详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

昆明长水国际机场2024-2027年行政办公楼
会议及前厅管理服务采购项目采购第二次
预询价（暨市场询价函）
昆明长水国际机场有限责任公司开展2024年行政办公
楼会议及前厅管理服务项目市场询价，欢迎具备相应能力的
供应进行响应，并在报价截止时间内提交报价文件
一、项目概况及范围
昆明机场行政办公楼会议及前厅管理服务项目主要涉
及保障昆明机场办公楼前厅接待和管理，机场会议及重大活
动后勤服务保障，机场报刊收发及公务信函的邮寄，会议室、
接待室的绿化保洁监督提醒和领导交办的其他工作等。
二、服务周期
服务周期：本次合同服务周期为三年（自合同签订之日
起36个月)。
三、资料获取
详见附件一《服务内容及要求》、附件二《市场调研报
价函》
四、报价供应商资质要求
1、具备经国家工商管理部门注册登记的独立企业（事
业)法人或其他组织，具备有效的营业执照（或市场监管部
门或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或证
书)。
2、企业注册资金200万元以上，近2年参与中标类似
项目单个项目金额不低于（含)50-100万元。
五、报价函的递交
报价文件请于2024年6月27日至2024年7月4日23
时59分前将加盖单位公章的《报价函》（详见附件一）彩色
扫描件发送至5342916820qq.c0m邮箱。
注：1.潜在供应商须对所有项目内容及要求进行整体意
向报价。
2.潜在供应商除对向采购人提出整体意向报价外，还可
结合招标情况等内容向采购人提出合理建议，采购人将酌情
采纳。
3.潜在供应商的意向报价包含为完成本项目所涉及的
全部费用。
4.逾期送达的或者未按时发送至指定邮箱的报价函采
购人不予接受
六、发布公告的媒介
本次采购预询价公告同时在云南航空产业投资集团电
子交易平台(http:/hc.ynairport.coam/)和中国招标投标
公共服务平台(http:/ww.cebpubservice..com/)上发布，
认真阅读交班内容，整理、清点转交物品、遗留物品及
信函包裹；检查各种用品和表格单据是否填写清楚。
填写交接班要字迹工整、表述清楚。要详细记录当班期
时出现的问题、有关要求及投诉情况。填写其他需要交接给
下一班事项。
(3)接班事项
①认真查看交班本，不清楚事项要及时询问、确认。
②查看、核对、清点交接物品和存放物品是否齐全，做
好交班记录。
③检查前台清洁卫生工作，确保物品摆放整齐。
④锁前台抽屉，检查收发室及其他功能性用房有无锁
好。
(4)进出办公楼管理
1)楼内工作人员进入办公楼时，通过录入指纹的方式，
打开门禁系统。
2)其他来访人员进出办公楼时，应主动询问来访人员情
况，认真做好来访人员登记记录。
3)询问其来访目的，到访部门和人员，以及其预约情况，
查验其有效身份证件。
4)如有预约的，打电话与有关部门确认来访信息。无预
约的，请其联系到访部门和人员，得到确认信息许可后，方
可登记让其进入，登记时注意需要详细记录其姓名、电话、
单位。
5)密切关注来访人员停留情况，并在登记表上填写来访
客人离开时间。
6)未来可能因门禁系统升级提供办公楼工作人员的门
禁录入（包括面部录入、指纹录入等）和访客的进出管理工
作。
(5)电话接听
1)听到电话铃声，在响铃3声之内接听电话。
2)接听电话时，态度和蔼，语言清晰，使用接听电话规
范用语，做好重要电话接听记录，严禁因私占用工作电话。
外部或不熟悉的电话：“您好，昆明机场办公楼前台，请问
有什么可以帮助您的？”；机场内部电话：“您好，昆明机场
办公楼前台”；熟悉的楼内电话：“您好，办公楼前合”。
3)仔细记录重要通话信息，包括：何时、何人、何事、
为什么、如何进行等；能回复的，要在电话中给予回复；不
能回复的，要详细记录问询的信息，按信息通报流程请示有
关单位后回复；通话完毕前，要向对方复诵一遍信息的要点，
防止记录错误或偏差面产生工作差错，通话完毕后，待对方
先挂断电话，我方再挂，以示尊重。
4)信息通报，有以下情况的，与前厅保安形成联动机制：
采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任
何责任。
七、联系方式
采购人：昆明长水国际机场有限责任公司
地址：云南省昆明市官渡区大板桥
联系人：仲旭维
电话：0817-67091095,15912118361.
采购人（盖章片蜜明淡酒际题扬有限责任公司
日期：2024年6日
附件二：报价样式
昆明长水国际机场2024-2027年行政办公楼
会议及前厅管理服务采购项目
市场调研报价函
单位名称（盖单位章)：
日期：年月日
一、报价函
昆明长水国际机场有限责任公司：
我公司已仔细研究了昆明机场行政办公楼会议及前厅
管理服务（暨市场调研函）的全部内容，我公司服务内容做出
相关报价如下，我公司承诺所提交资料合法、有效、真实。
单位名称（盖单位章）：
日期：年
月日
二、企业基本情况表
单位名称
项日名称
注册地址
邮政编码
联系人
联系电话
法定代表人
姓名
电话
成立日期
基本账户开户银行
基本账户银行账号
经营范围
类似业绩
备注
注：后附营业执照（或其他行政机关领发的可以合法开展业务的执照或
法人登记证书)、资质证书（如有）、业绩证明材料（如有）等复印件。
单位名称（盖单位章）：
日期：年
月日
三、意向总价报价表
年度意向报价
三年度意向总
报价项目名称
(含税/万元
报价
税金
备注
年)
(含税/万元)
昆明机场行政办
公楼会议及前厅
管理服务
四、意向分项报价表
单位：元
项目
金额
备注
会务服务及会务用品
人工成本
其他
…
税费
共计
注：意向报价单位可以根据自身情况填报其他发包方不可预见的费用，
并做相关报价分析。
单位名称（盖单位章）：
日期：年
月日
五、报价分析
意向报价单位需对报价适当进行分析，格式自拟。
六、对服务质量的合理化建议
意向报价单位可以对服务质量提出合理化建议，格式自
拟。
附件一：服务内容及要求
昆明机场行政办公楼会议及前厅管理服务
采购项目内容及服务质量要求
一、项目概况及范围
昆明机场行政办公楼会议及前厅管理服务项目主要涉
及保障昆明机场办公楼前厅接待和管理，机场会议及重大活
动后勤服务保障，机场报刊收发及公务信函的邮寄，会议室、
接待室的绿化保洁监督提醒和领导交办的其他工作等。会议
服务人员的服务质量、工作质量和人员形象，直接关系到昆
明机场的对外良好形象和公共关系维护，是昆明机场的窗口
服务岗位。项目实行公开竞价比选，采购服务的形式。
二、服务周期
服务周期：三年，自合同签订之日起36个月，合同实
行一年一签，一年期满后，经招标人考核合格的，再行签订
下一年度的合同；如考核不合格的，不再续签下一年度合同。
三、适用规范标准
按照招标人的服务要求，完成相关工作。
四、服务内容及相关要求
总体要求：不得擅自将委托管理项目转包给第三方管
理、分包或转包管理责任和管理事宜。
(一)会议服务
1.服务概括及范围
昆明机场行政办公楼会务服务是指各层会议室、接待室
区域内举办的各类会议、活动需要提供会议服务，包括会议
室提前准备，包括按时张挂和收回横幅、标语或其他会议用
品，提前开窗通风透气、开灯、开空调、摆放会标、座位卡
准备茶水，会中的茶水供应，会后门窗、设备、电源灯关闭。
保管好会议室各种设施设备的完好无损，会前会后保证会议
室清洁干净的提醒监督工作。并提供低值易耗品服务。昆明
机场行政办公楼会务服务范围为：
类别
范围
会议服务
昆明机场行政办公楼区域内会议室（接待室）至少14间
2.人员设置：会议服务不少于2人/次。
3.人员要求：
3.1会务服务人员要求及服务标准
3.1.1会务保障人员应年满22周岁，不超过30周岁，
女性，身高165-170cm,身心健康、政治面貌良好。具有相
应的业务知识和技能，并熟练运用。具有茶艺师执业资格证
书或技能等级证书。
3.1.2遵守会议保密纪律，做到不听、不看、不传会议
内容。
3.1.3员工服务用语应符合以下要求：讲普通话，语言
文明不使用服务禁语如：不行、不知道等；口齿清晰，语气、
语调适中；有问必答，体现主动，参会人员未听清时，应重
复讲述。
3.1.4员工的行为举止应符合以下要求：
(1)举止文明，姿态端庄；
(2)主动服务，符合岗位规范；
(3)三轻四勤：“三轻”走路轻、说话轻、操作轻；“四
勤”眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。
3.1.5仪容仪表、礼节礼貌要求：
()着统一的制服；必须整洁、平整，不得带有灰尘、
污迹、无褶皱、开线、掉扣。
(2)皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮
洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
(3)保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长
发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
(4)淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手
表、戒指除外)，不使用气味浓烈的香水。
(⑤)常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色
指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
(6)注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，
吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
(⑦)站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平
视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背
在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5一
10cm,站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；
行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼晴要平视前方或宾
客，需抬头、挺胸、收腹。
(⑧)在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事
情。
(9)要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体
不造作；态度要热情、和蔼。
(10)对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、
礼貌，做到微笑迎人。
(11)与人交往使用礼貌用语“您好”“请”“欢迎您”
“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。
(12)与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行
时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。
(13)在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面
带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手
不得插兜。
(14)服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用
心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及
时上报。
(15)对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议
内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”
以拒绝。
3.1.6会议保障服务标准：
(1)会议保障岗位职责
1)严格遵守航产投集团、昆明机场的管理制度与岗位的
要求。
2)提前了解每天的会议安排情况，负责会议室内的清洁
卫生。
3)做好会议服务保障工作，熟知每位领导对茶水、细节
等方面的要求。
4)熟悉主要领导及各部门办公楼层和办公室位置。
5)负责会议室的设备和服务用品的配备、使用、检查与
报修。
(2)会议保障班前准备
1)阅读交班内容
阅读交班内容，提前掌握当日会议室使用情况，准备所
需物品（如会议桌牌，投影仪，话筒，专用杯等），完成交办
事宜。
2)会议准备时间
重要会议室提前45分钟准备；一般会议室提前30分钟
准备；临时性会议，在接到会议保障通知后3分钟内，到达
指定会议室按程序开展工作；以上时间不包含更换工作服和
整理仪容仪表时间。
3)上岗工作准备及检查各项工作情况
打开工作间门，检查工作间物品；打开电源，烧水，提
前准备会议室所需要的茶水。打开各个会议室门窗，通风，
查看卫生情况，检查并调整会议室遮光帘位置。
检查杯子摆放及消毒情况；检查会议室桌、椅是否整齐
一致；检查话简、音响设备是否正常，摆放一致。
(3)会议室保障流程
1)会前准备
根据会议通知，提前一天由当天的会议保障人员与预定
会议室部门确认参会人数，桌牌等会议保障用品需求，并按
照要求准备。如果开视频会，提前联系并配合信息技术部调
试所需的设施、设备。按照人数配齐会议室桌上的杯子及专
用杯，并检查杯子、杯盖有无破损、污渍。物品准备：茶杯
(包括专用杯)、茶叶、桌牌、外置话筒、热毛巾等。
2)会中服务
会前15分钟，引导参会领导入座，递上茶水；会议服
务员站在会场一角，巡视会场及时为新到的参会人员送上茶
水，直至参会人员基本到位。
3)会议进行中服务标准：
①茶水：每隔15一20分钟（特殊情况可临时调整继加频
次)对茶水进行续加，直至会议结束。续加时要分清客人主
次顺序，从主要领导开始，分别从两侧续水；要以不影响会
议进行为前提，尽量减少从主要领导身旁经过。服务时要拿
起杯子朝向客人外侧加水，不能对着客人冲水或遮挡客人
②烟灰缸内烟头有3个（含）以上，或有纸巾等垃圾时，
要及时为领导更换烟缸，保持台面清洁。
③热毛巾：会议开始15分钟后，为与会领导上热毛巾；
2个小时（含）以上会议，再为与会领导更换一次热毛巾。
④提供服务时使用托盘，并注意个人形象，不挽手袖。
⑤保持会场安静，留意设施、设备是否运行正常、温度
是否舒适等。
⑥留意并防止无关人员进入会场。
(4)清理会场
①会议结束，打开会议室门，确保通道畅通，在会议室
门口送参会领导
②参会人员离开后，检查会场是否有客人遗忘的物品和
文件等。如有，向主管报告并上交，在会议室使用登记本及
遗留物品登记本上做好记录，
③检查并关闭设施、设备及使用的空调，发现问题要及
时上报。
④将遮光帘复原。
⑤整理会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、白板
等)，及时入库
⑥会后负责会议室的清理，把会议室桌椅摆放整齐，复
原。
⑦清洗杯具，并进行消毒处理（消毒时间30分钟，注意
将专用杯单独摆放)
⑧根据会议室使用情况及时通知保洁人员对会场室进
行会后保洁。
(二)前台服务及收发
1.服务概括及范围
昆明机场行政办公楼前台服务是指为接待人员主要负
责来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来
访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。
2.岗位设置：前台设置1名接待人员。
3.服务质量标准及验收要求
前台保障人员应年满22周岁，不超过30周岁，女性。
身心健康、政治面貌良好。具有相应的业务知识和技能，并
熟练运用。
前台岗位服务要求：
(1)交接班要求
上班时间：早班：每天8：30至17：30在岗，17：30以后
离岗；中班：每天12：30至19：30在岗，19：30以后离岗。
(2)交班事项
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com