的社会统筹保险和其他规定费用。
★二十一、按采购人要求统一服装，中标物业服务企业配备为完成各项服务由物业人员使用的工具和器材等。
★二十二、中标物业服务企业要与采购人建立持久、及时地信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导。
★二十三、采购人无偿为中标人提供员工休息室、办公室、水、电、网络等必备办公设施。
★二十四、人员配置
| 岗位配置方案 |
| 序号 | 部门 | 区域及岗位 | 人数 |
| 1 | 管理层28人 | 项目经理 | 2 |
| 2 | 主院区部门经理 | 5 |
| 3 | 西院区主管 | 1 |
| 4 | 主院区部门主管 | 20 |
| 5 | 工程维护41人 | 7号楼、8号楼配电站值守 | 6 |
| 6 | 主院区门诊医技综合楼电气维护 | 2 |
| 7 | 主院区门诊医技综合楼配电站值守 | 6 |
| 8 | 全院区氧气终端维修 | 2 |
| 9 | 主院区门诊医技综合楼氧气站值守 | 3 |
| 10 | 全院区氧气推送 | 4 |
| 11 | 主院区门诊综合楼自来水机房值守 | 3 |
| 12 | 主院区电话维修 | 2 |
| 13 | 全院区综合维修 | 10 |
| 14 | 三号楼氧气站值守 | 3 |
| 15 | 导诊40人 | 班长 | 1 |
| 16 | 门诊导诊台 | 7 |
| 17 | 门诊自助机 | 14 |
| 18 | 彩超 | 1 |
| 19 | 采血室2F | 1 |
| 20 | 药局 | 2 |
| 21 | 放射线-1F&13号楼2F | 4 |
| 22 | 体检中心驻守 | 10 |
| 23 | 保安104人 | 门诊平台 | 6 |
| 24 | 主院区门诊秩序维护员 | 36 |
| 25 | 主院区急诊秩序维护员 | 2 |
| 26 | 主院区内科住院部维护员 | 4 |
| 27 | 主院区3号楼秩序维护员 | 4 |
| 28 | 主院区病案室 | 1 |
| 29 | 主院区6号楼秩序维护员 | 6 |
| 30 | 主院区13号楼秩序维护员 | 2 |
| 31 | 主院区7号楼秩序维护员 | 2 |
| 32 | 主院区8号楼秩序维护员 | 2 |
| 33 | 主院区日间班长 | 2 |
| 34 | 外围驻点及巡查 | 4 |
| 35 | 主院区夜班秩序维护员 | 31 |
| 36 | 主院区机关楼秩序维护员 | 2 |
| 37 | 运送172人 | 中央运送调度 | 4 |
| 38 | 住院部循环运送员 | 12 |
| 39 | 应急运送员 | 10 |
| 40 | 住院患者陪同检查运送员 | 31 |
| 41 | 夜班运送员 | 20 |
| 42 | 药局送药员 | 8 |
| 43 | 加床运送员 | 2 |
| 44 | 8号楼驻守 | 2 |
| 45 | ICU（一、二病区）驻守运送员 | 2 |
| 46 | CCU驻守运送员 | 1 |
| 47 | 健康管理中心驻守 | 1 |
| 48 | 血液透析驻守运送员 | 2 |
| 49 | 供应室驻守运送员 | 12 |
| 50 | 第一手术室驻守运送员 | 18 |
| 51 | 第二手术室驻守运送员 | 12 |
| 52 | 病理科驻守运送员 | 2 |
| 53 | 门诊采血室驻守运送员 | 2 |
| 54 | 检验科驻守运送员 | 8 |
| 55 | 新生儿重症驻守运送员 | 1 |
| 56 | 急诊留观驻守运送员 | 1 |
| 57 | 内窥镜驻守运送员 | 2 |
| 58 | 卒中、胸痛、创伤驻守运送员 | 10 |
| 59 | 门诊循环员 | 4 |
| 60 | 7号楼3层至6层 | 5 |
| 61 | 电梯118人 | 主院区门诊楼电梯6部 | 14 |
| 62 | 主院区7号楼电梯4部 | 8 |
| 63 | 主院区内科楼电梯19部 | 44 |
| 64 | 主院区内科楼电梯引导员 | 3 |
| 65 | 主院区3号楼电梯4部 | 10 |
| 66 | 主院区6号楼电梯9部 | 24 |
| 67 | 主院区6号楼电梯引导员 | 1 |
| 68 | 主院区8号楼电梯4部 | 8 |
| 69 | 主院区13号楼电梯3部 | 6 |
| 70 | 西院区37人 | 西区配电站值守、电器维修 | 8 |
| 71 | 西区保洁班长 | 1 |
| 72 | 西区宿舍楼层保洁 | 10 |
| 73 | 西区外围&垃圾清运 | 2 |
| 74 | 西区宿舍管理（限女性） | 2 |
| 75 | 西院区门诊公共区域 | 1 |
| 76 | 西院区保安 | 13 |
| 77 | 保洁332人 | 新大楼内科住院部日常保洁 | 80 |
| 78 | 6号楼外科住院部日常保洁 | 56 |
| 79 | 3号楼住院部日常保洁 | 15 |
| 80 | 13号楼医技楼日常保洁 | 10 |
| 81 | 8号楼感染楼日常保洁 | 6 |
| 82 | 主院区机关楼日常保洁 | 3 |
| 83 | 主院区门诊综合楼 | 83 |
| 84 | 住院部专项保洁 | 16 |
| 85 | 主院区10、11、12、20号楼、应急中心等其他区域 | 10 |
| 86 | 拟投入使用7/18/19号楼 | 19 |
| 87 | 保洁班长 | 10 |
| 88 | 垃圾暂存站 | 14 |
| 89 | 外围 | 10 |
| 合计 | 872 |
3.本项目的特定资格要求：3.1截至递交投标文件截止时间止，经“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）查询，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的不得参加本采购项目。 3.2根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十八条“单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。”
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1、因在全省推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（400-128-8588），CA 办理问题请咨询CA认证机构。
2、本项目投标文件递交方式采用线上递交（辽宁政府采购网）及现场或电子邮件递交备份文件同时执行，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投标处理。具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。
3、供应商未经辽宁政府采购网领取及下载招标文件或未下载招标文件却递交投标文件的，按无效投标处理。辽宁京奥招投标代理有限公司不再受理供应商线下获取招标文件相关事宜。
4、请随时关注辽宁政府采购网发布的变更公告，如因未关注变更公告发生的任何问题，由供应商自行负责。
