为保证智能语音查号系统的稳定运行，我院拟对智能语音查号系统代维服务进行采购，具体采购需求如下：

项目名称：智能语音查号系统代维服务采购

项目预算：1.8万元/年

评标方法：综合评分法

一、公司资质

1、生产企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2、投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。投标人不能是被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不能是被列入“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中仍在处罚期被禁止参加政府采购活动的供应商。

3、超过采购预算金额的投标文件将被拒绝。

二、建设需求

（一）总体需求

实时调整关键字匹配库，定期完成系统备份，确保TTS、ASR技术的有效使用。实现医院智能语音查号系统24小时不间断正常稳定运行。

（二）详细需求

1、保障智能语音查号系统5路并发通话，AI与用户语音交互时，AI交互延迟<1s，AI交互准确率>95%系统，保障系统Web管理正常使用。

2、保障智能语音查号系统7*24小时可靠运行，当系统发生故障时，5S内自动切换到人工查号方式，支持远程智能语音查号系统和人工查号方式的手动切换。

3、保障智能语音查号系统与Avaya语音系统的稳定对接，两套系统分机互连互通，实现长途拨打、号码转接，遇忙三级跳转功能（如门诊办公室播报号码3211，转接3211时系统检测到遇忙后自动转接至3416，再遇忙跳转至3212）。

4、保障智能查号功能，系统从用户话语中自动提取关键词，匹配号码或问题答案予以播报，保障关键词库的调整更新、定时备份。

5、保障智能语音查号系统2114内线查号和2266外线查号、咨询的正常使用。

6、保障智能语音查号系统报表功能的正常使用，报表应显示拨入号码，拨打的开始和结束时间，处理结果（转接，查询，识别转人工，未识别转人工，未说话转人工）。

7、保障智能语音查号系统自动切换和时限设置功能正常使用，实现根据时间设置切换数据库。例如：工作时间数据库CT室查询播报号码为3811,休息时间CT室查询播报号码为3813。

8、保障智能语音查号系统对所有拨入、转接的通话进行录音。

三、服务要求

（一）代维服务要求

1、巡检要求：每月一次现场设备维护保养、检查服务，及时发现并解决问题，提交月度巡检报告，对数据进行备份，对系统提出后期维护指导和建议。

2、故障处理要求：

（1）接到报障后，第一时间远程登录进行故障处理，1小时内到达故障现场予以解决。

（2）所有故障处理均要求形成记录留存

3、代维人员要求：为了代维服务的连续性和快速响应，代维人员需固定，如需换人，需要提前一个月向甲方报备，经过甲方人员同意后，方可更换。

4、安全性要求：代维人员需配合医院做好涉及智能语音查号系统的三级等保测评工作，对系统高风险和中风险项进行修改调整。

5、对接服务要求：和其他系统对接时，如AVAYA、工作手机、自动报警等系统，要求代维人员积极配合，提供策略支撑和系统调试。

（二）保密要求

在代维服务过程中，投标人切实加强对人员、技术等方面的组织管理；与招标人签署具有法律意义的保密协议，确保在代维过程中涉及的所有信息，不会泄露给第三方单位或个人，不得擅自利用这些信息。

四、公司在投标现场需提交以下资料（一式四份，一正三副，加盖公章）

1、报价单，需求、服务要求满足情况

2、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、法人与投标代表身份证复印件等）

3、公司财务报表（包括至少去年一年的资产负债表和利润表）

4、参考合同（提供与其他三甲医院签订的同类产品合同复印件，至少三份，最好是北京的）

5、投标代表携带身份证原件备查。

五、公告截止时间： 2024年7月1日

请有意向参与投标的公司于2024年6月25日至2024年7月1日报名。请将报名信息（投标项目名称、公司名称、联系人、联系电话）发送至邮箱：bjyyxxzx@126.com，现场投标日期另行通知。

报名联系人： 宁老师

联系电话：********